Канец мыслення багацця

Пасля перабояў у ланцужках паставак і кліматычных праблем мы ўсе ставім пад сумнеў наша мінулае «мысленне пра багацце» — веру ў тое, што мы можам атрымаць усё, што заўгодна, калі заўгодна.

Фактычна, тэндэнцыі Fjord 2022 паставілі пад сумнеў, ці прыводзяць дэфіцыт, дэфіцыт, затрымкі збояў, законы жорсткай эканоміі і фактары ўстойлівага развіцця да канца мыслення аб багацці і прасоўвання да больш узважанага падыходу да спажывання.

У выніку рознічным гандлярам даводзіцца перагледзець, як ствараць новыя стратэгіі для эканомікі, у якой спажыўцы могуць купляць менш прадуктаў — альбо таму, што яны не могуць атрымаць тавары, альбо таму, што яны гэтага не хочуць.  

Непасрэдны клопат выклікаюць спажыўцы, якія не могуць атрымаць тое, што хочуць. Паколькі пандэмія працягвае кідаць крывыя шары, дэфіцыт прадуктаў і персаналу не знікне за адну ноч. Калі мы глядзім наперад, рознічным гандлярам трэба будзе аб'яднаць усе часткі сваіх арганізацый, уключаючы ланцужкі паставак, абслугоўванне кліентаў і маркетынг, каб задаволіць сваіх кліентаў і падтрымаць рэпутацыю брэнда. Нават тады многія вузкія месцы знаходзяцца па-за кантролем рознічных гандляроў.

Паколькі пакупнікі адчуваюць ваганні коштаў, тэрмінаў дастаўкі і адсутнасці патрэбных тавараў, яны непазбежна будуць выказвацца ў інтэрнэце, калі не змогуць атрымаць тое, што хочуць. Вось чаму кіраванне чаканнямі застаецца вырашальным. Памятайце, што пасля амаль двух гадоў праблем з ланцужкамі паставак спажыўцы не пачаткоўцы ў гэтым. У некаторай ступені яны былі навучаны прымаць больш працяглы час чакання як паўсядзённых рэчаў першай неабходнасці, так і дарагіх тавараў, такіх як гульнявыя прыстаўкі і мэбля. Разам з тым рознічныя гандляры павінны асцярожна вырашаць праблемы і загадзя паведамляць аб наяўнасці тавараў і цэнах, выразна і эфектыўна паведамляючы кліентам.

Мы таксама назіраем рост сегмента спажыўцоў, якія больш уважліва разважаюць пра ўплыў сваіх рашэнняў аб пакупках на навакольнае асяроддзе і грамадства ў цэлым. Гэта патрабуе ад рознічных гандляроў стварыць гнуткую культуру «бесперапыннага перазагрузкі» і пераасэнсавання, якая дапаўняецца сапраўднай і мэтанакіраванай прыхільнасцю прынцыпам навакольнага асяроддзя, сацыяльнай сферы і кіравання (ESG).

У даследаванні Accenture 2021 года 50% спажыўцоў сказалі, што выходзяць з пандэміі, пераасэнсаваўшы свае паводзіны і каштоўнасці. Яны пераацанілі тое, што для іх важна ў жыцці, і ўсё больш засяроджваюцца на асабістых мэтах. Гэта непасрэдна ўплывае на тое, што, як і чаму яны купляюць.

Паколькі мы сумняваемся ў ролі мыслення аб дастатку ў рознічным гандлі, «менш» не павінна азначаць «страту». Пераасэнсаванне нашых налад па змаўчанні багацця - важны першы крок. Другі - пачаць супрацоўніцтва з іншымі ўдзельнікамі экасістэмы для барацьбы са змяненнем клімату - нашай самай актуальнай задачай.

У выніку мы можам чакаць росту імпульсу да «рэгенератыўнага бізнесу» - такога, які замяняе традыцыйную мадэль «узяць, зрабіць, утылізаваць» больш кругавым падыходам. Гэты шлях можа ўключаць вывучэнне новых практык, такіх як дынамічнае цэнаўтварэнне, мікрафабрыкі і гіперлакалізаваная вытворчасць. Верагодна таксама, што ў бліжэйшыя гады рух «прыродапазітыў» набярэ папулярнасць. Пазітыўная прырода азначае павышэнне ўстойлівасці нашай планеты і грамадстваў, каб спыніць і павярнуць назад страту прыроды.

Нарэшце, рознічным гандлярам можа спатрэбіцца па-іншаму вымераць поспех. У сувязі з тым, што спажыўцы купляюць менш новых прадуктаў, а паслугі складаюць большую частку даходаў ад рознічнага гандлю, традыцыйныя бізнес-метрыкі, такія як сярэдні кошт замовы (AOV) і сярэдні памер кошыка (колькасць тавараў, прададзеных пры кожнай пакупцы), патрабуюць абнаўлення. Рознічныя гандляры павінны дадаць такія вымярэнні, як узаемадзеянне, успрыманне мэты і каштоўнасцяў кампаніі і лаяльнасць кліентаў.

Гэтыя фактары дапамагаюць вызначыць каштоўнасць кліента не толькі за транзакцыяй, але і за ўсё жыццё. Яны выбудоўваюць больш тонкія адносіны паміж спажыўцамі і іх брэндамі. І гэта тое, што добра паслужыць усім, калі мы выйдзем на рынак постбагацця.