Арганізаваны спажывец — як адрэагаваць на рост рознічнага гандлю ў гэтыя святочныя дні

У сувязі з хуткім набліжэннем піку сезона адпачынкаў рост коштаў і ваганне ўзроўню запасаў не былі б у спісе жаданняў ні пакупніка, ні рознічнага гандляра. Аднак у той час як амерыканскія спажыўцы, несумненна, прымаюць крокі па арганізацыі у гэтым годзе больш уважліва да сезонных пакупак, рознічныя гандляры могуць адважыцца на той факт, што жаданне спажыўцоў атрымаць асалоду ад святочнага настрою як ніколі моцнае.

Пакупнікі арганізуюцца

АкцэнтурныACN
апошні гадавы Апытанне святочных пакупак выяўляе, што велізарная большасць (84%) спажыўцоў з нецярпеннем чакаюць сёлетніх святаў. У той жа час, «арганізаваны спажывец» павінен стаць галоўнай тэндэнцыяй пакупак у гэтым годзе, паколькі пакупнікі імкнуцца павялічыць свой бюджэт і завастрыць увагу на тым, каб пераканацца, што яны атрымліваюць тое, што ім трэба.

Гэты стрыманы аптымізм уплывае не толькі на тое, колькі людзі марнуюць, але і на тое, калі яны робяць пакупкі. Такім чынам, хаця больш за траціну рэспандэнтаў заявілі, што плануюць прытрымлівацца фіксаванага бюджэту на святы, усё больш і больш робяць пакупкі раней, каб размеркаваць выдаткі на больш працяглы перыяд.

Так, напрыклад, 42% спажыўцоў сказалі, што пачалі святочныя пакупкі яшчэ ў жніўні. І кожны шосты быў сапраўдным пачаткоўцам, пачынаючы яшчэ ў пачатку года, каб скарыстацца паслясвяточнымі распродажамі і скідкамі.

Таксама ёсць доказы таго, што арганізаваныя спажыўцы творча падыходзяць да падарункаў. The агляд паказвае, напрыклад, што больш чым кожны пяты пакупнік плануе выдаткаваць больш на матэрыялы для вырабу самаробных падарункаў, чым у мінулыя святы.

Рознічным гандлярам патрэбна рэакцыя на аснове даных

Ва ўмовах скарачэння бюджэтаў добрай навіной для спажыўцоў з'яўляецца тое, што многія рознічныя гандляры маюць залішнія запасы, якія ім трэба перанесці, што робіць больш верагоднымі акцыі і здзелкі. Асобнае апытанне, праведзенае Accenture сярод кіраўнікоў рознічнага гандлю ЗША, паказала, напрыклад, што больш за траціну кампаній прымаюць спецыяльныя меры або значна зніжаюць лішкі запасаў.

Падобная колькасць зноў аптымізуе свае цэны і акцыі, усведамляючы, што тэндэнцыя гэтага года для больш арганізаваных кліентаў, якія клапоцяцца аб выдатках, патрабуе асаблівай дакладнасці ў адказе. Гэта азначае яшчэ больш пільную ўвагу да даных кліентаў, забеспячэнне арыентацыі маркетынгу і прасоўвання на кліентаў і прадукты, для якіх яны будуць мець максімальны эфект.

З падоўжаным сезонам святочных пакупак час таксама мае ключавое значэнне. І наяўнасць дынамічнага плана маркетынгу і прасоўвання вельмі важна. Гэта павінна быць замацавана вакол існуючага інвентара, дзе гэта неабходна. Але ён таксама павінен мець магчымасць хутка адаптавацца да зменлівых спажывецкіх патрэб на працягу доўгага перыяду напярэдадні святочнага сезона.

Фізічныя пакупкі зноў у цэнтры

У той час як спажыўцы імкнуцца пазбавіцца ад зрываў, звязаных з пандэміяй апошніх гадоў, крамы зноў займаюць цэнтральнае месца ў іх планах святочных пакупак. Пакупнікі у гэтым годзе плануюць зрабіць каля паловы святочных пакупак у краме.

Тым не менш, дасведчаныя рознічныя гандляры прызнаюць, што жаданне рабіць пакупкі ў краме - гэта больш, чым выключна транзакцыйная справа. Усё большая колькасць спажыўцоў шукае большага з вопыту, што падкрэслівае патрэбу ў паслугах, якія прыносяць нешта дадатковае - няхай гэта будзе магчымасць паесці да/пасля пакупкі, атрымаць лячэнне ў салоне прыгажосці ці проста забраць пакупкі, зробленыя ў Інтэрнэце.

Фактычна, калі спажыўцы пачынаюць заўважаць рост кошту дастаўкі на дом, самавываз з крамы становіцца ўсё больш адметным для рознічных брэндаў. Амаль што сем у дзесяць пакупнікі сказалі Accenture, што наяўнасць у краме спецыяльнага месца для калекцыі цяпер будзе ўплываць на іх выбар прадаўца.

Схіляючыся да жывых трансляцый

Такое сціранне межаў паміж інтэрнэт- і фізічнымі пакупкамі прымушае інавацыйных рознічных гандляроў творча думаць аб планіроўцы крам і лепш выкарыстоўваць лічбавыя тэхналогіі, каб дапамагчы сваім супрацоўнікам забяспечваць лепшы вопыт.

Выдатны прыклад - тэндэнцыя жывых трансляцый непасрэдна з крам. Ужо каля паловы рознічных гандляроў, якія ўдзельнічалі ў апытанні Accenture, заявілі, што плануюць выкарыстоўваць краму ў якасці студыі трансляцыі або стварыць віртуальную гандлёвую прастору спецыяльна для святочнага сезону.

Nordstrom, напрыклад, з мінулага года прапануе жывыя трансляцыі ў такіх катэгорыях, як прыгажосць, дом і адзенне. Вы можаце знайсці некаторых з іх партнёраў па крамах на іх вэб-сайце, якія стварылі міні-відэа з водгукамі аб канкрэтным. Яны таксама праводзілі паказы тэндэнцый прыгажосці на святочную тэматыку з удзелам экспертаў вядучых брэндаў, у тым ліку асабістае выступленне ад вядучага візажыста Шарлоты Тылберы.

Акрамя таго, Эйвоне выкарыстоўвае жывую трансляцыю, у тым ліку відэа-чат, продажы ў прамым эфіры, кансультацыі і віртуальныя паслугі, як інтэнсіўны сродак навучання і ўзаемадзеяння са спажыўцамі.

Такія прыклады з'яўляюцца не толькі вясёлым і прывабным спосабам падтрымаць інтэрнэт-каналы продажаў, але і фантастычнай магчымасцю інвеставаць і выкарыстоўваць талент перадавых кадраў, даючы супрацоўнікам зусім новы шлях, каб знайсці свой голас, праявіць іх вопыт і прасоўванне сваёй кар'еры.

Арыентацыя на арганізаванага спажыўца

з пакупнікі больш старанна арганізоўваючы свае святочныя выдаткі, рознічныя гандляры, якія жадаюць падтрымліваць прыбытковасць, павінны больш разумна ставіцца да таго, як яны арыентуюцца на свае акцыі і наладжваюць рознічны гандаль.

Пошук вясёлых, захапляльных і інавацыйных тэхналагічных спосабаў задавальнення патрэб спажыўцоў і пашырэння ўражанняў ад пакупак будзе мець цэнтральнае значэнне для забеспячэння незабыўных уражанняў, задавальнення патрэб спажыўцоў і, у канчатковым рахунку, забеспячэння здаровай прыбытку і прыбытку ў гэтыя святы і пасля.