Роля галоўнага аперацыйнага дырэктара больш маштабная, смялейшая і трансфармацыйная, чым калі-небудзь

Збоі ў ланцугу паставак. Працягваецца алічбоўка аперацый. Напружаны рынак талентаў на фоне недахопу працоўнай сілы. Гэта толькі некаторыя з прынцыпова складаных задач, з якімі сутыкаюцца галоўныя аперацыйныя дырэктары (COO) у іх намаганнях забяспечыць прыбытковы рост і аперацыйную ўстойлівасць у перыяд беспрэцэдэнтных змен.

У цяперашні час многія галоўныя аперацыйныя дырэктары змагаюцца з правільным размеркаваннем часу: толькі траціна іх часу ідзе на доўгатэрміновае стратэгічнае планаванне, а астатняя частка дзеліцца паміж наглядам за супрацоўнікамі і вырашэннем бягучых аперацыйных прыярытэтаў. Іншыя праблемы ўключаюць у сябе кіраванне унікальнымі патрэбамі працоўнай сілы, павелічэнне колькасці зацікаўленых бакоў, хуткі рост аўтаматызацыі ў розных сектарах і праблемы з нерухомасцю на працоўным месцы пасля пандэміі. З-за гэтых праблем наступная хваля аперацыйных дырэктараў павінна не толькі заняцца ўсім вышэйпералічаным, але і валодаць дадатковымі талентамі.

Да нядаўняга часу галоўныя аперацыйныя дырэктары засяроджваліся ў асноўным на тонкай наладзе ланцужка стварэння кошту для хуткасці выхаду на рынак, эфектыўнасці і прыбытковасці. Як мой калега і кіруючы партнёр Дэрыл Пясецкі нядаўна напісаў, прадпрыемствы сутыкаюцца з надзвычайнымі збоямі, а галоўныя аперацыйныя дырэктары сталі стратэгічным актывам для павышэння ўстойлівасці і стварэння каштоўнасці. Асвятляючы гэтую пастаянна зменлівую ролю, можна нарэшце ўбачыць, што яна ёсць: адна з самых складаных і адказных функцый з пункту гледжання рэагавання на часам супярэчлівыя прыярытэты і амбіцыі і кіравання прагрэсам для дасягнення найлепшых вынікаў. Тыя, хто валодае «фактарам Х» для працы павінен мяняйце ветразі, сутыкаючыся з няўпэўненымі водамі, супрацоўнічайце на высокім узроўні, каб мінімізаваць раз'яднанасць, эфектыўна ўзаемадзейнічайце з саветамі дырэктараў і забяспечвайце стабільную дасканаласць у працы, адначасова кіруючы талентамі ў іх пад рукой.

Змена прагнозу

Паколькі глабальныя і ўнутраныя ўзрушэнні цяпер з'яўляюцца нормай, кампаніі павінны быць гатовыя да любой разбуральнай падзеі, якой бы надуманай яна ні здавалася б. Як і чакалі многія кіраўнікі аперацый, кожны месяц выклікае нечаканасць, і галоўны аперацыйны дырэктар павінен трымаць руку на пульсе рынку, каб ведаць, што можа адбыцца далей.

Хаця галоўныя аперацыйныя дырэктары могуць быць прыцягнуты па розных прычынах (выканаўцы, агенты змяненняў, настаўнікі ці нават пераемнікі), у іх ёсць адна агульная задача: рэалізаваць ключавыя планы і прыярытэты для будучыні кампаніі. Разумныя генеральныя дырэктары ведаюць свае межы, а дынамічны галоўны аперацыйны дырэктар можа прапанаваць новыя ідэі, каб пашырыць межы таго, што іншыя члены праўлення лічылі магчымым.

Пераадолець прабелы

Кіраўнікі аперацый павінны дасканала ведаць сваю каштоўнасную прапанову і тое, што спатрэбіцца для яе рэалізацыі. Цеснае супрацоўніцтва паміж падраздзяленнямі можа дапамагчы дасягнуць лепшых вынікаў пры захаванні аперацый.

У адным выпадку дырэктар па маркетынгу можа кантраляваць стратэгію сацыяльных сетак, калі брэнд запускае новы сацыяльны канал галоўны аперацыйны дырэктар валодае каналам абслугоўвання, падтрыманне кантактаў у аддзеле маркетынгу з мэтай эканоміі грошай за кошт перанакіравання трафіку ад кол-цэнтраў арганізацыі. Дзякуючы сумеснай працы гэта дазваляе кампаніі інтэграваць два сектары і бесперашкодна ўзмацняць каардынацыю намаганняў каманд.

Drive Excellence

Дні прадказальных аперацыйных умоў набліжаюцца да нас. З-за таго, што рыначныя ўзрушэнні і стрэсы з'яўляюцца ўсё часцей у імклівым свеце пасля пандэміі, кампаніі, якія жадаюць развівацца, прызнаюць патрэбу ў моцным галоўным аперацыйным дырэктарам, які б забяспечваў будучыню іх дзейнасці, паспяхова накіроўваючы іх да адаптацыі і лідзіравання.

У гэтым ключы эфектыўны COO актыўна кіруе інерцыяй у арганізацыях, адначасова прыцягваючы важныя зацікаўленыя бакі. Тое, як яны гэта робяць, будзе адрознівацца ў залежнасці ад галін і рэгіёнаў, а таксама ад патрэбаў і памкненняў кампаніі. Няхай гэта будзе поўная трансфармацыя або ўключэнне новай сістэмы або тэхналогіі, галоўныя аперацыйныя дырэктары з'яўляюцца агентамі змен, якія трансфармуюць аперацыі праз новае ўкараненне.

Аддайце перавагу таленту

Аператыўныя аперацыйныя дырэктары павінны прыцягваць, натхняць і, самае галоўнае, утрымліваць моцных членаў каманды, каб ствараць шляхі развіцця кар'еры, якія спрыяюць росту талентаў. Падобна таму, як кампаніі прымаюць меры для забеспячэння бесперапыннасці ланцужкоў паставак, вельмі важна, каб арганізацыя засяродзілася на бесперапыннасці працоўнай сілы, ствараючы магчымасці для развіцця для сваіх каманд. Ведаючы, што розніца паміж захаваннем талентаў і зыходам можа быць звязана з адсутнасцю сувязі, гэтыя кіраўнікі таксама павінны быць сапраўднымі, спагадлівымі захавальнікамі культуры, якія будуць выступаць ад імя сваіх генеральных дырэктараў.

Гэта дае унікальную магчымасць галоўным аперацыйным дырэктарам трымаць вочы і вушы адкрытымі, каб параўнаць агульныя настроі ў розных падраздзяленнях. Дзякуючы рэгулярным наведванням аб'ектаў і частым прагулкам па цэху або офісу, каб скласці поўную карціну таго, як усё працуе, галоўны аперацыйны дырэктар можа эфектыўна ўзаемадзейнічаць з людзьмі на ўсіх узроўнях і прафесій. Самае галоўнае, выдатныя аперацыйныя дырэктары разумеюць, што іх каманда з'яўляецца іх выратавальным кругам, і ўмацаванне аўтарытэту і даверу гарантуе, што правільныя каманды падбіраюцца з патрэбным аб'ёмам працы.

Новая эра

Падобна сваім галоўным выканаўчым дырэктарам, сучасныя галоўныя аперацыйныя дырэктары ўвасабляюць аўтарытэт, стратэгічнае бачанне, давер і ўзаемаразуменне як унутры, так і па-за ўстаноўленымі рамкамі. З ростам вядомасці ўплывовых цяперашніх і былых галоўных аперацыйных дырэктараў, у тым ліку Шэрыл Сэндберг, Бэна Лега і Ціма Кука, гэтыя кіраўнікі звязваюць вялікую частку свайго поспеху з часам, праведзеным на пасадзе галоўнага аперацыйнага дырэктара, прызнаючы унікальны набор навыкаў, атрыманы з арганізацыйных поспехаў, дасягнутых у вырашальныя моманты.

У нашым свеце, які становіцца ўсё больш звязаным, галоўныя аперацыйныя дырэктары павінны быць упэўненымі і харызматычнымі лідэрамі, якія будуць адстойваць змены, неабходныя для таго, каб рухаць іголку. Выходзячы за рамкі нагляду за аперацыямі і становячыся шматфункцыянальным сеткам, сучасныя галоўныя аперацыйныя дырэктары маюць права падтрымліваць культуру росту, спрытнасці і ўстойлівасці, атрымліваючы такім чынам больш інавацый, лепшае супрацоўніцтва, больш актыўных супрацоўнікаў і лепшыя фінансавыя паказчыкі.