Тры Rs вывучэння новага аб вашым бізнэсе

Даследаванні ствараюць новыя веды.

Вы баіцеся акул? Большасць людзей сказалі б: "Так".

А як наконт кароў? Вы іх баіцеся? Большасць людзей сказалі б: «Не».

Але вось рэальная статыстыка. Акулы забіваюць у сярэднім толькі аднаго амерыканца ў год. Каровы? Ну, яны калечаць або калечаць у сярэднім дваццаць амерыканцаў у год. Іншымі словамі, верагоднасць пацярпець ад быдла ў дваццаць разоў больш, чым ад акулы!

Існуе першабытны страх, звязаны з такімі істотамі, як акулы, горныя львы і іншыя драпежнікі. У той жа час, мы не баімся, так, кароў ... але і выбараў, якія мы робім звычайна do шкодзяць многім з нас, напрыклад, курэнне, ужыванне занадта вялікай колькасці нездаровай ежы і неаднаразовае ўступленне ў жорсткія адносіны.

Праўда ў тым, што мы проста не такія лагічныя, як думаем. Раней эканамісты і сацыёлагі лічылі, што людзі прымаюць рашэнні ў першую чаргу на аснове дакладных дадзеных, а не на капрызах або эмоцыях - бачанне, якое яны назвалі "homo economicus", якое прадугледжвае, што чалавек будзе дзейнічаць у сваіх інтарэсах, калі яму дадуць дакладную інфармацыю. Але гэтая ідэя была перавернута з ног на галаву даследчыкамі, якія даследавалі, як мы сапраўды ўспрымаем рызыку, што можа быць цалкам нелагічным, як было адзначана ў нашым прыкладзе кароў супраць акул.

Бізнес-даследаванне: падлучэнне да аб'ектыўнай рэальнасці

Эмоцыі таксама могуць прымусіць бізнес-лідэраў засяродзіцца на няправільных арганізацыйных сферах і ігнараваць праблемы, якія стаяць у іх пад носам. Што ты ня ведаць можа забіць ваш бізнес. Каб сапраўды вызначыць, што адбываецца ў вашай арганізацыі праз бізнес-даследаванне, я раю наступныя тры крокі:

1. вынікі

Гэты першы крок прадугледжвае правядзенне таго, што ў асноўным з'яўляецца дыягнастычнай праверкай здароўя кампаніі. Слова "вынікі" можа адносіцца да шэрагу рэчаў: мэтаў, вынікаў, ключавых паказчыкаў эфектыўнасці (KPI) або этапаў. Якую б тэрміналогію ні выкарыстоўвала арганізацыя, у канчатковым рахунку, усё залежыць ад магчымасці дакументаваць гэтыя вынікі дзейсным спосабам. Затым гэтыя вынікі павінны супастаўляцца з вынікамі павінен быць не толькі для вас, вашай каманды або ўсёй вашай арганізацыі, але, што яшчэ больш важна, для вашых кліентаў, каб вы маглі бачыць, ці не адпавядаеце вы іх чаканням.

2. Разведка

Этап разведкі, як правіла, а пасіўны працэс. Вы збіраеце даныя аб задзейнічаных людзях, проста назіраючы і задаючы пытанні. Гэты квэст пачынаецца з назірання за тым, як людзі ўзаемадзейнічаюць адзін з адным. Як кіраўніцтва ўзаемадзейнічае з камандай, якая знаходзіцца пад агнём? Як гэтая каманда ўзаемадзейнічае з іншымі аддзеламі кампаніі? Тут вы хочаце задаць адкрытыя пытанні супрацоўнікам. Калі яны не могуць проста адказаць «так» або «не», яны вымушаныя размаўляць даўжэй.

3. Агляд

Падчас гэтага кроку адсартуйце ўсю інфармацыю, якую вы сабралі да гэтага моманту, па дзвюх розных катэгорыях: зоны трэння і вобласці стварэння каштоўнасці. Як вы ўжо здагадаліся, першае стрымлівае кампанію, а другое рухае яе наперад.

Сферы трэння ў кампаніі - гэта ўсе рэчы, якія перашкаджаюць поспеху, як з пункту гледжання нізкай унутранай прадукцыйнасці, так і таго, што выклікае незадаволенасць кліентаў. Супрацьлеглы канец спектру - стварэнне каштоўнасці. Калі вы ўзгадняеце свае бізнес-даследаванні ад унутранай кампаніі да ўзаемадзеяння з кліентамі, вам будзе лягчэй убачыць, дзе ёсць магчымасці палепшыць элементы каштоўнасці.

Вынікі. Разведка. Агляд. Тры Rs бізнес-даследаванняў ствараюць аснову для трывалага поспеху і павінны быць перагледжаны на рэгулярнай аснове. Бізнес-даследаванне павінна быць плыўным працэсам - цыклам зваротнай сувязі, які ўвесь час уносіць карэкціроўкі, але, зноў жа, заўсёды заснаваны на рэальнасці. Нашай інтуіцыі ніколі не хапае. Надзейная інфармацыя - гэта тое, што распавядае рэальную гісторыю. І правільнае бізнес-даследаванне забяспечвае трывалую і фактычную аснову для руху наперад.