Партнёрства Walmart і Salesforce мае значна большыя перавагі

Падчас жывое інтэрв'ю з NRF 2023 у пачатку студзеня, WalmartWMT
Прэзідэнт і генеральны дырэктар ЗША Джон Фернер адзначыў: «Ляяльнасць у рознічным гандлі - гэта адсутнасць чагосьці лепшага».

Менавіта таму новае партнёрства Walmart з Salesforce выклікае вялікую цікавасць.

Партнёрства, як сказана ў нядаўні артыкул з CNBC, заклікана дапамагчы Walmart прадаць сваю запатэнтаваную тэхналогію іншым прадаўцам. Гэты крок прызначаны «для павелічэння продажаў службы дастаўкі (Walmart) GoLocal, якая дастаўляе пакупкі да дзвярэй кліентаў; і Store Assist, які дапамагае супрацоўнікам больш хутка і дакладна адбіраць і пакаваць заказы для самавывазу і дастаўкі з вуліцы».

Гэта пераход прама з AmazonAMZN
п'еса?

100%.

Але гэта яшчэ не ўсё.

Нягледзячы на ​​​​тое, што гэты крок падобны на Amazon, многія прадаўцы ўсё яшчэ ўхіляюцца ад яго. МэтаваяTGT
, бліжэйшы канкурэнт Walmart, напрыклад, паказаў некаторыя прыкметы прыняцця падобнага падыходу, калі ён набыў Карабель яшчэ ў 2017 годзе, але з тых часоў нічога падобнага не рабіла.

Мэйсі? Тая ж справа.

Macy's да гэтага моманту не згадвала аб продажы сваёй тэхналогіі іншым рознічным гандлярам швейнай індустрыі.

Фактычна, за межамі, магчыма, Kroger, і нават гэта можа быць напружаным, цяжка было б знайсці іншы прыклад рознічнага гандлю, які прыняў бы ў гэтым плане такі абуральны падыход, як Walmart або Amazon.

З пункту гледжання бізнесу, крок Walmart мае сэнс, таму што ён стварае альтэрнатыўны паток даходаў для Walmart. Прадавайце больш сваіх тэхналогій іншым, і гэты прыбытак упадзе непасрэдна ў канчатковы вынік.

Аднак ад гэтага гісторыя становіцца толькі лепшай - таму што калі вы вернецеся да таго, што сказаў Фернер вышэй, гэты крок таксама з'яўляецца добрым спосабам для Walmart "есці тое, што ён рыхтуе" (мае цытаты), так бы мовіць.

Таму не варта здзіўляцца, што першыя дзве магчымасці, якія Walmart плануе прадаць іншым, належаць ёй Паслуга выканання GoLocal і яе Дапаможнік крамы платформа. Першы выкарыстоўвае маштаб Walmart у галіне лагістыкі, каб дапамагчы іншым прадпрыемствам апрацоўваць дастаўкі ў апошнюю мілю, у той час як другі дапамагае іншым рознічным гандлярам вызначыць прыярытэты і аптымізаваць усе дзеянні, звязаныя са зборам і ўпакоўкай заказаў у краме.

Абедзве яны таксама з'яўляюцца дзвюма самымі вялікімі праблемамі, з якімі сёння сутыкаюцца рознічныя гандляры: першая, як знізіць выдаткі на дастаўкі праз электронную камерцыю, і другая, як зрабіць супрацоўнікаў у крамах больш шчаслівымі і прадуктыўнымі ва ўмовах дэфіцыту кадраў ва ўсёй галіны. і пастаянна змяняецца дынаміка іх паўсядзённай працы.

Walmart разумее гэтыя праблемы так, як ніхто іншы рознічны гандляр не разумее па адной простай прычыне.

Маштаб.

Каб тэхналогія, створаная рознічным гандлем, працавала ў маштабе, яна павінна пашырацца як у самім прадаўцы, так і ў іншых рознічных гандлярах. Walmart даказаў першую частку, але яшчэ не прадэманстраваў другую частку ў значнай ступені.

Такім чынам, прыгажосць гэтага кроку заключаецца ў тым, што Walmart даведаецца, выстаўляючы ўласную тэхналогію на рынак, што з яго партфоліо сапраўды добрае, а што з'яўляецца проста вынікам распрацоўкі і прабівання Walmart праз спробы размясціць свае ўнутраныя працэсы рознічнага гандлю.

Або прама кажучы, Walmart даведаецца, якія з яго ўласных тэхналагічных сістэм адстойныя, а якія не.

Хаця некаторыя могуць палічыць гэты апошні сказ сціплым, але гэта зусім не так. Walmart вядзе барацьбу з гігантам (напрыклад, Amazon), які лепш за ўсіх разумее, як выкарыстоўваць тэхналогію для паляпшэння базавай інфраструктуры рознічнага гандлю. Amazon, яго самая вялікая канкурэнтная пагроза, ведае, як распрацаваць сістэмы, якія ставяць кліентаў на першае месца і прымушаюць іх вяртацца па новыя.

Робячы сваю тэхналогію даступнай для выкарыстання іншымі, Walmart, па сутнасці, уводзіць меру прыпынку, каб дапамагчы зразумець, нягледзячы на ​​знешнюю крытыку, дзе ён, хутчэй за ўсё, задавальняе доўгатэрміновыя патрэбы кліентаў, а таксама дзе можа адсутнічаць адзнака. Дагэтуль у Walmart была толькі ўласная ўнутраная перспектыва, калі справа даходзіла да ацэнкі ўласных тэхналагічных магчымасцей.

Важна тое, як рознічны гандляр выкарыстоўвае тэхналогіі ў распрацоўцы свайго агульнага вопыту. Размяшчэнне выдатных прадуктаў на паліцах па самых нізкіх коштах ужо недастаткова. Электронная камерцыя выраўнавала ўмовы гульні і паставіла ўвагу на тое, наколькі лёгка і зручна рознічны гандляр можа даць тавары спажыўцам, калі і як яны гэтага хочуць.

Таму, калі Джон Фернер кажа: "Ляяльнасць у рознічным гандлі - гэта адсутнасць чагосьці лепшага", звярніце ўвагу, таму што ён на самой справе кажа, што людзі верныя настолькі, наколькі іх выбар, і партнёрства Walmart/Salesforce можа быць менавіта тым, што лекар загадаў, калі справа даходзіць да захавання іскры ў спальні паміж Walmart і яго кліентамі надоўга.

Толькі па гэтай прычыне гэты крок бліскучы.