Лепшыя вакансіі ў рознічным гандлі жабраваюць. Саветам няма каго вінаваціць, акрамя саміх сябе.

З часоў пандэміі ў рознічных гандлярах не хапае супрацоўнікаў для кіравання рэгістрамі, разгрузкі грузавікоў і размяшчэння тавараў на паліцах.

Бюро статыстыкі працы паведаміла, што сектар рознічнага гандлю страціў амаль 800,000 2020 працоўных месцаў у 200,000 годзе ў параўнанні з каля 2017 2019 працоўных месцаў, страчаных з 2022 па XNUMX год. А ў канцы снежня XNUMX г. мільён працоўных месцаў у рознічным гандлі былі адкрытыя.

Але пасля пандэміі ўзнік яшчэ больш крытычны дэфіцыт працоўнай сілы, што яшчэ больш паўплывала на будучыню рознічных гандляроў: вакансіі на ўзроўні кіраўнікоў, асабліва генеральных дырэктараў, якія ўзначаляць кампаніі. VF, Adidas, Calvin Klein, Puma, дызайнерскія брэнды, The RealReal, Stitch Fix і Rite AidRAD
ёсць пастаянныя вакансіі, гатовыя да запаўнення.

Адток кіраўнікоў расце ва ўсіх галінах прамысловасці, Пра гэта паведамляе Korn Ferry. Сярэдняя працягласць знаходжання на пасадзе генеральных дырэктараў сярод 1,000 найбуйнейшых кампаній ЗША складае 6.9 года, што ў параўнанні з 8 гадамі ў 2017 годзе, пры гэтым працягласць жыцця сярод усіх кіраўнікоў кіруючага звяна знізілася з 5.3 года да 4.9 года.

Бясспрэчна, збоі ў пандэміі і непасрэдныя наступствы прывялі да цяперашняга багацця вакансій генеральных дырэктараў рознічнага гандлю. Але буйныя рознічныя гандляры могуць выявіць большую патрэбу ў капітальным рамонце свайго C-suite па меры развіцця будучых падзей.

«Саветы рознічных гандляроў з рознічнымі выклікамі шукаюць бездакорнага генеральнага дырэктара, які імгненна заслужыць давер у Street», — адзначыла Кэтрын Лепард, кіраўнік кампаніі Heidrick and Struggles, якая займаецца пошукам кіраўнікоў у глабальнай практыцы рознічнага гандлю.

«Кожная кампанія змагаецца за рарыфікаванага генеральнага дырэктара з выдатным паслужным спісам. Але гэты пул невялікі, і ў некаторых з гэтых кіраўнікоў няма асаблівага стымулу пакідаць свае высокаэфектыўныя кампаніі, каб зрабіць што-небудзь бруднае», — працягнула яна. Бруд - гэта недаацэнка.

У той час як саветы гандлёвых кампаній могуць вінаваціць генеральных дырэктараў кампаній у недахопах у працы кампаніі і патрабаваць новага лідэра, праблемы могуць быць глыбей.

Ці з'яўляюцца дошкі часткай праблемы, а не часткай рашэння?

Наперадзе больш праблем

Апісваючы апошнія тры гады як амерыканскія горкі экстрэмальных узлётаў і падзенняў, партнёр BDO і лідар нацыянальнай індустрыі рознічнага гандлю спажывецкімі таварамі Наталля Котляр сказала:

«Па-першае, рознічным гандлярам прыйшлося змагацца з закрыццём крам і ланцужком паставак, які спыніўся. Затым 2021 год быў выдатным для рознічнага гандлю, а затым 2022 год, які быў абцяжараны пастаяннымі перабоямі ў ланцужку паставак, інфляцыяй, геапалітычнай напружанасцю і ростам працэнтных ставак.

«Усе гэтыя рэчы збліжаюцца, разам з большай нявызначанасцю па меры запаволення рознічнага гандлю. Многія рознічныя гандляры пытаюцца, ці ёсць у іх патрэбныя старэйшыя людзі».

Яна паказвае на Апошняе апытанне фінансавага дырэктара BDO гэта паказала, што адна трэць рознічных гандляроў чакае рэструктурызацыі або рэарганізацыі ў 2023 годзе ў параўнанні з 26% у папярэднім годзе.

Больш за тое, амаль палова (48%) разлічвае ўзяць на сябе больш запазычанасці, павялічыўшыся з 39% у мінулым годзе, і іх існуючыя грашовыя сродкі і крэдытныя лініі напружаныя, з 45% даступныя менш чым за тры месяцы і 43% паміж трыма і - шэсць месяцаў.

І з магчымасцю рэцэсіі на гарызонце і Індэкс глабальных менеджэраў па закупках S&P (PMI) сігналізуючы пра самую рэзкую тэндэнцыю да зніжэння даходаў з часоў сусветнага фінансавага крызісу 2008-2009 гг., за выключэннем перыяду карэкціроўкі пандэміі, пошук новых талентаў у сферы рознічнага гандлю, верагодна, узрасце яшчэ больш.

Спатрэбіцца супермэн ці жанчына, каб справіцца з надыходзячымі праблемамі, а іх не хапае.

Stop-Gap меры

У сувязі з невялікім выбарам ідэальных кандыдатаў для запаўнення адкрытых пасад генеральнага дырэктара, члены савета дырэктараў усё часцей умешваюцца ў пралом, як гэта зрабіў на часовай аснове старшыня Gap Боб Марцін пасля таго, як савет страціў давер да Соні Сінгал. Пошукі яму пастаяннай замены працягваюцца.

Гэтую ж тактыку выкарыстаў Коля пасля таго, як Мішэль Гас перайшла да Леві Строса. Член праўлення Том Кінгсберы пераступіў на часовай аснове, і кампанія проста абвясціла, што прызначэнне пастаяннае. Але яму набліжаецца да 70 гадоў, і ён можа не мець доўгага жыцця, неабходнага кампаніі для далейшага развіцця, незалежна ад таго, наколькі ён кваліфікаваны.

Падобны прыпыначны падыход быў выкарыстаны ў Victoria's Secret & Co. пасля раптоўнага сыходу Эмі Хаўк з флагманскага брэнда Victoria's Secret.

VS&Co. Генеральны дырэктар і член праўлення Марцін Уотэрс узяў на сябе яе працу. Але адзін чалавек можа зрабіць так шмат, і ён можа апынуцца занадта слабым, улічваючы працяглыя праблемы, з якімі сутыкаецца брэнд, і задачу пераходу толькі што набытага Adore Me.

Корн ФэрыKFY
Джон Лонг, кіраўнік сектара рознічнага гандлю ў Паўночнай Амерыцы і старэйшы кліент-партнёр, заўважае, што саветам дырэктараў рознічных кампаній пашанцавала мець здольных членаў з вопытам работы, якія могуць умяшацца. Але ён таксама мяркуе, што саветы грэбліва выконваюць свае абавязкі, не выконваючы належнай абачлівасці ў планаванне пераемнасці наперадзе неабходнасці.

«Планаванне пераемнасці з'яўляецца ключавым абавязкам савета дырэктараў. Калі член праўлення запаўняе яго, гэта сведчыць аб тым, што ён не быў належным чынам падрыхтаваны», - падзяліўся ён са мной.

«Адно сказаць, вакансія ўзнікла нечакана. І яшчэ адзін сігнал: савет не ўдзельнічаў у працэсе пераемнасці. Яны не былі належным чынам падрыхтаваныя, таму ў іх не было вялікага выбару. Але гэта, вядома, не лепшая практыка», — сказаў ён і дадаў:

«Час пачаць шукаць замену генеральнаму дырэктару - гэта калі новы генеральны дырэктар прыступіць да працы».

Няўдача кіраўніцтва

«Паводле майго досведу, саветы дырэктараў займаюць людзі, якія разглядаюць месца ў якасці крыніцы даходу і статусу, які ўзаконьвае іх кар'еру і поспех», — сказаў Марк Коэн, дырэктар па вывучэнні рознічнага гандлю ў Калумбійскай бізнес-школе. «За некаторымі выключэннямі, члены праўлення рэдка трапляюць у пустазелле», прычым адным з пустазелля з'яўляецца планаванне пераемнасці.

«Праўленні, як правіла, засяроджваюцца на акцыянерах і іх даверных абавязках - кропка. Гэта таму, што вынікі вызначаюцца аналітычна, і яны павінны падпісваць атэстацыю ў SEC на рэгулярнай аснове, - працягнуў Коэн. «Кліенты і партнёры не дацягваюць».

Усе, зверху ўніз, павінны адказваць перад кліентамі, якія плацяць па рахунках. Выступаючы перад саветам дырэктараў, генеральны дырэктар прадстаўляе голас кліента і супрацоўнікаў, якія выконваюць абяцанні, дадзеныя кліенту.

Напружанасць непазбежна ўзнікае, калі савет дырэктараў ставіць рост і прыбытак перад людзьмі. І чалавек, ад якога больш за ўсё залежыць праўленне, - гэта генеральны дырэктар, як той, хто зараз займае гэтае месца, так і той, хто ідзе наступным.

«Асноўным звяном паміж паспяховымі прадпрыемствамі і прадпрыемствамі, якія церпяць няўдачу або працуюць дрэнна, з'яўляецца якасць іх кіраўніцтва. Маркерам поспеху або няўдачы з'яўляецца кіраўніцтва, а кіраўніцтва ўключае ў сябе праўленне», - працягнуў Коэн. «Буйныя рознічныя гандляры маюць велізарныя рэсурсы, але не абавязкова займаюць кіруючыя пазіцыі».

Адзіны памер падыходзіць не ўсім

Кампанія Korn Ferry's Long лічыць, што серыя нядаўніх вакансій генеральных дырэктараў была непазбежнай пасля пандэміі, таму што было занадта рызыкоўна рабіць рэзкія змены падчас і адразу пасля яе. Але цяпер, з крызісам у люстэрку задняга выгляду, саветы дырэктараў і акцыянеры патрабуюць росту і задаюцца пытаннем, ці з'яўляецца кіраўнік, які адказвае, той асобай, якая можа яго забяспечыць.

Звычайнае рашэнне для замены - знайсці прынца-гандляра і прынцэсу, але на гэты раз яны могуць быць не правільным выбарам.

«Моцны гандляр не абавязкова заўсёды будзе лепшым чалавекам, каб стаць генеральным дырэктарам і зрабіць стрыжань», — сказаў ён. «Раней рознічны гандаль быў звязаны толькі з прадуктам. Сёння гаворка ідзе больш пра тое, каб быць прывязаным да кліента, мець магчымасць бачыць за вугламі і будучыню. Гэта можа быць не гандляр».

«Генеральныя дырэктары павінны разумець шматканальнае асяроддзе і тое, як можна дынамічна задавальняць патрэбы кліентаў», — працягнуў ён.

Выбар пераемнасці яшчэ больш ускладняецца этапам жыцця кампаніі, незалежна ад таго, знаходзіцца рознічны гандляр у фазе інавацый, росту, сталасці або заняпаду. Тэорыя жыццёвага цыкла рознічнага гандлю была ўпершыню прадстаўлена ў 1976 годзе нябожчыкам прафесарам Універсітэта штата Агаё Уільямам Р. Дэвідсанам і іншымі, і яна вытрымала выпрабаванне часам.

Лідэрскія здольнасці і таленты, неабходныя на адным этапе жыццёвага цыкла рознічнага гандлю, неабавязкова падыходзяць для іншага. Напрыклад, Джэф Безос убачыў, як Amazon пераходзіць ад росту да фазы сталасці, і абраў Эндзі Джасі яго пераемнікам.

«Наём генеральнага дырэктара, які расце, калі бізнес знаходзіцца ў стадыі сталасці або заняпаду, можа быць неадпаведным», — сказаў Лонг.

На наступных этапах жыццёвага цыкла рознічнага гандляра неабходныя скарачэнне выдаткаў, жорсткі кантроль запасаў і эфектыўнае кіраванне, але гэта можа быць не той набор навыкаў, якімі валодае генеральны дырэктар, арыентаваны на рост.

JC Penney зрабіў такое неадпаведнасць, калі наняў Рона Джонсана, які быў зацікаўлены ў пераўтварэнні кампаніі і генерацыі хуткага росту. Але кампанія была ў стадыі сталасці, калі яму трэба было спачатку ўмацаваць дзейнасць і знізіць выдаткі.

Пасцельная ванна і далейBBBY
зрабіў падобную памылку, выбраўшы Марка Трытана. Магчыма, у яго быў патэнцыял, каб стаць генеральным дырэктарам з выдатным ростам, але ён не быў тым чалавекам, які падыходзіў для таго часу і стадыі жыццёвага цыкла, на якой знаходзілася кампанія.

«Праўленні павінны наняць патрэбнага чалавека, які будзе распрацоўваць правільны парадак дня, зыходзячы з таго, дзе знаходзіцца бізнес сёння і што спатрэбіцца заўтра», — паўтарыў Лонг.

«Гэта гучыць вельмі сэксуальна - наймаць чалавека, які развіваецца, але ён можа не займацца непрыгожым бізнесам, звязаным з раскручваннем крам або продажам праз інвентар. Але гэтыя несэксуальныя рэчы могуць падрыхтаваць вас вярнуцца і заслужыць права рабіць сэксуальныя рэчы пазней».

Няма часу, як сучаснасць

Сапраўды гэтак жа падрыхтоўка планаў пераемнасці, якія прынясуць дывідэнды толькі праз гады, можа быць не сэксуальнай часткай працы савета дырэктараў, але гэта тая, якой трэба займацца, перш чым яна стане крытычна важнай.

«Кожная кампанія павінна прайсці праз пераемнасць генеральнага дырэктара ў нейкі момант свайго жыцця. Лепш прыняць такія рашэнні, пакуль не ўзнікне тэрміновасць», — сказаў Лонг.

З-за ўзрастаючай складанасці паспяховай працы ў шматканальнай рознічнай асяроддзі кіраванне рознічным гандлем стала вузкаспецыялізаваным, запаўняючы пасады вышэйшага кіраўніцтва высокакваліфікаванымі і прафесійна кваліфікаванымі экспертамі. Але яны могуць не мець бачнасці многіх звязаных функцый, неабходных для кіраўніцтва рознічным гандлем у 21 стагоддзі.

«Самыя лепшыя саветы дырэктараў маюць унутраныя і знешнія працэсы для выяўлення талентаў, таму што любому савету патрэбны некалькі варыянтаў. Унутрана ў іх ёсць планы развіцця, каб належным чынам падрыхтаваць людзей да цэласных абавязкаў, неабходных для таго, каб быць генеральным дырэктарам. Знешне ім трэба шукаць таленавітых людзей, якіх яны маглі б прыцягнуць.

«Але з майго вопыту недастаткова, каб кампаніі загадзя ўвялі гэтыя працэсы», — заключыў ён.