Падарожжа «рвецца назад» — гэта добра і дрэнна для падарожнікаў

Мінулы год не стаў зорным для падарожнікаў.

Магчыма, таму многія ўскладаюць надзеі на 2022 год. 

Браніраванне паездак і запыты імкліва растуць, кажуць інсайдэры падарожнікаў, па ўзыходзячай траекторыі, што, калі гэта будзе рэалізавана, можа як прынесці карысць, так і стаць праблемай для падарожнікаў у наступным годзе.  

Падарожжы ў 2022 годзе будуць яшчэ больш загружанымі, чым да пандэміі, заявіў Брэндон Берксан, заснавальнік нью-ёркскай турыстычнай кампаніі Hotels Above Par.

"Людзі хочуць нагнаць упушчаны час", - сказаў ён, дадаўшы, што патэнцыйныя кліенты заявілі, што іх жаданне падарожнічаць у наступным годзе большае, чым калі-небудзь раней.

Бэн Дру, прэзідэнт турыстычнай кампаніі Viator, якая належыць TripAdvisor, заявіў у снежні, што попыт на будучыя паездкі "надзвычайны".

"Падарожжы вярнуліся", - сказаў ён. «Нават ва ўмовах омікрон падарожнікі браніруюць больш уражанняў, чым у гэты час перад пандэміяй 2019 года».

Дадзеныя Viator за 2022 год паказваюць, што браніраванне таксама расце з лета да восені, калі падарожжы звычайна запавольваюцца.

Прызнаючы, што 2022 год можа "прыйсці з праблемамі", Дрю сказаў, што чакае, што гэта будзе "глава ўстойлівасці, адраджэння і росту індустрыі падарожжаў".

У той час як навіны аб дзелавым буме, хутчэй за ўсё, гучаць у вушах абложанай турыстычнай індустрыі, гэта можа быць праблематычна, калі гэта адбудзецца занадта хутка, сказаў Манодж Чако, выканаўчы віцэ-прэзідэнт кампаніі па кіраванні бізнесам WNS.

«Хуткасць і сіла попыту могуць заспець некаторых удзельнікаў турыстычнай індустрыі знянацку», — сказаў ён. «Авіякампаніі, напрыклад, могуць з цяжкасцю зноў наняць пілотаў. Акрамя таго, пілотам можа спатрэбіцца дадатковае навучанне і праграмы павышэння кваліфікацыі».

Авіякампаніі - не адзіная частка турыстычнага сектара, якая ў гэтым годзе можа мець праблемы з наймам персаналу.

Па дадзеных Сусветнага савета па падарожжах і турызме, у 62 годзе было страчана каля 2020 мільёнаў працоўных месцаў, звязаных з падарожжамі. Хаця многія з гэтых вакансій цяпер вяртаюцца — у кастрычніку WTTC падлічыў, што ўзровень занятасці ў галіны вырасце на 18% у 2022 годзе — былыя супрацоўнікі не спяшаюцца вяртацца на свае старыя ролі.

Спаленыя звальненнямі па ўсёй галіны, некаторыя рабочыя перайшлі ў іншыя галіны. Іншыя не жадаюць займаць перадавыя пазіцыі ў эпоху росту гневу кліентаў і агрэсіўных паводзін.

Чакаецца, што адна з 13 вакансій, звязаных з падарожжамі, у Злучаных Штатах застанецца незапоўненай, гаворыцца ў справаздачы аб персанале WTTC, апублікаванай у снежні. Паводле справаздачы, у Партугаліі лічбы ўзрастаюць да 1 з 9.

«Цяжка знайсці кухараў і дастатковую колькасць сервераў, каб справіцца з усплёскам і аднаўленнем попыту ў галіны», — сказаў Джон Бортц, генеральны дырэктар амерыканскага Pebblebrook Hotel Trust, у інтэрв'ю CNBC «The Exchange» у мінулым годзе.

Каб запоўніць прабел, супрацоўнікі працуюць звышурочна, а менеджэры «зменяцца», сказаў ён.

Для падарожнікаў недахоп працоўных можа прывесці да затрымкі паездак і скарачэння колькасці паслуг, ад меншай колькасці браніравання рэстаранаў да адмены штодзённай уборкі.

«Мы былі адной з першых галін, якія пацярпелі; мы, верагодна, будзем аднымі з апошніх, хто цалкам вылечыцца», - сказаў Борц. «Мы, вядома, просім кліентаў быць цярплівымі».

Недахоп працоўных падкрэслівае пераход галіны, які пачаўся задоўга да пандэміі, да выкарыстання тэхналогій для выканання пэўных работ у сферы падарожжаў.

Такія задачы, як абслугоўванне нумароў і ўборка аэрапортаў, могуць выконваць робаты, сказала Рэйчэл Фу, старшыня кафедры турызму, гасціннасці і арганізацыі мерапрыемстваў Універсітэта Фларыды. Гатэлі таксама могуць выкарыстоўваць «робатаў-консьержаў», каб дапамагчы кліентам зрабіць браніраванне, сказала яна.

«Разумнае выкарыстанне штучнага інтэлекту можа значна знізіць працоўныя выдаткі без шкоды для ўзроўню персаналізаваных паслуг», — сказаў Фу.

Гэта можа дапамагчы прадпрыемствам ліквідаваць недахоп працоўнай сілы, але новаўвядзенні, якія непасрэдна ўплываюць на падарожнікаў, могуць быць яшчэ больш важнымі, паколькі кампаніі працягваюць змагацца за турыстычныя даляры.

Некаторыя атэлі дазваляюць гасцям рэгістравацца і выязджаць, браніраваць трансферы з аэрапорта і запісвацца на прыём у спа-салон з дапамогай прыкладанняў, такіх як праграма раскошнага брэнда Four Seasons.   

"У адрозненне ад многіх іншых гасцінічных прыкладанняў, Four Seasons Chat працуе з рэальнымі людзьмі", - сказаў Бэн Трод, старэйшы віцэ-прэзідэнт па продажах і гасцінічным маркетынгу ў Four Seasons Hotels and Resorts.

Тэхналогія пад назвай "HoverTap" робіць ліфты бескантактавымі. Па словах прадстаўнікоў кампаніі, гэтыя ліфты, створаныя тэхналагічнай кампаніяй NZ Technologies, выкарыстоўваюцца ў Канадзе і ЗША.

«У наступным годзе мы ўбачым значна больш бескантактавых ліфтаў» - сказаў Німа Зіракнеджад, заснавальнік і генеральны дырэктар кампаніі.

Вось як яны працуюць:

Ліфты - гэта толькі пачатак. Тэхналогія можа быць выкарыстана на любой паверхні з высокім дотыкам, сказаў Зіракнеджад. Па яго словах, кампанія плануе пашырыць сваю дзейнасць у кіёсках самаабслугоўвання ў аэрапортах, рэстаранах і гасцініцах, а таксама ў банкаматах і забаўляльных сістэмах на спінках сядзенняў самалётаў.

Неўзабаве кампаніі, якія валодаюць такімі тэхналагічнымі дасягненнямі, будуць мець перавагу перад тымі, у якіх іх няма, сказаў Чако з WNS.

«У некаторых краінах пасажыры па-ранейшаму павінны запаўняць папяровыя формы і выконваць нормы службовых асоб, якія фізічна апрацоўваюць іх пашпарты і іншыя праязныя дакументы», — сказаў ён. «У іншым месцы, напрыклад, у Іспаніі, большую частку інфармацыі ... можна загрузіць у адно прыкладанне».

Па меры павелічэння чаканняў кліентаў і павышэння даступнасці бескантактавых тэхналогій гэтыя дасягненні «несумненна стануць ключавым канкурэнтным фактарам», сказаў ён.