United Airlines - не лепшая авіякампанія ў гісторыі свету

Генеральны дырэктар United Airlines Скот Кірбі нядаўна заявіў, што United была «лепшая авіякампанія ў гісторыі авіяцыі.” Гэта даволі сур'ёзная прэтэнзія, прычым суб'ектыўная. Незразумела, ці пагодзяцца з гэтым усе кліенты United або нават усе іх супрацоўнікі. Тым не менш, канстатуючы гэта, напрошваецца пытанне, на якой падставе можа быць зроблена гэта патрабаванне. Паспяховы футбольны трэнер Клемсана Дабо Суіні аднойчы сказаў, што «каб быць празмерна паспяховым, трэба быць празмерна веруючым.” Гэтая натхняльная мудрасць можа быць абгрунтаваннем Кірбі, або, прасцей кажучы, калі вы скажаце яе дастаткова, людзі могуць паверыць.

З аб'ектыўных меркаванняў гэтае сцвярджэнне цяжка знайсці. Авіякампаніі працуюць на дадзеных, а не на эмоцыях. Давайце паглядзім на некаторыя дадзеныя, каб даведацца, як апраўдаць гэта высокае сцвярджэнне:

Самы прыбытковы

Кампаніі павінны зарабляць грошы, каб развівацца, супрацьстаяць экзагенным узрушэнням, справядліва плаціць сваім супрацоўнікам, інвеставаць у будучыню і даваць інвестарам прычыны для ўкладанняў. Нягледзячы на ​​тое, што прыбытак - не адзіны спосаб ацаніць стан кампаніі, кампаніі, якія не зарабляюць кошт капіталу, як правіла, скарачаюцца і ў канчатковым выніку зачыняюцца. Такім чынам, адзін са спосабаў лічыць сябе лепшай авіякампаніяй у свеце - гэта сказаць, што вы самая прыбытковая.

На гэтай падставе, United займае 20 месца сярод сусветных авіякампаній на аснове аперацыйнай маржы. Маржа паказвае, наколькі прыбытковая кампанія, паколькі паказвае, колькі з кожнага сабранага даляра захоўваецца ў якасці прыбытку. Адносна мізэрная аперацыйная рэнтабельнасць United у 1.69% паказвае, што на кожны долар даходу, які яны збіраюць, яны пакідаюць 1.69 цэнта ў якасці прыбытку. Сярод амерыканскіх авіякампаній Southwest Airlines, Delta Airlines і Sun Country працуюць лепш. Па ўсім свеце многія замежныя авіякампаніі маюць больш высокую рэнтабельнасць. Зыходзячы з сырых даходаў (колькі заробленых грошай), Юнайтэд займае 9-е месца, па-ранейшаму саступаючы Паўднёва-Уэсту і Дэльце. Такім чынам, зыходзячы з гэтага, United не можа назваць сябе лепшай авіякампаніяй у свеце.

Самы любімы кліентамі

Будучы фаварытам кліентаў, можна было б моцна прэтэндаваць на званне лепшай авіякампаніі. Вядома, у спалучэнні з фінансавым поспехам гэта было б цяжка перамагчы. Але погляды кліентаў зменлівыя, і выдатны рэйс сёння можа быць у той авіякампаніі, якой вы "ніколі больш не паляціце", калі ваш рэйс будзе адменены. Тым не менш, паглядзець крыніцы фаварытаў кліентаў таго варта.

Узнагароды JD Power непасрэдна спрабуюць вырашыць гэта, выкарыстоўваючы мноства фактараў для ацэнкі кампаній па задаволенасці кліентаў. Іх апошні рэйтынг авіякампаній разбівае гэта на першы або бізнес-клас, прэміум-эканом і эканом. Ва ўсіх трох выпадках, United фінішаваў у ніжняй палове ўсіх USairlines. У больш высокааплатных эканом-катэгорыях і першай/бізнэс-катэгорыях "Юнайтэд" атрымаў адносна горшыя вынікі і заняў другое месца з канца ў кожнай катэгорыі. Такім чынам, зыходзячы з JD Power, кліенты не асабліва любяць United Airlines. Магчыма, JD Power - гэта няправільная крыніца для разгляду.

Сайт Upgraded Points выпусціў рэйтынг абслугоўвання кліентаў авіякампаній, які імітуе многія іншыя падобныя падыходы. Яны выкарыстоўваюць тарыфы Міністэрства транспарту ЗША за своечасовую дастаўку, дастаўку багажу, адмененыя рэйсы і скаргі і стварылі зводны рэйтынг. Зыходзячы з гэтага, Юнайтэд атрымлівае 49.7 са 100 балаў, змясціўшы іх у ніжнюю палову ўсіх рэйтынгавых авіякампаній, крыху ніжэй за Spirit Airlines. Не існуе аб'ектыўнага апытання або збору справаздачных даных, якія пацвярджалі б аргумент, што кліенты любяць United больш, чым усе іншыя авіякампаніі. Пакуль, o-2.

Самая шырокая сетка маршрутаў

Добра, у гэтым выпадку "Юнайтэд" выйграе па колькасці абслугоўваных пунктаў прызначэння — 329, апярэджваючы амерыканскія 326. Але ў кожным іншым вымярэнні трываласці сеткі, Юнайтэд не выходзіць на першае месца. Напрыклад, зыходзячы з абслужаных пар гарадоў, American абслугоўвае больш за 1,000, а United абслугоўвае менш за 900. Пара гарадоў - гэта беспасадкавы рэйс паміж двума аэрапортамі; Бостан да JFK у Нью-Ёрку будзе лічыцца асобнай парай гарадоў ад Бостана да Laguardia ў Нью-Ёрку. Некаторыя маглі б аб'яднаць іх і назваць іх адной парай гарадоў ад Бостана да Нью-Ёрка, але вы зразумелі сутнасць.

Па колькасці прапанаваных месцаў тры авіякампаніі пераўзышлі 141 мільён United. Southwest прапануе больш месцаў на продаж за 169 мільёнаў, Delta прапануе 186 мільёнаў, а American прапануе 217 мільёнаў. Па прапанаваных палётах United зноў трэці пасля Delta і American. Гэта ж трэцяе месца займаюць абслужаныя пасажыры, што мае сэнс, улічваючы колькасць прададзеных месцаў. United займае другое месца па колькасці самалётаў, і толькі амерыканскі флот мае большы флот. Але сярэдні памер самалётаў United меншы, што абумоўлівае розніцу ў нумарах сядзенняў і рэйсаў.

Кампанія United размясціла буйныя заказы на флот, каб замяніць некаторыя рэгіянальныя авіякампаніі, якія лётаюць поўнапамернымі самалётамі, і таму на працягу наступных некалькіх гадоў сетка United можа падняцца ў рэйтынгу памераў. На дадзены момант, аднак, гэта таксама не месца, каб прэтэндаваць на лепшую авіякампанію ў свеце.

Самы надзейны ў эксплуатацыі

Яшчэ адзін спосаб лічыць сябе лепшай авіякампаніяй у свеце - мець найвышэйшую эксплуатацыйную надзейнасць. Міністэрства транспарту ЗША адсочвае ўсе гэтыя паказчыкі, і, па іх словах, United працуе своечасова даволі часта, але не так часта, як Delta. Delta таксама адмяняе меншы працэнт рэйсаў, чым United, і United губляе багаж з большай хуткасцю, чым некалькі авіякампаній, у тым ліку некалькі танных авіякампаній.

Такім чынам, нягледзячы на ​​тое, што United у цэлым з'яўляецца надзейным аператарам, яны не стаяць у баку ад сваіх канкурэнтаў і часта церпяць перамогі над імі. Цяжка зразумець, як на гэтай падставе можна прызнаць лепшай авіякампаніяй у свеце.

Іншыя спосабы думаць пра гэта

Адважнае сцвярджэнне накшталт "лепшая авіякампанія" можа быць крыкам аб'яднання і, магчыма, з'яўляецца добрай жаданай мэтай. На самай справе ні адна авіякампанія не можа быць лепшай для кожнага чалавека. Калі вы жывяце ў Даласе, вы ні ў якім разе не лічыце United лепшай авіякампаніяй, бо яны могуць даставіць вас толькі ў некалькі месцаў без перасадак. Але калі вы пераедзеце ў Сан-Францыска ці Х'юстан, магчыма, вы палічыце Юнайтэд лепшым.

Кожны хоча быць часткай каманды-пераможцы. Калі гэтая прэтэнзія падштурхне каманду United ісці далей і далей, то гэта добрая спроба. Аднак ёсць рызыка таго, што кліенты будуць выкарыстоўваць гэтую заяву супраць United, калі справы пойдуць дрэнна. Калі United губляе ваш багаж, хіба вы не бачыце твіт з надпісам "вось лепшая авіякампанія ў свеце ўсё яшчэ шукае маю сумку?" З-за гэтага я чакаю, што Юнайтэд не будзе часта паўтараць гэтую заяву і паспрабуе дыстанцыявацца ад яе. Тым не менш, я вітаю смеласць.