Інфляцыя ставак у Walmart падштурхне кліентаў далучыцца да падпіскі

Амерыканцы маюць масу падпісак.

Нават з улікам інфляцыі, Walmart думае, што гатовы заплаціць яшчэ за аднаго.

Служба падпіскі Walmart - Walmart+. Праграма ўключае ў сябе такія перавагі, як бясплатная дастаўка для пакупак у Інтэрнэце, бясплатная дастаўка з крамы і зніжкі на бензін. Гэта дэбютаваў у верасні 2020 г., час, калі многія пакупнікі спрабавалі пазбягаць крам з-за Covid-19.

Два гады праз рытэйлер сутыкаецца з зусім іншым фонам. Тэмпы росту электроннай камерцыі Walmart запаволіліся. Усё больш пакупнікоў вярнуліся ў крамы, і яшчэ больш прапускаючы дыскрэцыйныя пакупкі бо яны трацяць больш на ежу, арэнду і іншыя неабходныя рэчы.

Цяпер Walmart павінен будзе даказаць, што паслугі па падпісцы могуць развівацца ў больш жорсткім клімаце.

Крыс Кракіёла, кіраўнік Walmart+, сказаў, што ў апошнія месяцы колькасць рэгістрацый і падаўжэнняў на паслугу заставалася стабільнай. Члены службы, як правіла, маладзейшыя, больш дасведчаныя ў тэхналогіях і больш заможныя, чым звычайныя пакупнікі Walmart.

Тым не менш, ён сказаў, што Walmart+ таксама прывабіў многіх спажыўцоў з абмежаваным бюджэтам: прыкладна 1 з 4 членаў Walmart+ атрымлівае дзяржаўную харчовую дапамогу.

Такія дэмаграфічныя паказчыкі могуць быць шматспадзеўным знакам для Walmart+, паколькі ён рухаецца ў сегменце, які хутка аддзяляе пераможцаў ад прайграўшых.

Некаторыя службы падпіскі з усіх сіл імкнуцца ўтрымаць кліентаў. Netflix і персанальны стыль паслуг сцежка Fix з'яўляюцца аднымі з кампаній, якія страцілі кліентаў. Разам з тым актывізавалася членства ў клубах. Costco працягваў прыцягваць новых членаў, а Sam's Club, які належыць Walmart, паведаміў пра рэкордную колькасць членаў. Sam's Club не раскрывае колькасць членаў.

Кампанія лічыць, што Walmart+ больш падобны на членства ў клубе, якое пакупнікі выкарыстоўваюць, каб назапасіцца неабходнымі таварамі, чым на паслугу струменевай перадачы, ад якой падпісчыкі могуць адмовіцца пасля заканчэння сезона любімага шоу і падоўжыць яго, калі серыя вернецца.

Кракіёла, ан American Express ветэран, сказаў, што Walmart+ можа расці нават у той час, калі амерыканцы маюць больш жорсткія бюджэты і ўзважваюць рызыку рэцэсіі.

Вялікі рознічны гандляр схіляецца да льгот, арыентаваных на каштоўнасць, паколькі інфляцыя знаходзіцца амаль на самым высокім узроўні за чатыры дзесяцігоддзі. Сюды ўваходзяць больш значныя скідкі на бензін і новыя лічбавыя купоны, якія схіляюць Walmart+ да клубнай катэгорыі. У жніўні ён дадаў Walmart Rewards, эксклюзіўную праграму для ўдзельнікаў Walmart+, якая дазваляе ім эканоміць грошы на таварах і выкарыстоўваць гэтыя зэканомленыя грошы на будучыя пакупкі. Затым, у верасні, удзельнікі пачалі атрымліваць бясплатны доступ да Paramount+.

Гэта ўжо ўключала прадуктовыя перавагі, такія як бясплатная дастаўка на дом для заказаў на суму ад 35 долараў.

Яшчэ да таго, як інфляцыя аказала ціск на кашалькі, некаторыя фірмы, якія займаюцца даследаваннем рынку, паказвалі на павольны рост членства Walmart+, асабліва ў параўнанні з канкурэнтамі амазонка Prime.

Колькасць удзельнікаў Walmart+ вагалася ад 11 да 11.5 мільёнаў за апошнія тры кварталы, паводле ацэнак даследчыка рынку Consumer Intelligence Research Partners на аснове штоквартальных апытанняў спажыўцоў і галіновых даследаванняў. Гэта значыць каля 25% інтэрнэт-пакупнікоў Walmart.

Па дадзеных CIRP, Amazon Prime, які дэбютаваў у 2005 годзе, налічвае каля 168 мільёнаў удзельнікаў у ЗША па стане на 30 чэрвеня. Паводле ацэнак фірмы, каля 70% яе інтэрнэт-пакупнікоў з'яўляюцца членамі.

Walmart не раскрывае колькасць падпісчыкаў. Тым не менш, яго кіраўнікі заявілі падчас нядаўняга званка аб прыбытках, што з моманту запуску ў верасні 2020 года Walmart+ кожны месяц дадае членаў, якія плацяць у праграму.

Walmart таксама можа атрымаць дадатковыя перавагі ў гэты святочны сезон - напрыклад, ранні і эксклюзіўны доступ да папулярных тавараў, такіх як гульнявыя прыстаўкі. Кампанія не абвясціла аб сваіх святочных планах Walmart+, але ў мінулым годзе гэта дало ўдзельнікам Walmart+ першыя перавагі ў здзелках.

Рознічны гандляр імкнецца пашырыць кліенцкую базу: у апошнія месяцы рэпутацыя дыскаунтара Walmart прыцягнула пакупнікоў з больш высокім даходам. Каля трох чвэрцяў долі прадуктовага рынку Walmart павялічваецца паступілі ад кліентаў з гадавым даходам сям'і 100,000 XNUMX долараў і больш у квартале, які скончыўся 31 ліпеня.

Гэтая дынаміка таксама павысіць членства ў Walmart+, сказаў Кракіёла.

"Гэта час, калі Walmart ззяе", - сказаў ён. «Гэта тое, што мы робім лепш за ўсё. Калі ёсць нявызначанасць, калі ёсць інфляцыя, калі кліенты маюць вельмі, вельмі абмежаваны бюджэт. Гэта калі мы актывізуемся. А сяброўства Walmart+ - гэта тое, што на стэроідах. Тое, што мы бачым, - гэта ўсё больш кліентаў, якія сапраўды бачаць патрэбу».

Ён сказаў, што занятыя сем'і з'яўляюцца асноўнай дэмаграфічнай групай Walmart+ — профілю, які адпавядае прыкладна 50 мільёнам хатніх гаспадарак у ЗША. Кліенты, якія ўдзельнічаюць у праграме, марнуюць прыкладна ўдвая больш, чым тыя, хто не з'яўляецца членам праграмы, дадаў ён. Акрамя таго, гэта робіць грошы з абаненцкай платы. Удзельнікі плацяць 12.95 долараў у месяц або 98 долараў у год.

Яго ўдзельнікі напаўняюць большыя кошыкі, часцей наведваюць яго крамы і вэб-сайт і робяць пакупкі ў большай колькасці аддзелаў, сказаў ён.

«Для нас гаворка ідзе аб развіцці адносін з кліентам, дзе гэта не проста транзакцыя», — сказаў ён. «Чым больш мы можам прапанаваць кліентам, што дапамагае ім у паўсядзённым жыцці, тым больш мы будуем гэтую эмацыйную сувязь з кліентам».