Walmart робіць стаўку, што яго крамы дадуць яму перавагу ў дуэлі электроннай камерцыі Amazon

БЕНТАНАВІЛ, Арканзас - Пяшчэрныя крамы Walmart вядомыя праходамі з недарагімі прадуктамі, папяровымі ручнікамі і адзеннем.

Цяпер гэтыя вялікія скрыні з'яўляюцца цэнтрамі для бізнесу электроннай камерцыі, служачы ў якасці стартавыя пляцоўкі для дастаўкі беспілотнікаў, аўтаматызаваныя склады для онлайн-заказаў прадуктаў і месцы адпраўлення для прамой высадкі ў халадзільнік. У рэшце рэшт, яны дапамогуць спакаваць і адпраўляць тавары для прыватных асоб і незалежных кампаній, якія прадаюць на вэб-сайце Walmart праз яго староннім рынку.

«Крама становіцца цэнтрам выканання пакупак», - сказаў Том Уорд, галоўны дырэктар па электроннай камерцыі Walmart US у сваім першым інтэрв'ю пасля уваходзячы ў ролю. «І калі крама дзейнічае як цэнтр выканання, мы можам адправіць гэтыя тавары на найкарацейшую адлегласць за самы хуткі час».

Walmart абапіраецца на дзве асноўныя перавагі для развіцця свайго бізнесу электроннай камерцыі: прыкладна 4,700 крам па ўсёй тэрыторыі Злучаных Штатаў і дамінаванне ў прадуктовым бізнэсе. Дзевяноста працэнтаў амерыканцаў жывуць у межах 10 міль ад крамы Walmart. Кампанія з'яўляецца найбуйнейшым бакалейшчыкам у ЗША па даходах. Walmart хоча пашырыць свой асартымент тавараў, палепшыць карыстальніцкі досвед і павялічыць шчыльнасць маршрутаў дастаўкі, каб ператварыць электронную камерцыю ў больш буйны бізнес.

Пандэмія Covid-19 стварыла магчымасць для Walmart пашырыць свой інтэрнэт-бізнэс. Продажы электроннай камерцыі ў рознічнага гандлю ўзраслі, у значнай ступені дзякуючы паслугі самавывазу, якую ён запусціў за некалькі гадоў да таго, як іншыя прадаўцы пачалі арганізоўвацца падчас пандэміі. Адзін даляр з 4 даляраў, што амерыканцы у мінулым годзе выдаткаваныя на заказы па націску і зборы пайшлі ў Walmart — больш, чым любы іншы рытэйлер, паводле ацэнак Insider Intelligence.

Сусветны крызіс у галіне аховы здароўя таксама выклікаў у Walmart пачуццё неабходнасці лепш канкурыраваць амазонка, відавочны лідэр у галіне электроннай камерцыі. Паводле ацэнак даследчай фірмы eMarketer, Amazon займае 39.5% долі інтэрнэт-рынка ў ЗША ў параўнанні з 7% у Walmart. У мінулым годзе, зыходзячы з 12-месячнага перыяду з чэрвеня 2020 года па чэрвень 2021 года, спажыўцы ўпершыню патрацілі больш грошай на Amazon, чым у буйнога рытэйлера, згодна з дакументамі кампаніі і ацэнкамі фінансавай даследчай кампаніі FactSet.

Але ў апошнія месяцы серада электроннай камерцыі стала больш жорсткай. Прыбытак ёсць рэзка запаволіўся як больш кліентаў вяртаюцца ў крамы. Нават Amazon у апошнім квартале назіраў стагнацыю лічбаў, паведамляючы пра гэта самы павольны тэмп росту продажаў прыкладна за два дзесяцігоддзі.

Да таго ж, як Walmart растуць выдаткі на паліва і фрахт і інфляцыя знаходзіцца на максімуме амаль чатырох дзесяцігоддзяў, кліенты купляюць менш агульных тавараў, напрыклад, новай вопраткі, таму што больш іх грошай ідзе на прадукты і газ. Продажы прадуктаў харчавання маюць больш нізкія прыбыткі, што ўскладняе атрыманне прыбытку ад онлайн-продажаў.

Walmart-х акцыі ўпалі ў мінулым месяцы, так як ён прапусціў квартальныя чаканні прыбытку і знізіў прагноз прыбытку. Гэта стаў найгоршым днём для рознічнага гандлю на Уол-стрыт з кастрычніка 1987 года.

Нават з улікам гэтага, Уорд сказаў, што Walmart выйграе ад таго, што мае рэпутацыю па вартасці. «Цана мае вырашальнае значэнне для нашых кліентаў», - сказаў ён. «Яны давяраюць, што мы прывядзем ім самыя нізкія цэны. І ёсць 60-гадовы досвед кіравання гэтым у гэтым бізнэсе».

Уорд сказаў, што яго бачанне бізнесу простае: павялічыць продажы ў Інтэрнэце, палягчаючы кліентам рабіць пакупкі, як яны выбіраюць.

Велізарная колькасць крам кампаніі дазваляе Walmart пераўзыходзіць сваіх канкурэнтаў, сказаў ён. Напрыклад, рознічны гандляр можа дакладна вызначыць бліжэйшы магазін да кліента, які шукае ў Інтэрнэце прынтэр. Замест таго, каб адпраўляць прынтэр з цэнтра выканання за сотні міль, каманда асабістых пакупнікоў у краме можа спакаваць яго, перадаць гэта кіроўцу дастаўкі ў сетцы Walmart і адправіць апавяшчэнне кліенту, каб сказаць, што прадукт ужо ў дарозе. .

"Гэта можа прыйсці праз некалькі гадзін пасля таго, як яны купілі яго ў Інтэрнэце, а не праз некалькі дзён", - сказаў ён. «Такім чынам, гэта трансфармацыйны вопыт з пункту гледжання хуткасці, які сапраўды цяжка паўтарыць без таго фантастычнага следу, які мы маем».

Walmart мае 31 цэнтр выканання па ўсёй тэрыторыі ЗША, але больш за 3,500 крам, або каля 75% ад агульнай колькасці месцаў, выконваюць онлайн-заказы, якія ў іншым выпадку накіроўваліся б праз цэнтр выканання. Больш за тое, кампанія заявіла, што можа ахапіць 80% насельніцтва ЗША з дастаўкай у той жа дзень. 

Walmart спадзяецца, што выкарыстанне яго крам прыцягне і старонніх прадаўцоў.

Незалежныя прадаўцы, якія зарэгістраваліся на староннім рынку Walmart, могуць аплаціць Walmart Fulfillment Services, бізнес, які забяспечвае паслугі па ланцужку паставак ад захоўвання да дастаўкі са складоў прадаўца. Гэты аддзел узначальвае ветэран Amazon, Джэр Баклі-Кокс.

У хуткім часе Walmart пачне пакаваць і адпраўляць тавары старонніх прадаўцоў з крам, што зробіць пастаўкі больш хуткімі і рэнтабельнымі, лічыць Баклі-Кокс. Яна не ўдакладніла тэрміны гэтай паслугі, але сказала, што яна з'явіцца ў «найбліжэйшай будучыні».

Прадаўцы, якія набылі папулярнасць на сайце кампаніі, таксама маюць магчымасць трапіць на паліцы крам, сказала яна.

Хуткае паскарэнне пакупак у Інтэрнэце на вэб-сайце Walmart і праз яго дадатак павялічыла некаторыя праблемы.

У рознічнага гандлю было два прыкладання - адно для пакупкі ў Інтэрнэце, а другое - для тавараў агульнага карыстання, ад шкарпэтак да паходных крэслаў. Мінулым летам ён аб'яднаў іх у адно прыкладанне.

Кампанія таксама мела асобныя групы пакупнікоў для сваіх крам і для свайго вэб-сайта, што прывяло да супярэчлівасці ў асартыменце і цэнах. Дзве каманды былі змяшаныя ў адно незадоўга да пандэміі.

Акрамя таго, некаторыя кліенты былі разгубленыя або расчараваныя дзіўнымі спосабамі, якім Walmart выконваў пакупкі ў тым жа онлайн-заказе. Гэтай вясной член каманды электроннай камерцыі Walmart адчуў гэта на ўласных вуснах, замаўляючы інгрэдыенты для вячэры ў аўторак тако. У той дзень прыправы для тако прыбылі праз дастаўку на дом, але прыправа для тако прыйшла па пошце праз некалькі дзён.

За апошнія два тыдні Walmart унёс змены, накіраваныя на ліквідацыю гэтай праблемы, сказаў Уорд. Калі кліенты запускаюць прыкладанне для пакупкі, яны выбіраюць, ці жадаюць ім тавары, праз дастаўку, самавываз або дастаўку. У залежнасці ад гэтага выбару асартымент адаптуецца да таго, якія прадметы - напрыклад, прыправы тако - на самай справе ёсць у наяўнасці.

«Мы не хочам выказваць ніякіх трэнняў. Мы не хочам паказваць сантэхніку», — сказаў Уорд. «Мы хочам разгадаць усю магію за кулісамі і зрабіць яе бясшвоўнай, каб яны маглі купіць філе стейк і мяшок яблыкаў, футболку і мікрахвалевую печ, і яны маглі рэалізаваць гэта дзе заўгодна, дзе захочуць. ”

Яшчэ адна частка планаў Walmart - гэта служба дастаўкі беспілотных лятальных апаратаў Walmart да канца года пашырыцца да 37 крам у шасці штатах. Па словах кампаніі, гэта развіццё дазволіць дасягнуць 4 мільёнаў хатніх гаспадарак.

Унізе, Walmart хоча, каб кожны кіроўца дастаўкі ў сваёй сетцы меў шчыльна набітыя маршруты з мноствам прыпынкаў у кожным раёне. Гэта абавязацельства прывяло да запуску GoLocal у мінулым годзе, што дазваляе мам-і-поп крамы і публічныя кампаніі, у тым ліку Home Depot, выкарыстоўваць Незалежныя драйверы walmart скідаць пакупкі ў Інтэрнэце.

«Кіроўца можа пад'ехаць да аднаго з нашых магазінаў і атрымаць некалькі пакетаў для кліентаў Walmart, затым ён можа пайсці і забраць некалькі пакетаў для кліентаў іншага бізнесу або кампаніі, а затым будзе прытрымлівацца вельмі аптымізаванага маршруту, які выкарыстоўвае гэтую шчыльнасць і зніжае кошт ", - сказаў Уорд.

Яго праграма членства, Walmart+, з'яўляецца яшчэ адным спосабам, якім рознічны гандляр спрабуе атрымаць больш онлайн-продажаў. Паслуга за 98 долараў у год уключае бясплатную дастаўку пакупак у Інтэрнэце і бясплатную дастаўку прадуктаў на дом для заказаў на суму ад 35 долараў ЗША. У чацвер Walmart запускае Walmart+ Weekend, новае мерапрыемства па продажах, якое нагадвае Prime Day Amazon з прапановамі, даступнымі толькі для членаў.

Ключавой часткай стратэгіі электроннай камерцыі рознічнага гандлю з'яўляецца высокі ўзровень даверу кліентаў.

З дапамогай паслугі Walmart InHome супрацоўнікі заходзяць у дамы незнаёмых людзей і кладуць ежу прама ў халадзільнік або на кухонны прылаўк — часта пакідаючы пасля сябе нататкі, каб падзякаваць кліентам за іх бізнес і нагадаць ім, што яны зайшлі.

Разам з прадуктамі кліенты могуць заказваць адзенне, цацкі і іншыя прадметы, якія дастаўляюцца на дом. Яны таксама могуць не пакідаць вяртання, якія супрацоўнікі Walmart таксама могуць забраць у крамы.

«Людзі пачынаюць па-сапраўднаму думаць пра свайго супрацоўніка InHome як пра пашырэнне каманды, якая дапамагае ім перажыць працоўны тыдзень або хатні тыдзень», - сказала Уітні Пегдэн, віцэ-прэзідэнт і генеральны менеджэр InHome. «І таму яны такія: ой, божа мой, ты тут, можаш выгуляць сабаку? Вы можаце вынесці смецце?»

Служба ёсць пашыраецца на буйныя гарады, у тым ліку Лос-Анджэлес і Чыкага, і Walmart кажа, што да канца года ён будзе даступны для 30 мільёнаў сем'яў.

Па словах Пегдэна, супрацоўнікі службы дастаўкі праходзяць праверку і маюць сярэдні вопыт працы ў Walmart 6.5 года. Яны носяць уніформу, кіруюць фірмовымі фургонамі з электрычным прывадам, атрымліваюць доступ да дамоў праз клавіятуру або разумны замак і маюць камеру для запісу высадкі. Тыя ж два-тры дастаўшчыкі звычайна наведваюць дом кліента.

Кліенты плацяць 19.95 долараў у месяц або 148 долараў у год за неабмежаваныя дастаўкі. Гэта асобна ад сэрвісу Walmart+ кампаніі.

Для Walmart гэта пераканаўчы прыклад таго, як онлайн-заказы могуць стаць руціннай часткай жыцця, сказаў Уорд. Кліенты перадаюць кантроль, так што кампанія можа «трымаць іх у наяўнасці, каб кашы заўсёды былі, малако ніколі не было».

- CNBC Кэці Школова і Эрын Блэк ўклад у гэты даклад.