Walmart пашырае паслугу прамой дастаўкі ў халадзільнік InHome да 30 мільёнаў дамоў

Walmart робіць вялікую стаўку на імкненне кліентаў да большай зручнасці, абвясціўшы ў сераду, што яго служба дастаўкі InHome пашырыць даступнасць з шасці мільёнаў да 30 мільёнаў сем'яў, у тым ліку ў такіх гарадах, як Лос-Анджэлес і Чыкага, да канца гэтага года.

InHome дазваляе супрацоўнікам Walmart у камерах заходзіць у дом кліента, каб даставіць прадукты і іншыя пакупкі або забраць вяртанне, нават калі кліента там няма.

«Цяпер у вас ёсць найвышэйшая зручнасць, калі вы вяртаецеся дадому, халадзільнік папаўняецца, а іншыя прадметы, такія як відэагульні, адзенне, туалетныя прыналежнасці і іншыя, якія не хутка псуюцца, знаходзяцца на стальніцы», — Том Уорд, старэйшы віцэ-прэзідэнт па дастаўцы на апошняй мілі ў Walmart, сказаў CNBC. «Мы таксама забярэм ваша вяртанне, калі вы пачнеце гэты працэс у дадатку, мы забярэм тавар на наступны дзень і апрацуем гэта вяртанне за вас».

CNBC атрымаў доступ да дэманстрацыі сэрвісу InHome у Глендейле, штат Арызона. Працэс пачаўся з таго, што кіроўца дастаўкі прымацаваў камеру, якую можна насіць. Кожную дастаўку можна праглядаць у прамым эфіры або ў выглядзе запісу ў дадатку Walmart. Супрацоўнік, апрануты ў ахоўныя пакрыцця на абутку, затым атрымаў доступ да разумнага замка ад Walmart на ўваходных дзвярах, каб увайсці ў дом, і аднёс заказаныя рэчы ўнутр у пластыкавых кантэйнерах. Асоба, якая дастаўляе, паклала рэчы ў халадзільнік і на прылавак па патрабаванні і выцерла ўсе паверхні дэзінфікуючай сурвэткай перад выхадам.

«Я выкарыстаў яго апошнія паўтара месяца і быў вельмі задаволены», - сказала CNBC Эрын Аміні, кліент з Глендэла. «Нам больш не трэба хадзіць у краму. Мы адчуваем сябе ў бяспецы з Covid. Яны носяць маскі, дэзінфікуюць, а таксама заўсёды запісваюць, каб мы ведалі, што адбываецца, пакуль яны знаходзяцца ў нашым доме».

Walmart пашырае InHome, паколькі сціраюцца межы паміж тым, што Insider Intelligence ацэньвае як рынак дастаўкі прадуктаў у 93 мільярды долараў, і тым, што Coresight Research прывязвае да рынку хуткай камерцыі да 25 мільярдаў долараў, які ўключае ў сябе такія, як DoorDash. Паслуга Walmart InHome каштуе 19.95 долараў у месяц без дадатковых збораў, і гэта частка расце тэндэнцыі "дастаўкі як паслугі".

• Дастаўка прадуктаў Amazon Fresh уключана ў 12.99 долараў у месяц прэм'ер-членства.
• Instacart Express каштуе 9.99 долараў у месяц і прапануе бясплатную дастаўку для заказаў больш за 35 долараў з больш нізкімі коштамі.
• DoorDash прапануе падпіску DashPass за $9.99 у месяц з мінімум $12 для заказаў у рэстаране. DoorDash таксама ажыццяўляе пастаўкі ад рознічных гандляроў, такіх як 7-Eleven і CVS.

Walmart заявіла, што прыме на працу 3,000 супрацоўнікаў для падтрымкі пашырэння InHome, даючы ім навучанне ў рэальным свеце і віртуальнай рэальнасці. Ім будуць плаціць прыкладна на 9% больш, чым сярэдні заробак Walmart у 16.40 долараў у гадзіну. 3,700 крам Walmart будуць выкарыстоўвацца ў якасці цэнтраў выканання, а кіроўцы дастаўкі InHome будуць кіраваць электрамабілямі ў рамках мэты кампаніі - лагістычны парк з нулявым выкідам да 2040 года.

«Яны таксама будуць дастаўляць пакеты Walmart, кліентскія пакеты Walmart GoLocal, і яны будуць дастаўляць InHome. Гэта робіць усё магчымае з усіх гэтых актываў, якія мы аб'ядноўваем такім чынам, каб гэта было сапраўды ўстойлівым», - сказаў Уорд.

Першапачаткова Walmart запусціў InHome у 2019 годзе ў якасці пілотнага ў Канзас-Сіці, Пітсбург і Вера-Біч, штат Фларыда, і з тых часоў ён пашырыўся ў Паўночна-Заходнім Арканзасе, Атланце, Феніксе і Вашынгтоне, акруга Калумбія. Кампанія адмовілася паведаміць, колькі кліентаў цяпер мае сэрвіс.

«За гады, калі мы тэставалі нашую прапанову InHome, мы даведаліся, што кліентам падабаецца зручнасць таго, каб прадукты, якія яны замовілі, клалі ў халадзільнік, маразільную камеру, пакідалі на стальніцы або ў гаражы калі яны прыходзяць дадому. І яны могуць проста ўсталяваць і забыць і сапраўды рабіць тое, на што хочуць марнаваць свой час», - дадаў Уорд.

У цяперашні час найбуйнейшы ў краіне бакалейшчык па даходах, Walmart выкарыстаў гэтую катэгорыю, якая вызначае частату, каб стымуляваць рост продажаў у Інтэрнэце, запускаючы зручныя спосабы для людзей рабіць пакупкі і заахвочваючы кліентаў купляць іншыя прадметы, такія як адзенне, электроніку і многае іншае, пры папаўненні халадзільніка галон малака або атрыманне інгрэдыентаў на вячэру.

Буйны рытэйлер таксама з'яўляецца лідэрам у краіне ў галіне клікаў і збораў, паслугі, якая дазваляе пакупнікам афармляць онлайн-заказы і забіраць пакупкі ў краме або на стаянцы. Згодна з нядаўняй ацэнкай Insider Intelligence, кожны чацвёрты даляр, які амерыканцы патрацілі на клік і збор у 2021 годзе, пайшоў у Walmart.

"Мы лічым, што ў раўнанні апошняй мілі няма адзінага правільнага адказу", - сказаў Уорд. «Мы хочам паэксперыментаваць, а потым, калі мы бачым тыя рэчы, якія сапраўды рэзаніруюць з нашымі кліентамі, мы хочам ахапіць як мага больш людзей, як толькі можам».