Walmart трымае 3 рэдкіх хады, каб пераадолець панаванне рознічнага гандлю

Апошнія справаздачы аб даходах паказваюць рост продажаў рознічных гандляроў, лаяльнасць кліентаў і барацьбу з грашовымі патокамі. У той час як эксперты паказваюць на лічбы інфляцыі 1980-х гадоў, ёсць маўклівы вінаваты - няздольнасць прафінансаваць, стварыць і рэалізаваць эфектыўную тэхналагічную стратэгію.

Гэта ня Walmart. За апошняе дзесяцігоддзе рознічны галіяф наняў аўтарытэтных тэхнічных лідэраў, аддаў перавагу лічбавай трансфармацыі, мадэрнізаваў аператыўную інфраструктуру і культываваў міжсектарныя партнёрскія адносіны, каб атрымаць канкурэнтную перавагу.

Паколькі аб'ём продажаў штогод перавышае 600 мільярдаў долараў, Walmart пашырыў сваю інфраструктуру, каб прыцягнуць новых кліентаў і дасягнуць ашаламляльных вынікаў. А менавіта, павялічыўшы аб'ём продажаў у 8.2 квартале 2023 фінансавага года на 3%, рознічны гандляр, цяпер найбуйнейшы бакалейны гандляр у ЗША, пастаўляе больш за 370 мільёнаў SKU праз сваю шматканальную платформу рознічнага гандлю і павялічвае рэнтабельнасць за кошт расце паслуг Walmart+, падпісак і рэкламы.

Звычайная мудрасць можа прыпісаць такі поспех лідэрству ў выдатках. Аднак канкурэнтная перавага Walmart вынікае з трох смелых дзеянняў, ад якіх адмаўляюцца многія кампаніі.

Тры ключа

Выключнае лідэрства патрабуе контрінтуіцыі, мужнасці і яснасці. Тры прыклады гэтай рэдкай камбінацыі адрозніваюць Walmart.

1. Прызнайце, што самая вялікая рызыка лічбавай трансфармацыі - гэта чалавек.

Тэхналагічныя дасягненні Walmart заснаваны на найме ключавых кіраўнікоў, якія істотна адрозніваюць значную лічбавую стратэгію ад ІТ-мадэрнізацыі.

Спачатку ў 2014 годзе, калі Walmart спрыяла Дуг Макмілон, звяртаючыся да генеральнага дырэктара, ён указаў на людзей як на краевугольны камень кампаніі: «Культура Walmart — гэта не плакат на сцяне, і гэта не проста практыкаванне для добрага самаадчування. Гэта дае розныя добрыя вынікі — станоўчыя фінансавыя вынікі, а таксама ў адносінах да людзей. Калі людзі маюць добры вопыт, яны даюць добрыя вынікі».

Такое мысленне спрыяла найму тэхнічных талентаў. Кампанія плануе дадаць яшчэ 20,000 у свае новыя цэнтры ў Таронта і Атланце. Каб умацаваць тэхнічную падкаванасць C-suite, у мінулым годзе Walmart наняў новага фінансавага дырэктара Джона Рэйні з PayPal.

Па-другое, Walmart змяніў сваё карпаратыўнае кіраванне, паставіўшы тэхналагічны вопыт на другое месца пасля рознічнага гандлю ў крытэрыях кваліфікацыі савета дырэктараў. Walmart падкрэслівае ў сваёй заяве за 2022 год: «Каб падтрымаць нашу шматканальную стратэгію па спалучэнні нашых унікальных фізічных і лічбавых актываў і магчымасцей, мы шукаем дырэктараў з вопытам работы ў сумежных галінах, якія могуць даць парады і рэкамендацыі па распрацоўцы і выкарыстанні тэхналогій у а таксама лічбавы бізнес».

Адпаведна, сем з дванаццаці членаў савета дырэктараў Walmart маюць значны вопыт лідэрства ў галіне тэхналогій, у тым ліку былых і цяперашніх кіраўнікоў тэхналагічных кампаній. Няма сумненняў у тым, што тэхналогія займае першае месца ў парадку дня савета дырэктараў, асабліва з улікам таго, што яго дырэктары працуюць у занадта рэдкіх камітэтах па тэхналогіях і электроннай камерцыі.

Па-трэцяе, і, магчыма, самае важнае, у 2019 годзе Walmart прызначыў ветэрана Google, Microsoft і Amazon Сунеша Кумара на падвойную ролю глабальнага тэхнічнага дырэктара і галоўнага дырэктара па развіцці. Важна тое, што Кумар падпарадкоўваецца непасрэдна генеральнаму дырэктару. Тэхнічныя кіраўнікі, якія працуюць пад кіраўніцтвам кіраўнікоў па фінансах і аперацыях, часта выяўляюць, што іх стратэгічны ўплыў недаступны, паколькі мэты кіравання выдаткамі і прадукцыйнасці непазбежна маюць прыярытэт.

Патрабуецца смеласць, каб смела стварыць каманду лідэраў, якая адпавядае патрэбам лічбавай эры, а не камфортна ўзнагароджваць прафесійную спадчыну.

2. Ніколі не выкарыстоўвайце аператыўную гатоўнасць для прагляду стратэгічных ідэй.

У 2022 годзе акцыі Walmart захавалі свой кошт, у той час як у канкурэнтаў Home Depot і Target ацэнка ўпала на 24% і 34% адпаведна. Такая стабільнасць можа быць звязана з лічбавай стратэгіяй Walmart, якая доўгі час арыентавалася на новыя спажывецкія паводзіны.

Кампанія McMillion падкрэсліла прыбыткі Walmart за 2023 квартал 2 фінансавага года называць, «Я думаю, што ў [нашых] паказчыках ёсць на што паглядзець. Яны паказваюць, што [аперацыі] не толькі добра кіруюцца, але мы будуем іншую бізнес-мадэль. Мы створаны для гнуткасці».

Размаўляючы з Yahoo! Фінансы пра інавацыі Walmart, Кумар вырашана, «Мы [будзем] абслугоўваць нашых кліентаў так, як яны хочуць, дзе хочуць і як хочуць. Справа не толькі ў памяншэнні трэння, але і ў стварэнні цудоўнага ўражання ад кліентаў».

«Няхай гэта будзе магчымасць кліентам купляць [у] іх сацыяльнай стужцы, калі яны натхняюцца, або дастаўка прадуктаў у халадзільнік. Мы ствараем тэхналогію, якая дазваляе ўсё гэта адбывацца».

Гэтыя пастаянныя інвестыцыі ў тэхналогіі падрыхтавалі Walmart да эканамічнага спаду, пашырылі кліенцкую базу і ўмацавалі стратэгічную гатоўнасць па меры развіцця спажывецкіх рынкаў.

3. Вызначце стратэгічныя наступствы бяздзейнасці (пакуль не позна).

Занадта часта намаганні па стратэгічным планаванні і выніковыя заявы пра бачанне спрыяюць высокім памкненням, але грэбуюць цяжкімі размовамі аб высокай цане няўдачы. У такім маштабе нават невялікія падзенні долі рынку і рэнтабельнасці Walmart каштавалі б мільярды.

Кампанія McMillion падкрэсліла прыбыткі Walmart за 2023 квартал 2 фінансавага года называць, «Акрамя членства [росту], каманда таксама працуе над тым, каб дастаўляць тавары кліентам хутчэй, адначасова зніжаючы кошт дастаўкі. Хуткасць мае значэнне — незалежна ад таго, як хутка мы дастаўляем тавары кліентам або пашыраем новы бізнес. Я ўсхваляваны ростам, які я бачыў да гэтага часу, і чаканнямі на будучыню».

Гэта амбіцыйнае бачанне было хутка праверана. Асцярогі з-за інфляцыі і рэцэсіі ў апошнія месяцы напружылі спажывецкія выдаткі і прымусілі пакупнікоў шукаць даступныя тавары першай неабходнасці, такія як прадукты. Лічбавая стратэгія і інвестыцыі ў тэхналогіі справіліся з гэтай задачай.

Walmart за 2023 квартал 3 фінансавага года рэліз прыбытку можа пахваліцца ростам онлайн-продажаў на 16% у параўнанні з мінулым годам. Сусветны даход ад рэкламы вырас больш чым на 30% за той жа перыяд. Характэрна, што цяпер прадукты харчавання складаюць 56% даходаў Walmart.

Уражвае тое, што Walmart+ дапамог рознічнаму гандляру выйсці на вельмі запатрабаваную дэмаграфічную групу з высокім даходам. Рэйні сказаў CNBC заявіў, што амаль 75% павелічэння долі рынку ў прадуктовых крамах у 2022 годзе прыпадае на хатнія гаспадаркі з гадавым даходам больш за 100,000 XNUMX долараў.

Кумар рэзюмаваў: «Усе гэтыя рэчы забяспечаны маштабам, дадзенымі, якія ў нас ёсць, і нашай здольнасцю разважаць над гэтым з дапамогай машыннага навучання. Выкарыстанне ўдасканаленых мадэляў дазваляе нам знізіць выдаткі і засяродзіцца на нашай мэце эканоміі грошай і стрэсу».

Відавочна, што Walmart не дазваляе ўкаранёным абмежаванням бізнес-працэсаў адкладаць, памяншаць або зрываць стратэгічныя інвестыцыі ў тэхналогіі і інавацыі. Гэта даволі рэдка.

Пазначаны

У 2014 годзе Walmart і Target нанялі новых генеральных дырэктараў, Дуга Макмілана і Браяна Корнэла адпаведна. Вынікі не маглі быць больш рознымі. З пачатку 2015 года ацэнка Walmart вырасла ўтрая, у той час як акцыі Target выраслі ўсяго на 38%. Значная, добра фінансаваная лічбавая стратэгія ў спалучэнні з аперацыйнай дасканаласцю спрыяла таму разрыву.

Паколькі ўсе саветы дырэктараў разглядаюць небяспеку і патэнцыял наступнага дзесяцігоддзя, хто на самай справе знаходзіцца ў мэты?