Walmart (WMT ) – Атрымаць справаздачу Walmart Inc кіруе амаль 5,000 крамамі ва ўсіх 50 штатах ЗША. Сетка засяродзілася на даступнасці, і гэта спрацавала, бо больш за 90% амерыканцаў жывуць у межах 10 міль ад адной з яе крам.
Даступна, аднак, не значыць прыемна. Walmart хоча, каб людзі маглі дабрацца да яго крам, каб купіць тое, што ім трэба, але ён ніколі не засяроджваўся на тым, каб зрабіць гэты вопыт прыемным.
Зараз, калі канкурэнцыя расце, а планка для наведвання крамы замест таго, каб рабіць заказ з дастаўкай або самавывазам з вуліцы, расце, рознічны гігант вырашыў паспрабаваць нешта новае.
«Сёння мы прадстаўляем новы фірмовы вопыт у нашым інкубатары, краме 4108 у Спрынгдэйле, штат Арканзас, які мы называем «Час добра праведзены». Ён сканцэнтраваны на тым, каб зрабіць Walmart месцам, дзе кліенты жадаюць праводзіць свой час», — напісаў у блогу кампаніі віцэ-прэзідэнт па дызайне, інавацыях і вопыце Walmart Store Элвіс Вашынгтон.
Крама-інкубатар служыць месцам для кампаніі, каб паспрабаваць новыя ідэі і канцэпцыі, якія яна пазней уводзіць у свае крамы.
«У сучасным шматканальным свеце кліенты па-ранейшаму жадаюць адчуваць — дакранацца, адчуваць і спрабаваць — рэчы», — напісаў Вашынгтон. «Такім чынам, цяпер мы імкнемся да таго, каб кліенты адчувалі сябе ўражанымі і ганарыліся, калі яны робяць пакупкі ў нас. Мы выкарыстоўваем магутныя элементы дызайну, каб паказаць дзіўныя прадукты, якія захапляюць нашых кліентаў, і калі яны бачаць каштоўнасць, яны ганарацца сваім выбарам і пакупкай».
Walmart канкуруе з Target (TGT ) - Атрымаць справаздачу аб мэтавай карпарацыі , рознічны гандляр, які засяродзіўся на тым, каб зрабіць свае крамы месцамі для кліентаў. Гэта прывяло да эвалюцыі крам Starbucks, каб уключыць крамы ў крамах (SBUX ) – Атрымаць справаздачу карпарацыі Starbucks , Ulta Beauty (ULTA ) - Атрымайце справаздачу Ulta Beauty Inc. і Уолт Дысней (DIS ) - Атрымайце справаздачу кампаніі Walt Disney . Ён таксама ўключыў рэканструкцыю сваіх месцаў, каб зрабіць іх спецыфічнымі для рынкаў, на якіх яны працуюць, і дадаў новыя брэнды, якія належаць і кіруюцца кампаніяй, каб зрабіць тавары больш прывабнымі.
Гэта не стратэгія Walmart. Аднак гэта змянілася пасля таго, як у мінулым годзе рытэйлер пачаў мадэрнізаваць свае крамы. У сваім паведамленні Вашынгтон растлумачыў, што зрабіла кампанія і якія далейшыя крокі.
У мінулым годзе мы абвясцілі аб першым этапе рэдызайну нашай крамы, які быў сканцэнтраваны на навігацыі і пошуку шляху. Зваротная сувязь была выключна станоўчай, і зараз у нас каля 1,000 крам, адрамантаваных з гэтым новым дызайнам, каб дапамагчы кліентам зэканоміць час на пошук патрэбнага.
На наступным этапе рэдызайну мы ўзмацняем фізічныя, чалавечыя і лічбавыя элементы дызайну ў нашых крамах, каб натхніць кліентаў і палепшыць вопыт. Фізічныя элементы ўключаюць асвятленне, паляпшэнне прасторы, дынамічныя дысплеі і многае іншае. Нашы эксперты па візуальным мерчандайзінгу вылучылі захапляльныя брэнды і стварылі захапляльны вопыт, які ажыўляе чалавечы элемент. Нарэшце, QR-коды і лічбавыя экраны ствараюць магчымасці для лічбавага даследавання.
Гэта не новыя ідэі, але яны змянілі ўвагу Walmart. Вашынгтон таксама адзначыў, што кампанія павінна ўнесці гэтыя змены такім чынам, каб яны адпавядалі брэнду.
«Але зрабіць краму больш прывабнай недастаткова. Мы павінны зрабіць усё гэта унікальным для Walmart спосабам», — напісаў ён.
Кліенты наведваюць Target, таму што хочуць праглядаць так, як людзі ходзяць па гандлёвым цэнтры. Гэта азначае, што людзі часам наведваюць сетку, калі ім нешта не патрэбна, і гэта вядзе да дадатковых продажаў — незалежна ад таго, вырашаюць яны купіць каву ў Starbucks або купляюць нешта іншае, пра што не ведалі, што ім патрэбна.
Каб нагнаць упушчанае і зрабіць свае крамы больш прывабнымі, Walmart прыняў некалькі новых ідэй:
Актываваныя куты : Захапляльныя дысплеі ў кутах некаторых аддзелаў прыцягваюць кліентаў і дапамагаюць ім дакрануцца, адчуць і стаць часткай прасторы, дазваляючы ім адкрыць для сябе ўсё, што мы прапануемПавышаныя фірмовыя крамы : Вывядзенне «крамы ў краме» на наступны ўзровень. Адзенне будзе вылучаць уласныя і нацыянальныя брэнды.Больш месца для выяўлення : У гэтых новых пераасэнсаваных прасторах мы мэтанакіравана стварылі больш месца для нашых кліентаў, каб яны маглі даследаваць і адкрываць для сябе шырыню і глыбіню таго, што прапануюць нашы крамы, і мы аптымізавалі асартымент, каб палепшыць апавяданне, якое прыцягвае кліентаў.Лічбавыя кантактныя кропкі: Выкарыстоўваючы нашы крамы ў якасці першапачатковай дэманстрацыі вялікай разнастайнасці прадуктаў і брэндаў, мы можам паведамляць кліентам аб шырокім асартыменце прадуктаў і паслуг, якія Walmart прапануе ў Інтэрнэце, праз стратэгічнае выкарыстанне QR-кодаў і лічбавых экранаў.Вашынгтон сказаў, што першыя вынікі былі абнадзейлівымі, але адзначыў, што яшчэ шмат працы.
«Мы будзем працягваць тэсціраваць, вучыцца і ўносіць змены на аснове таго, што кажуць нам кліенты», — напісаў ён. «Калі мы зробім гэта, мы хутка адрэгулюем і забяспечым яшчэ лепшы і прывабны вопыт у 2022 годзе і далей. У рэшце рэшт, калі кліенты выбіраюць пакупкі ў нашай краме, мы хочам, каб яны адчувалі сябе ўражанымі і натхнёнымі - і каб іх час быў выдаткаваны з карысцю».
Крыніца: https://www.thestreet.com/investing/new-walmart-store-concept-wants-to-stop-wasting-your-time?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo