Акуляры Warby Parker, калісьці даступныя толькі ў Інтэрнэце, з'явіліся ў сотнях іншых крам

У гэтай штотыднёвай серыі CNBC разглядае кампаніі, якія ўвайшлі ў першы спіс Disruptor 50 праз 10 гадоў.

На момант заснавання ў лютым 2010 г. Уорбі ПаркерПадыход яго да бізнесу быў простым: прадаваць акуляры спажыўцам непасрэдна праз Інтэрнэт, абмінаючы аптовы рынак, за невялікую цану.

Заснавальнікі Ніл Блюменталь, Дэвід Гілбоа, Эндру Хант і Джэфры Рэйдэр, якія сустрэліся ў якасці аднакурснікаў у Універсітэце Пенсільваніі Уортанскай школы бізнесу, убачылі, што такія буйныя рознічныя гандляры, як EssilorLuxottica, які валодае брэндамі, у тым ліку Ray-Ban, дамінуюць у індустрыі ачкоў і павышаюць цэны на сотні даляраў. Змагаючыся з такімі высокімі цэннікамі, Warby Parker прадавала свае аправы, уключаючы лінзы, па кошце ад 95 долараў.

Бізнэс адразу пайшоў. Праз тры тыдні пасля запуску кампанія Warby Parker ужо дасягнула запланаваных паказчыкаў па продажах за першы год і мела спіс чакання з 20,000 XNUMX кліентаў, пакуль заснавальнікі былі студэнтамі дзённай формы навучання і працавалі ў сваіх кватэрах у Філадэльфіі.

Прамая бізнес-мадэль Warby Parker для спажыўцоў была адной з першых у сваім родзе. З дапамогай праграмы «Home-Try-On» кліенты могуць выбраць пяць рамак, якія затым будуць адпраўлены ім дадому без дадатковых выдаткаў, дазваляючы ім «тэсціраваць» розныя стылі, перш чым выбраць той, які яны жадаюць набыць. Структура кампаніі адкрыла шлях для іншых інтэрнэт-бізнэсаў, такіх як брэнд красовак Allbirds і рознічны гандляр спартыўнай вопраткай Fabletics. Цяпер гэта правобраз для інтэрнэт-крам.

Аднак па меры росту бізнесу Warby Parker выйшла за межы толькі інтэрнэт-сферы. Калі кліенты пачалі тэлефанаваць заснавальнікам і пытацца, ці могуць яны асабіста прымерыць іх акуляры, яны запрасілі іх у свае кватэры.

«Мы расставілі куфлі на нашых сталовых у сталовай і выявілі, што людзям падабаецца сустракацца з людзьмі, якія стаяць за брэндам», — сказаў нядаўна генеральны дырэктар Warby Parker Дэвід Гілбоа ў інтэрв'ю CNBC. «Мы так шмат даведаліся з гэтых асабістых зносін».

Кампанія пераехала ў Нью-Ёрк, а ў 2013 – тым жа годзе Уорбі Паркер увайшоў у першы спіс Disruptor 50 – яна адкрыла звыклае прадпрыемства на Грын-стрыт у Нью-Ёрку. Кампанія зноў увайшла ў спіс Disruptor 50 2014, 2015 і 2017.

Сёння, маючы больш за 2.26 мільёна актыўных кліентаў, 3,000 супрацоўнікаў і 190 вітрын, Warby Parker засяродзілася на тым, каб стаць «цэласнай кампаніяй па догляду за зрокам». Цяпер кампанія прапануе абследаванне вачэй у краме і выпісвае рэцэпты. Кампанія запусціла ўласную марку аднадзённых кантактных лінзаў у 2019 годзе і цяпер прапануе прагрэсіўныя лінзы, а таксама дадатак, якое дазваляе кліентам віртуальна прымяраць аправу. Уорбі Паркер супрацоўнічае з больш чым 100 акулістамі па ўсёй краіне і робіць вялікія інвестыцыі ў вочныя экзамены.

У 2019 годзе больш за 60% транзакцый Warby Parker адбываліся ў крамах. У 2020 годзе з-за пандэміі кампанія вярнулася да поўнага інтэрнэту, але цяпер зноў адкрыла большасць сваіх крам і цяпер назірае лічбы продажаў, падобныя да тых, што былі ў 2019 годзе, сказаў Гілбоа.

Раней абапіраючыся на старонніх партнёраў, рознічны гандляр акулярамі цяпер мае ўласныя аптычныя лабараторыі ў Слотсбургу, штат Нью-Ёрк, а таксама ў Лас-Вегасе, дзе ён вырабляе большую частку сваіх ачкоў. Гілбоа сказаў, што аптычныя лабараторыі дазваляюць Warby Parker мець больш жорсткі кантроль якасці, больш хуткі час выканання і больш высокую маржу.

"Мы кантралюем гэты скразны працэс і атрымліваем лепшую зваротную сувязь ад нашых кліентаў, і ў выніку больш задаволеных кліентаў", - сказаў Гілбоа.

З першага дня Warby Parker супрацоўнічае з партнёрскімі арганізацыямі па ўсім свеце, каб раздаць пару акуляраў чалавеку, які мае патрэбу ў кожнай прададзенай пары, і да гэтага часу ахвяравала больш за 10 мільёнаў аправаў. Па меры росту кампаніі, Гілбоа сказаў, што кампанія ўсвядоміла неабходнасць догляду за зрокам ва ўласным двары, падлічыўшы, што з 1.1 мільёна школьнікаў у Нью-Ёрку больш за 200,000 XNUMX маюць патрэбу ў акулярах і не маюць да іх доступу. У супрацоўніцтве з мэрыяй Уорбі Паркер прыцягнуў у гэтыя школы вочных урачоў і прадаставіў вучням бясплатныя акуляры. Цяпер праграма існуе ў некалькіх гарадах ЗША, у тым ліку ў Балтыморы і Філадэльфіі.

«Мы сапраўды хочам паказаць, што вы можаце атрымаць свой торт, пабудаваўшы выдатны бізнес, але вы таксама можаце з'есці яго, аказаўшы шмат пазітыўнага ўздзеяння на гэтым шляху», - сказаў Гілбоа.

Кампанія Warby Parker упершыню дэбютавала на фондавым рынку ў верасні 2021 года праз прамы лістынг, а не IPO. Акцыі рэзка ўзляцелі на 36% у дзень адкрыцця, хоць аналітыкі ў той час меркавалі, што акцыі былі пераацэненыя, паколькі кампанія была стратнай. Акцыі Warby Parker з пачатку года ўпалі больш чым на 60% з-за краху многіх новых хуткарослых стартапаў, якія сталі публічнымі ў мінулым годзе і цяпер сутыкаюцца з рынкам інвестараў, які патрабуе шляху да прыбытку.

«Мы займаемся гэтым у доўгатэрміновай перспектыве, мы ніколі не былі занадта засяроджаныя на тым, дзе знаходзіцца цана нашых акцый», — сказаў Гілбоа. «Мы больш засяроджваемся на тым, што знаходзіцца пад нашым кантролем, як мы можам ствараць лепшыя прадукты і лепшы вопыт для нашых кліентаў, як мы можам стварыць уплыў. І калі мы зможам зрабіць гэта правільна, то з цягам часу кошт нашых акцый адскочыць».

У апошнім квартале чыстыя страты Warby Parker выраслі да 32.2 мільёна долараў. Продажы выраслі прыкладна на 14% да 149.6 мільёна долараў у параўнанні з 131.6 мільёна долараў у мінулым годзе.

Кампанія таксама ліквідавала 63 карпаратыўныя пасады ў жніўні 2022 года, якія складалі 2% ад агульнай колькасці супрацоўнікаў і 15% карпаратыўнага персаналу. Гілбоа і адзін з генеральных дырэктараў Блюменталь заявілі, што яны прынялі такое рашэнне з-за эканамічнай нестабільнасці і нявызначанасці.

«Ніколі не весела адпускаць некаторых з нашых выдатных членаў каманды, але мы вырашылі, што гэта неабходны крок, улічваючы тое, што мы бачым у макраасяроддзі і пагаршэнне карціны эканомікі ЗША і паводзін спажыўцоў на высокім узроўні, ", - сказаў Гільбоа.

Што чакае Уорбі Паркера? Гілбоа сказаў, што кампанія ў захапленні ад будучыні тэлемедыцыны. Нядаўна ён стварыў віртуальны тэст гледжання, які дазваляе кліентам прайсці экзамен на зрок і атрымаць рэцэпт выдалена менш чым за 10 хвілін.

Бізнэс таксама назірае вялікую папулярнасць сваёй прапановы кантактных лінзаў, прычым даходы ад кантактаў выраслі больш чым удвая за апошні квартал. Прапанова кантактных лінзаў прыцягнула ў Warby Parker шмат новых кліентаў, якія таксама купляюць акуляры, сказаў Гілбоа, і многія існуючыя кліенты, якія ўпершыню прыйшлі ў кампанію за акулярамі, таксама ў канчатковым выніку выкарыстоўваюць рознічнага гандляра для кантактаў.

Да канца года кампанія плануе мець 200 магазінаў з наборамі для праверкі вачэй, з «дакладным шляхам да адкрыцця сотняў магазінаў на працягу наступных некалькіх гадоў», сказаў Гілбоа.

«Калі мы размаўляем з нашымі кліентамі і пытаемся ў іх, чаму яны не робяць пакупкі з Warby Parker, двайныя самыя высокія адказы: адзін, што побач са мной няма крамы, і другі, што ў мяне няма рэцэпту», - сказаў Гільбоа. «І таму мы сапраўды працуем над вырашэннем гэтых праблем для кліентаў, робячы нашы крамы максімальна даступнымі і зручнымі».