Чаго хочуць спажыўцы ў 2022 годзе? Аналітыкі рознічнага гандлю выяўляюць зменлівыя паводзіны

Апошнія 18 месяцаў змянілі ландшафт рознічнага гандлю і прымусілі аналітыкаў рознічнага гандлю перанапружвацца, спрабуючы зразумець, як паводзіны спажыўцоў адаптаваліся і змяніліся падчас пандэміі.

Калісьці агульнапрынятыя звесткі аб звычках пакупнікоў былі парушаны, і ў 2022 годзе разуменне таго, што гэта значыць для буйных і малых рознічных гандляроў, стане першарадным.

Новая справаздача Capgemini "Што важна для сучаснага спажыўца" дапамагае выявіць змены ў спажывецкіх паводзінах і зразумець, што можа быць часовым або больш пастаянным зрухам. У ім падкрэсліваецца, як «свядомы спажывец» становіцца звычайнай з'явай, і падкрэсліваецца ўплыў бягучых праблем з ланцужком паставак і росту кошту жыцця. 

Праблемы з ланцужкамі паставак працягнуцца

У канцы 2021 года кіраўнікі прадпрыемстваў з розных сектараў заявілі Камітэту па бізнес-, энергетычнай і прамысловай стратэгіі Палаты абшчын, што малы бізнес будзе несці асноўны цяжар недахопу працоўнай сілы і росту коштаў да 2023 года.

Цім Брыджэс, кіраўнік сусветнага сектара спажывецкіх тавараў, рознічнага гандлю і дыстрыбуцыі ў Capgemini, звяртаючыся па электроннай пошце, падкрэслівае, што пастаўлена на карту. «У гэтым годзе рознічныя гандляры не павінны адрываць вачэй ад праблем у ланцужках паставак. Яны могуць марнаваць велізарныя сумы грошай на маркетынг, але калі даступнасць прадукту абмежаваная, усё гэта дарма». 

Ён дадае, што «пяцьдзесят чатыры адсоткі спажыўцоў аддаюць перавагу мясцовым або рэгіянальным прадуктам» і падкрэслівае, што пераход да больш лакалізаванай ланцужку паставак «не толькі спрыяе мэтанакіраванасці брэнда, але таксама стварае манеўранасць і гнуткасць, каб быць у стане пастаўляць у сцэнарыях з абмежаванымі пастаўкамі. .”  

Кошт жыцця ў нябесных ракетах

Спажывецкія выдаткі былі адным з асноўных фактараў аднаўлення эканомікі Вялікабрытаніі, але ў сувязі з падзеннем спажывецкага даверу ў Вялікабрытаніі да самага нізкага ўзроўню за 11 месяцаў, паколькі людзі непакояцца пра рост інфляцыі і рахункаў за паліва, ёсць здагадкі, што рост кошту жыцця запаволіць аднаўленне выдаткаў хатніх гаспадарак.

Bridges даследуе, як рознічныя гандляры вырашаюць гэтую праблему. «Мы пачынаем бачыць два розныя падыходы да барацьбы з ростам коштаў. Адным з іх з'яўляецца пераход да мадэляў падпіскі. Тут рост коштаў размяркоўваецца ў часе. Іншы - дазволіць спажыўцам вырашаць - яны хочуць тое, што хочуць, ці эканомны варыянт? Часта спажыўцы ўсё яшчэ вырашаюць плаціць прэмію - пакуль ім прапануюць выбар ".

Святы Грааль - вернасць брэнду

Лаяльнасць да брэнда, здольнасць рознічных гандляроў і брэндаў утрымліваць кліентаў, вылучаецца як ключ да поспеху ў даследаванні Capgemini. Accenture таксама вывучыў лаяльнасць да брэнда ў нядаўняй справаздачы аб уплыве пандэміі, гледзячы на ​​тое, як мы хочам спажываць, было сфарміравана сейсмічных зрухаў у нашым жыцці. 

У працы Accenture адзначаецца, што пандэмія заахвоціла спажыўцоў зазірнуць унутр, «падняўшы канцэпцыі адносін і адказнасці і пераацаніўшы свае прыярытэты».

У ім было падкрэслена, як гэтыя «новыя мысленні» фармуюць, дзе, што і як купляюць спажыўцы, якія кампаніі павінны быць у курсе, паколькі яны імкнуцца пабудаваць лаяльнасць спажыўцоў у 2022 годзе. «Праз выбар пакупкі яны мэтанакіравана імкнуцца ўплываць на іх супольнасці і навакольнае асяроддзе, а таксама пацвердзіць, як яны бачаць сябе ў свеце».

Брыджэс пагаджаецца, адзначаючы, што рознічныя гандляры не толькі ведаюць, што рухае сучаснымі спажыўцамі, але і павінны сачыць за тым, што кажуць і думаюць кліенты.

«Кампаніі, якія займаюцца продажам спажывецкіх тавараў, сёння маюць значна больш магчымасцей для прасоўвання пазнавальнасці брэнда і лаяльнасці, што спрыяе рознічным гандлярам, ​​якія прадаюць іх прадукцыю. Найбольш актыўным каналам з'яўляюцца сацыяльныя сеткі, як для прасоўвання, так і для разумення рэакцыі спажыўцоў у рэжыме рэальнага часу - і, такім чынам, магчымасці ўносіць карэктывы гэтак жа хутка». 

Спажыўцы ведаюць, чаго хочуць

Сённяшні спажывец чакае шмат чаго ад прадпрыемстваў, у якіх ён купляе. Для іх надзвычай важны дух і этычнае становішча не толькі прадукту, але і кампаніі.

У дадатак да выраўнаваных значэнняў, яны таксама хочуць зручнасці. Незалежна ад таго, што гэта шматканальны вопыт з хуткай, лёгкай дастаўкай і выкананнем разам з простымі варыянтамі некалькіх плацяжоў, планка была пастаўлена высока. 

Ключом да поспеху ў 2022 годзе будзе прызнанне таго, што гэтыя патрабаванні існуюць, і пракладанне курса не толькі на апраўданне чаканняў, але і на іх перавышэнне такім чынам, каб пабудаваць давер і лаяльнасць.