Што азначаюць зорныя рэйтынгі гатэляў? Вось паломка

Вы калі-небудзь заўважалі, што адзін гатэль можа быць ацэнены ў тры, чатыры і нават пяць зорак?

Гэта ў выпадку са знакавым сінгапурскім Марына Бэй Сэндс, які мае рэйтынг пяць зорак на Booking.com, чатыры зоркі на Forbes Travel Guide і тры зоркі на Фроммера.

Гэта таму, што зорныя рэйтынгі «не рэгулююцца паслядоўным чынам ва ўсёй галіны», сказаў Інгвар Стрэй, генеральны менеджэр Capella Singapore.

Booking.com сказаў, што яго зоркі прызначаюцца самімі гатэлямі. Forbes Travel Guide, аднак, выкарыстоўвае прафесійных ананімных інспектараў, якія маюць доступ да «900 аб'ектыўных стэндаў», як паведамляецца на яго сайце. І каб дадаць да блытаніны, вэб-сайт Фроммера заяўляе, што яго рэйтынг вар'іруецца ад адной («рэкамендуецца») да трох зорак («выключны»).

Велізарная колькасць кампаній, якія ўзнагароджваюць зоркамі, не дапамагае.

Некалькі дзесяцігоддзяў таму некалькі кампаній раздавалі зоркі - або брыльянты, як Амерыканская аўтамабільная асацыяцыя называе свае рэйтынгі. Але цяпер незлічоная колькасць часопісаў, даведнікаў і сайтаў выпускае іх.

А ў такіх месцах, як Аўстралія, Індыя і Дубай, гатэлі ацэньваюцца ўрадамі і саветамі па турызме. 

Некаторыя арганізацыі, вядома, спрабуюць.

Некамерцыйная арганізацыя Hotelstars Union выкарыстоўвае агульныя крытэрыі для ўніфікацыі зорных рэйтынгаў па ўсёй Еўропе. Да гэтага часу 20 краін падпісаліся, і больш за 22,000 XNUMX гасцініц былі класіфікаваны.

Але самыя папулярныя краіны Еўропы для наведвання — Францыя, Іспанія і Італія — не ўваходзяць у лік краін-членаў. У кожнага з іх ёсць свае рэйтынгавыя сістэмы, якімі кіруюць нацыянальныя або рэгіянальныя ўрады.

У Вялікабрытаніі аўтамабільная асацыяцыя AA і турыстычная рада Visit England прысуджаюць зоркі па тых жа крытэрыях. Яны таксама паказваюць свае рэйтынгі на адным сайце (RatedTrips.com). 

Праект пад назвай «Сусветны рэйтынг гатэляў” быў прызначаны для стандартызацыі рэйтынгаў гатэляў па ўсім свеце. Але гэта было больш за дзесяць гадоў таму, і пакуль нічога не матэрыялізавалася. 

Кампанія World Hotel Rating не адказала на запыты CNBC аб каментарыі.

Па словах Ціма Хентшэля, генеральнага дырэктара кампаніі па турыстычных тэхналогіях HotelPlanner, яны гэта робяць.

«Мы сапраўды лічым, што зорныя рэйтынгі вельмі важныя для нашых кліентаў», — сказаў ён. "Калі вы ідзяце, каб выбраць даты [гатэлі] ... звычайна першы набор фільтраў - гэта рэйтынг у зорках".

Рэйтынг зорак таксама дапамагае вызначыць чаканні падарожнікаў адносна якасці і кошту гатэля, сказаў Хентшэль.  

"Хтосьці павінен вызначыць, што гэта за чаканні", - сказаў ён. «Тады роля кліентаў ва ўсім гэтым заключаецца ў тым, каб выкарыстоўваць свой голас і водгукі, каб сказаць, [ці адпавядаюць гасцініцы] гэтым чаканням».

ў глабальнае апытанне з больш чым 23,000 86 карыстальнікаў Tripadvisor XNUMX% сказалі, што агляды ў Інтэрнэце зрабілі іх больш упэўненымі ў браніраванні. Карыстальнікі чытаюць у сярэднім дзевяць аглядаў, перш чым прыняць рашэнне, кажучы, што апошнія агляды важныя для іх больш за ўсё.

Хоць сцвярджаецца, што ў эпоху Інтэрнэту агляды ў інтэрнэце замянілі зорныя рэйтынгі, Хентшэль сказаў, што яны дапаўняюць адзін аднаго.

"Агляды - гэта залаты гаршчок, які стаіць за рэйтынгам зорак, і кожнае турыстычнае агенцтва ў інтэрнэце публікуе абодва", - сказаў ён.

Стрэй дадаў, што кемлівыя падарожнікі таксама звяртаюцца да ўзнагарод чытачоў, такіх як тыя, што выдаюцца Conde Nast Traveler або Travel + Leisure.

«Ёсць іншыя спосабы, як сёння людзі вызначаюць, што робіць выдатны гатэль», - сказаў ён. 

CNBC Travel прагледзеў мноства зоркавых рэйтынгаў і выявіў, што многія з іх маюць падобныя крытэрыі:

А як наконт дубайскага Бурдж-аль-Араб — і іншых гатэляў, якія называюць «шасцізоркавымі» ці нават «сямізоркавымі»?

Гэта абсурд, сказаў Хентшэль.

«Каб перамясціць цэлую зорку, - сказаў ён, - вам трэба было б размясціць маёмасць на Месяцы, вам трэба было б змясціць маёмасць пад вадой, чаго ніколі раней не рабілі».

Хентшэль сказаў, што пяцізоркавыя гатэлі «рэдкія» і «ўнікальныя ва ўсіх адносінах», з такімі выгодамі, як раскошныя пасцельныя прыналежнасці, вялікія мармуровыя ванныя пакоі, пабудаваныя з граніту і мармуру, і арыгінальныя творы мастацтва.  

У большасці ёсць «паслугі дварэцкага, паркоўка аўтамабіляў, рэстараны для гурманаў, раскошныя курорты, аздараўленчыя клубы з поўным спектрам паслуг і асабістыя трэнеры», - сказаў ён. «Басэйны з падагрэвам, а таксама палі для гольфа або тэнісныя цэнтры могуць знаходзіцца на тэрыторыі [матэрыялу]».

Стрэй з Capella Singapore сказаў, што пяцізоркавы гатэль вызначаецца трыма рознымі характарыстыкамі.

«Калі вы хочаце стаць сапраўдным пяцізоркавым гатэлем класа люкс, ваш фізічны прадукт павінен быць бездакорным», — сказаў ён. «Гэта не можа быць гатэль з формачкамі для печыва».

Але і гэта не ўсё. «Гэтым вы не выйграеце», — сказаў Стрэй. «Але калі ў вас яго няма, вы не ў гульні».

Па-другое, у сапраўдным пяцізоркавым гатэлі павінны працаваць людзі, якія разумеюць, што «ўсё круціцца вакол госця», — сказаў ён.  

«Працаваць у шыкоўным гатэлі няпроста. Нашмат прасцей працаваць у больш абцякальным гатэлі, таму што мы патрабуем нашмат больш», — сказаў Стрэй. «Гаворка ідзе пра кодэкс старога кансьержа, які гучыць так: «Адказ так» ... пакуль гэта законна і маральна».

Нарэшце, пяцізоркавы гатэль павінен дацягвацца да гасцей на эмацыйным узроўні, сказаў ён.

«Ёсць некалькі аспектаў, якія мы робім, каб дазволіць гасцям адчуць тое дадатковае пачуццё, якое кажа: «Вау, гэта было асабліва», — сказаў Стрэй. «Эмацыйная сувязь - гэта тое, што людзі запомняць». 

Неўзабаве можа з'явіцца і чацвёртае патрабаванне.

Пяцізоркавыя гатэлі ў Дубаі павінны мець пісьмовую палітыку ўстойлівага развіцця, якая датычыцца энергаэфектыўнасці, захавання вады і перавагі мясцовых тавараў справядлівага гандлю і экалагічна чыстых тавараў.

«Гэта насамрэч не штосьці з будучыні... яно ўжо ў руху», — сказаў Стрэй. «І гэта не абавязкова таму, што гэта кажа старонні пастаўшчык або ацэншчык, гэта таму, што гэтага патрабуюць нашы госці, гэтага патрабуе наша грамадства».