Чаму Amazon хоча прадаваць пыласосы

Нядаўна было абвешчана, што Amazon.com набывае iRobot, вытворцы пыласоса Roomba. Ёсць яшчэ некаторыя «абручы», праз якія трэба пераскочыць, такія як зацвярджэнне акцыянераў і нарматыўных органаў, але здзелка выглядае шматспадзеўнай. Такім чынам, чаму Amazon хоча ўвайсці ў бізнэс пыласосаў?

Гэта не так!

Прынамсі, не з мэтай простага продажу пыласосаў. Тое, што ён хоча зрабіць, гэта яшчэ больш укараніцца ў паўсядзённае жыццё сваіх кліентаў, і Amazon выдатна справіўся з гэтым. У Amazon Prime больш за 200 мільёнаў удзельнікаў, 157.4 мільёна з іх знаходзяцца ў Злучаных Штатах. Паводле артыкула ў USA Today, напісаны Дэвідам Чангам з Motley Fool, члены Amazon Prime марнуюць у сярэднім 1,400 долараў у год. Удзельнікі, якія не ўваходзяць у Amazon Prime, марнуюць каля 600 долараў у год.

Хочаце больш лічбаў? Па дадзеных на 2022 год Feedvisor агляд з больш чым 2,000 спажыўцоў у ЗША 56% наведваюць Amazon штодня або хаця б некалькі разоў на тыдзень, што павялічылася з 47% у 2019 годзе. Але наведвання недастаткова. Сорак сем працэнтаў спажыўцоў робяць пакупкі на Amazon як мінімум раз на тыдзень. Восем працэнтаў робяць пакупкі практычна кожны дзень.

Amazon стаў важнай часткай нашага жыцця. І ці робіць гэта кампанія-пыласос? Не вельмі, калі толькі гэта не пыласос iRobot. Трохі гісторыі iRobot можа праліць святло на тое, чаму Amazon зацікаўлены ў гэтым набыцці.

Кампанія iRobot была заснавана ў 1990 годзе трыма супрацоўнікамі Лабараторыі штучнага інтэлекту Масачусецкага тэхналагічнага інстытута. Першапачаткова іх робаты выкарыстоўваліся для даследавання космасу і ваеннай абароны. Прыкладна праз дзесяць гадоў яны перайшлі ў спажывецкі свет з пыласосамі Roomba. У 2016 годзе яны аддзяліліся ад абароннага бізнесу і засяродзіліся на спажывецкіх таварах.

iRobot Roomba - гэта разумны пыласос, які робіць уборку, пакуль кліента няма. Робат-пыласос перамяшчаецца па хаце, абыходзячы такія перашкоды, як канапы, крэслы, сталы і г. д. З цягам часу Roomba, які мае камп'ютар з памяццю, якая працуе на аснове AI (штучнага інтэлекту), даведаецца пра ваш дом. А гэта азначае, што Amazon мае магчымасць даведацца пра ваш дом.

Гэта не так ужо і адрозніваецца ад таго, як Alexa, разумная прылада Amazon, даведаецца аб жаданнях і патрэбах кліентаў. Падобна таму, як Alexa запамінае дні нараджэння, пакупніцкія звычкі, любімыя начынкі для піцы, калі прымаць лекі, у які час прачынацца і многае іншае, «разумны пыласос» пазнае пра дом кліента. Гэта натуральнае пашырэнне магчымасцей Alexa, што дае Amazon магчымасць прапаноўваць сваім кліентам больш якасныя і актуальныя паслугі.

Каб гэта спрацавала, Amazon атрымае доступ да дамоў кліентаў. Несумненна, некаторым кліентам можа быць непрыемна, калі Amazon валодае такой інфармацыяй, але давайце паглядзім на гэта рэалістычна. Калі вы з'яўляецеся (ці былі) адным з сотняў мільёнаў кліентаў Amazon, у ім ужо ёсць шмат інфармацыі пра вас. І калі канфідэнцыяльнасць з'яўляецца праблемай, Amazon напэўна будзе выконваць правілы. Яны ўжо разумеюць сваіх кліентаў амаль лепш за ўсіх. Гэта толькі невялікае дадатак да таго, што яны ўжо ведаюць, і дае большыя магчымасці для забеспячэння вельмі персаналізаванага вопыту.

І гэта менавіта тое, што Amazon плануе зрабіць. Падобна таму, як ён аб'яднаў Wi-Fi-маршрутызатары Alexa, Ring і eero, Roomba дадасць да набору падключаных магчымасцей ад Amazon, што робіць жыццё прасцейшым і зручнейшым для яго кліентаў.

Калі вы паглядзіце на тое, як Amazon перайшоў ад продажу кніг практычна да ўсяго астатняга ў свеце рознічнага гандлю, і вы прызнаеце яго стратэгію стаць часткай жыцця кліентаў, вы зразумееце, чаму пыласосы, у прыватнасці iRobot машыны, маюць сэнс.