Чаму дастаўка пасылак на дом не з'яўляецца дадаткам для доступу, яны павінны быць для інвалідаў

Цалкам верагодна, што практычна кожны чалавек з парушэннем хады, які рэгулярна заказвае тавары ў інтэрнэце, знаёмы з пякучым расчараваннем, якое прыходзіць ад пропуску дастаўкі пасылкі.

Няхай гэта будзе спроба не зламаць сабе шыю, спускаючыся па лесвіцы як мага хутчэй, каб адчыніць дзверы для ранішняй дастаўкі, або няўстойлівая сцяна і мэбля ідуць туды, пакуль нецярпліва б'е званок - адчуванне, што вы проста ўпусцілі з-за таго, што не быць дастаткова спрытным заўсёды аднолькава.

Гэта раздражняльная ўпэўненасць, што на той адзінокай картцы, якая ляжыць на дыванку, будзе напісана нешта накшталт «Прабачце, што сумаваў». Ніжэйшае расчараванне, калі вы аглядваеце вуліцу ў надзеі заўважыць кіроўцу, калі ён імчыць на сваім фургоне разам з вашай пасылкай. Страх, што шлях да пункта прыёму, каб забраць пасылку, якую трэба падпісаць, цяпер будзе ў 10 разоў даўжэйшым, больш стомным і менш даступным, чым працэс, праз які вы толькі што прайшлі.

Такі досвед не проста анекдатычны, але і падмацаваны сур'ёзнымі даследаваннямі кліентаў.

У пачатку гэтага года a апытанне, праведзенае ў Вялікабрытаніі сумесна з вядучым вэб-сайтам выбару спажыўцоў Што? і Навукова-даследчы інстытут для спажыўцоў з абмежаванымі магчымасцямі выявілі, што сем з 10 (72%) людзей з абмежаванымі магчымасцямі паведамілі пра праблемы з атрыманнем пасылак.

25% апытаных заявілі, што кур'ер не чакаў дастаткова доўга, пакуль яны адкрыюць дзверы, а XNUMX% пасылак з лямцу часта пакідалі ў недаступных месцах або што яны не атрымлівалі дастатковай дапамогі ад кур'ера ў сувязі са сваёй інваліднасцю.

Апошняя статыстыка сведчыць аб тым, што сітуацыя, магчыма, пагаршаецца аналагічнае даследаванне 2019 года праведзенае Citizens Advice Bureau, у якім было выяўлена, што дзве траціны спажыўцоў з абмежаванымі магчымасцямі сутыкнуліся з праблемамі з дастаўкай за апошнія 12 месяцаў.

Не выконвае абяцанае

Тое, што гэта застаецца сур'ёзнай праблемай, з'яўляецца велізарнай ганьбай, таму што паслугі дастаўкі на дом павінны быць, а падчас блакіроўкі Covid-19 літаральна былі выратаваннем для клінічна ўразлівых людзей з абмежаванымі магчымасцямі.

Больш за тое, дастаўка тавараў на дом тэарэтычна пераадольвае велізарную колькасць бар'ераў даступнасці, звязаных з фізічнымі крамамі, такіх як антрапагеннае асяроддзе, дзе няма доступу для інвалідаў-калясачнікаў, гандлёвыя цэнтры знаходзяцца далёка і стомна перамяшчацца, а ажыўленыя гандлёвыя кропкі выклікаюць надзвычайны стрэс і выклікаюць у некаторых людзей.

У дадатак да немагчымасці своечасова адчыніць дзверы, яшчэ адным болем для людзей з абмежаванымі магчымасцямі з'яўляецца тое, што пасылкі часам пакідаюць у цяжкадаступных месцах за межамі тэрыторыі, напрыклад, на высокіх выступах, пад пандусамі або за хмызняком.

Аднак было б недакладна сцвярджаць, што цяжкасці з дастаўкай на дом ствараюць праблемы толькі для людзей з абмежаванымі фізічнымі магчымасцямі.

Глухія пакупнікі могуць не пачуць стук у дзверы, калі ён не вельмі гучны, пакупнікі са слабым зрокам могуць з цяжкасцю распісацца ў дзвярах, а людзі з інтэлектуальнымі або камунікатыўнымі цяжкасцямі могуць адчуваць цяжкасці ў зносінах з кур'ерам.

У роўнай ступені няведанне дакладнага моманту пастаўкі і, адпаведна, магчымасці падрыхтавацца да гэтага можа стаць праблемай для тых, хто пакутуе ад трывожных расстройстваў.

Лініі сувязі

Па сутнасці, усё зводзіцца да адной і той жа асноўнай праблемы - жыццё было б на парадак прасцей для ўсіх зацікаўленых, калі б кур'ер проста ведаў загадзя, што атрымальнік адключаны і які ўплыў гэта можа аказаць на іх узаемадзеянне, напрыклад, больш часу адчыніць дзверы, цяжкасці ў зносінах і г.д.

Размяшчэнне нейкага сімвала інваліднасці або тлумачэння за ўваходнымі дзвярыма, вядома, не з'яўляецца рашэннем, бо гэта можа быць спакусай для злодзеяў і захопнікаў. Антытэтычны эквівалент улёткі "Сцеражыся сабакі" ў акне.

Па праўдзе кажучы, многія вэб-сайты рознічнага гандлю і інтэрнэт-службы дастаўкі сапраўды прапануюць дадатковыя палі даных, якія можна запоўніць у інтэрнэце, каб даць дадатковую інфармацыю, звязаную з дастаўкай, але гэта палі агульнага прызначэння для ўсіх спажыўцоў - яны не звязаны з даступнасцю.

Прадастаўленне дадатковай інфармацыі аб дастаўцы таксама не стандартызавана паміж пастаўшчыкамі, што робіць яе цяжэй ідэнтыфікаваць для спажыўцоў і прасцей ігнараваць або вырваць з кантэксту для персаналу дастаўкі.

У рамках свайго даследавання 2019 г. Citizens Advice заклікала кампаніі-дастаўшчыкі ўзяць на сябе два асноўныя абяцанні па даступнасці.

Па-першае, пастаўшчыкі павінны распрацоўваць вэб-інтэрфейсы, з дапамогай якіх спажыўцы могуць выразна вызначыць свае патрэбы ў даступнасці.

Па-другое, што яны публікуюць падрабязную інфармацыю аб даступнасці на сваіх вэб-сайтах, каб кліенты з абмежаванымі магчымасцямі маглі працягваць з большымі ведамі і ўпэўненасцю.

Шэраг фірмаў падпісаліся на абяцанне, у тым ліку DHL Parcel, Hermes і DPD. Апошні з якіх, аб'явіла на гэтым тыдні што цяпер ён будзе ўключаць опцыю «Больш часу» ў сваім мабільным дадатку, каб гарантаваць, што тыя, хто не такі хуткі, не застануцца грымаснічаць з пустымі рукамі на парозе.

На жаль, на момант аб'явы аб гэтым шэраг буйных гульцоў яшчэ не падпісаліся на абяцанне CAB, у тым ліку такія, як Amazon, Parcelforce, UPS і Royal Mail.

У канчатковым рахунку, празрыстасць будзе мець ключавое значэнне, незалежна ад таго, падпісваецца Ці галіна на абяцанне або распрацоўвае ўласныя ўнутраныя пратаколы.

Прыхільнасць верхавіны арганізацыі мае вырашальнае значэнне. Удасканаленне праграмнага забеспячэння таксама важнае, але без пэўнага тыпу строгай падсправаздачнасці - такія меры даступнасці наўрад ці змогуць дасягнуць спажыўцоў.

Напрыклад, пры электронным выкананні актыўнага задання па дастаўцы на тэлефоне, кур'еры павінны быць заблакіраваны ад завяршэння працэсу, пакуль яны не пройдуць і не прымуць апавяшчэнні аб даступнасці.

Гэта дзеянне павінна цалкам адсочвацца, і, такім чынам, у выпадку падання скаргі любыя аргументы наконт недастатковай дасведчанасці аб праблемах даступнасці хутка знікнуць.

Гэта не тое, каб пакараць мужчын і жанчын, якія спрабуюць выканаць сумленны працоўны дзень, а проста павысіць даступнасць туды, дзе яна належыць - як непадлягаючы абмеркаванню, непарыўна ўбудаваны асноўны элемент звычайнай практыкі.