Чаму тэматычныя забавы - чароўная формула для гандлёвых цэнтраў на Блізкім Усходзе

Многія кампаніі даюць сваім супрацоўнікам незвычайныя назвы пасад, але мала хто запомніўся так моцна, як Махамед Эль Этры. Кіраўнік з Дубая з'яўляецца віцэ-прэзідэнтам Global Snow для забаўляльнага аддзела блізкаўсходняга рознічнага аператара Majid Al Futtaim, і пачатак 2023 года быў адным з самых напружаных перыядаў у яго кар'еры.

У мінулым месяцы ён адчыніў дзверы самага вялікага крытага снежнага парку на Блізкім Усходзе і расказаў нам, што неўзабаве ён будзе рабіць гэта зноўку, бо ў бліжэйшыя чатыры месяцы дэбютуе доўгачаканы Snow Abu Dhabi.

Цікава, што самым дзіўным аспектам гэтага пашырэння з'яўляецца не тое, што зімовыя забавы набіраюць шырокую папулярнасць у адным з самых цёплых рэгіёнаў свету. Тым больш дзіўна, што ўсе гэтыя снежныя паркі знаходзяцца ўнутры гандлёвых цэнтраў.

Жорсткае саперніцтва паміж гандлёвымі цэнтрамі сышло ў мінулае на многіх рынках па ўсім свеце. З'яўленне інтэрнэт-крам і пандэмія прымусілі крамы закрыцца і прывялі да таго, што многія гандлёвыя цэнтры зачынілі свае дзверы. Не на Блізкім Усходзе.

Па ўсім рэгіёне гандлёвыя цэнтры квітнеюць, і для гэтага ёсць важкія прычыны. Улетку тэмпература часта дасягае 100 градусаў, што робіць яе невыноснай на адкрытым паветры ўжо праз некалькі хвілін. Такім чынам, замест звычайнай галоўнай вуліцы з крамамі гарады, як правіла, будуюцца вакол некалькіх масіўных гандлёвых цэнтраў.

Краіны ў рэгіёне справіліся з Covid настолькі хутка і рашуча, што крокі вярнуліся ў гандлёвыя цэнтры толькі праз некалькі месяцаў пасля пачатку пандэміі. Маскі былі абавязковымі ў памяшканнях да апошняга верасня мінулага года, што стрымлівала колькасць выпадкаў Covid і давала кліентам упэўненасць працягваць рабіць пакупкі ў памяшканні.

У сваю чаргу, канкурэнцыя паміж гандлёвымі цэнтрамі ўзрасла, а таксама неабходнасць у кожным з іх мець сваю ўласную кропку продажу. Для блізкаўсходніх гандлёвых цэнтраў звычайна спрабуюць перасягнуць адзін аднаго, спрабуючы спакусіць кліентаў рабіць пакупкі там, а не ў канкурэнтаў. Гэта адзінае кіраўніцтва прывяло да таго, што яны сталі домам для ўсё больш дзіўнага мноства славутасцяў.

Начныя феерверкі, амерыканскія горкі, катанне на санках і акварыумы могуць здацца тэматычным паркам, але на самой справе гэта набор славутасцяў, прапанаваных гандлёвымі цэнтрамі ў бліскучым эміраце Дубай. Адзін гандлёвы цэнтр упрыгожаны як розныя краіны з іерогліфамі, выгравіраванымі ў калонах у егіпецкай зоне і гіганцкім смеццевым караблём у кітайскай зоне. У іншым знаходзіцца 24-метровы шкілет дыплодока, поўнапамерны каток і крыты вадаспад.

Гэтыя славутасці робяць гандлёвыя цэнтры на Блізкім Усходзе больш падобнымі на забаўляльныя цэнтры, чым на гандлёвыя пасажы, і лідэрам галіны з'яўляецца Маджыд Аль-Футтайм. Кампанія, якая базуецца ў Дубаі, валодае 29 гандлёвымі цэнтрамі, больш чым 600 кіназаламі і мноствам мясцовых франшыз заходніх рознічных гандляроў, уключаючы Abercrombie & Fitch, Hollister і Crate & Barrel. Яго бліскучыя гандлёвыя цэнтры напоўнены інавацыйнымі штрыхамі, якія робяць пакупкі без стрэсу і прыносяць задавальненне. Здаецца, каменя на камені не засталося.

Бацькі могуць вазіць дзяцей па пячорных комплексах у мініяцюрных суперкарах, сумкі можна пакінуць кансьержу бясплатна, каб пакупнікі маглі праглядаць іх, не трымаючы іх на руках, і ёсць нават сэнсарныя экраны, на якіх кіроўцы могуць уводзіць нумарныя знакі сваіх аўтамабіляў, каб яны маглі знайсці іх іх на стаянцы.

Кінатэатры гандлёвых цэнтраў з'яўляюцца аднымі з самых раскошных у свеце з адкрытымі і прасторнымі вестыбюлямі, напоўненымі высакакласнымі закусачнымі і рэстаранамі, якімі кіруюць знакамітыя кухары. Яны рэзка кантрастуюць з цёмнымі і бруднымі вестыбюлямі еўрапейскіх кінатэатраў і больш нагадваюць галерэі з афішамі будучых выпускаў, а не творамі мастацтва. Гэта месцы, куды людзі ходзяць, каб патусавацца, перш чым паглядзець фільм у такіх жа экстравагантных кінатэатрах.

На Блізкім Усходзе 4D-кінатэатры з рухомымі сядзеннямі, эфектамі вады і ветру квітнеюць, у адрозненне ад іншых краін свету. Інвестыцыі ў прадукт - гэта чароўны штрых, бо сядзенні на верхнім ярусе большыя і раскошныя, чым у салонах першага класа. Іх нахіл можна рэгуляваць адным націскам кнопкі, і яны пастаўляюцца з афіцыянтамі, якія дастаўляюць бясплатную ежу і напоі.

Жамчужына ў кароне Majid Al Futtaim - гэта яго партфель тэматычных забаў, якія раскіданы па гандлёвых цэнтрах. У ніжняй частцы ёсць комплексы Magic Planet з гульнявымі аркадамі, бамперамі і дарожкамі для боўлінга. На чарзе парк Dreamscape VR і скачкі з парашутам у памяшканні з iFLY Dubai. Затым ідзе Global Snow.

Калі людзі думаюць пра крыты лыжны парк, на розум прыходзіць крэсельны пад'ёмнік і ледзяны схіл з некалькімі раскіданымі на ім сцяжкамі. Не ў Дубаі. Схіл у комплексе Ski Dubai's Majid Al Futtaim - толькі адна з славутасцяў. Тут таксама размешчаны вальеры для пінгвінаў, санныя горкі і бамперы для снегаўборачнай машыны, а таксама вялізныя шары для хамякоў і камеры, якія спускаюцца па схіле.

У падножжа яго знаходзіцца штучная альпійская вёска з чароўнымі драўлянымі шале, крэсельнай пад'ёмнікам і штучнымі соснамі. Гэта не атракцыён Мікі Маўса, паколькі тэмпература ўнутры складае 30 градусаў, так што дыханне лыжнікаў выглядае як клубы дыму.

Узнагарода World Ski Awards прызнала яго лепшым у свеце крытым гарналыжным курортам за апошнія сем гадоў, што прывяло да таго, што Маджыд Аль-Футтайм пашырыў фармат. Ён стварыў падраздзяленне Global Snow, якое займаецца праектаваннем і кіраваннем крытымі забаўляльнымі пляцоўкамі з лёдам, і ўзначаліў яго дасведчанага спецыяліста па рознічным гандлі Эль Этры. Пашырэнне пачалося з запуску Ski Egypt у 2017 годзе, але самы вялікі крок наперад быў зроблены за апошні месяц з адкрыццём Snow Oman, найбуйнейшага крытага снежнага парку на Блізкім Усходзе і ў Паўночнай Афрыцы (MENA).

Участак плошчай 14,830 20 квадратных метраў выглядае як са старонак «Тысячы і адной ночы» дзякуючы сваім пальмам, тэракотавай крэпасці і драўлянаму парусніку. Унікальнасць яго робіць тое, што ён увесь пакрыты тоўстым слоем снегу. У парку распавядаецца пра дзіўную завею, якая нібыта абрынулася на Аман, стварыўшы ў яго гарах лыжныя схілы і 430 сямейных атракцыёнаў вакол іх. Ёсць таксама XNUMX-метровы каток, вальер для пінгвінаў і нават атракцыён, падобны на зіплайн, які віецца вакол парку, адкрываючы гасцям від на яго з вышыні птушынага палёту.

Снег у парку толькі што асеў, але Эль-Этры ўжо рыхтуецца да новых выпадзенняў. У другім квартале гэтага года суседні Абу-Дабі дадасць снежны парк у свой партфель славутасцяў, які ўжо ўключае сучасны аквапарк, тэматычны парк Ferrari, Warner Bros. World і, неўзабаве, першы SeaWorld за межамі ЗША дзяржавы. Снежны Абу-Дабі будзе мець яшчэ больш казачнай тэматыкі, чым яго папярэднікі, паколькі ў яго цэнтры будзе нібыта зачараванае дрэва, акружанае горкамі і атракцыёнамі.

Рэклама горналыжных курортаў у пустыні не падобная на шпацыр па парку, але, як тлумачыць Эль Этры, на самой справе ўсё гэта праца дня.

Што ўключае ў сябе ваша праца?

У 2016 годзе мне далі магчымасць заснаваць і развіць бізнес Global Snow, які сёння лічыцца міжнародным бізнесам нумар адзін па кансультаванні, кіраванні і эксплуатацыі крытых снежных цэнтраў.

Як віцэ-прэзідэнт Global Snow, я адказваю за кіраванне існуючымі аперацыямі ў нашым партфелі снежных брэндаў, які ўключае Ski Dubai, Ski Egypt, Snow Oman і Snow Abu Dhabi, а таксама за стварэнне цэнтра перадавога вопыту па ўсіх напрамках. Я таксама нясу адказнасць за стварэнне новых праектаў і бізнес-магчымасцяў унутры і па ўсім свеце з удзелам трэціх асоб у якасці аперацыйных кансультантаў, патэнцыйных партнёраў, інвестараў або аператараў.

Чаму вы абралі працу ў індустрыі тэматычных паркаў?

Я працаваў у Majid Al Futtaim Fashion у якасці генеральнага мэнэджара ў модным бізнесе, калі з'явілася магчымасць у Majid Al Futtaim Entertainment. Я не да канца ведаў, чаго чакаць, але быў рады паспрабаваць нешта новае і кінуць выклік сабе. Я імгненна закахаўся ў працу ў індустрыі тэматычных паркаў і адчуваю сябе вельмі шчаслівым з магчымасцямі, якія мне адкрыла гэтая роля.

Я працую ў Majid Al Futtaim Entertainment сем гадоў, і за гэты час мы пашырылі наша партфоліо, адкрыўшы Ski Egypt, Snow Oman, і мы адкрыем Snow Abu Dhabi ў 2 квартале. Мы таксама былі кансультантам па аператыўным дызайне двух праектаў, адзін з якіх Wintastar Shanghai у Кітаі, які плануецца стаць самым вялікім крытым гарналыжным курортам у свеце.

Якую кар'еру вы зрабілі, каб патрапіць сюды?

Мая кар'ера ішла па нелінейным шляху, які быў складаным, карысным і дазваляў шмат росту і развіцця.

Пасля атрымання ступені магістра літаратуры і адукацыі ў Ліванскім універсітэце я зрабіў кар'еру ў сферы элітнай моды і ювелірных вырабаў і займаў шмат пасад, пачынаючы ад кіраўніка краіны і заканчваючы генеральным дырэктарам. У 2014 годзе Маджыд Аль-Футтайм назваў мяне лідэрам з высокім патэнцыялам, і я атрымаў стыпендыю, каб атрымаць ступень МВА ў прэстыжнай Лонданскай бізнес-школе на працягу двух гадоў. Праграма заахвоціла мяне прыняць сапраўды глабальную перспектыву, развіць сваю стратэгічную дасведчанасць і павысіць дзелавую хватку, навыкі, якія стаялі для мяне добрай службай па гэты дзень.

Пасля 10 гадоў працы ў сферы моды я перайшоў на працу ў індустрыі тэматычных паркаў і ніколі не азіраўся назад. Я доказ таго, што можна змяніць шлях на любым этапе вашай кар'еры. Самае галоўнае - вызначыць сваю мэту, і калі вы вырашылі зрабіць карпаратыўную кар'еру, то знайдзіце арганізацыю, якая адлюстроўвае вашы асабістыя каштоўнасці.

Што ўключае ў сябе звычайны дзень?

Няма двух аднолькавых дзён. Гэта вельмі разнастайная і захапляльная кар'ера. Сказаўшы гэта, мне падабаецца пачынаць раніцу з размовы з камандай і кароткага агляду прадукцыйнасці і прыярытэтаў, калі я еду ў офіс. Апынуўшыся ў сваім офісе, я першае, што раблю, гэта правяраю, наколькі ў нас камерцыйныя тэндэнцыі, а потым пераглядаю свае прыярытэты як на дзень, так і на тыдзень наперад. Большасць дзён таксама ўключае ў сябе шматлікія сустрэчы па ўзгадненні з рознымі зацікаўленымі бакамі і камандамі.

Значную частку майго часу таксама прысвячаю працы над стратэгіяй і распрацоўцы новых спосабаў удасканалення нашых розных прадпрыемстваў у партфелі Global Snow, што ўяўляе для мяне асаблівую цікавасць. Я таксама лічу прыярытэтам праводзіць як мага больш часу на месцах на нашых розных аб'ектах, кантралюючы аперацыі і праводзячы час з камандай. Для мяне вельмі важна знайсці час для стварэння і падтрымання моцных і адкрытых адносін з усімі членамі каманды.

Якія навыкі вам патрэбныя для выканання вашай працы?

Набор навыкаў даволі разнастайны, паколькі ён ахоплівае аперацыі, праекты і развіццё бізнесу, але вам абавязкова трэба быць захопленымі і гатовымі закасаць рукавы. Таксама вельмі важна быць арыентаваным на кліента і прыслухоўвацца да гасцей і каманды. У Majid Al Futtaim Entertainment наша апантаная культура кліентаў і пастаяннае імкненне да дасканаласці з'яўляюцца неад'емнай часткай нашага поспеху, які ахоплівае амаль тры дзесяцігоддзі на васьмі рынках у рэгіёне MENA. У нас ёсць багаты вопыт рынку, і мы пастаянна імкнемся зразумець, чаго хочуць нашы госці. Мы таксама ганарымся сваёй гнуткасцю і пастаянна развіваемся ў адпаведнасці з новымі тэндэнцыямі і зменлівымі патрабаваннямі і перавагамі кліентаў.

Што вам больш за ўсё падабаецца ў вашай працы?

Мне падабаецца, наколькі разнастайным можа быць мой дзень: ад кансультавання ў якасці кансультанта старонняму інвестару да агляду штодзённых аперацый на розных курортах, кіравання дызайнам і распрацоўкай новых праектаў або агляду бізнес-плана і маркетынгавай стратэгіі.

Мне падабаецца мець магчымасць уводзіць інавацыі і развіваць новыя ўражанні, і мы заўсёды эксперыментуем з новымі ідэямі і пашыраем межы, што вельмі заахвочвае Маджыд Аль-Футтаім.

Амаль праз два дзесяцігоддзі пасля таго, як наш нябожчык заснавальнік містэр Маджыд прынёс снег у пустыню з Ski Dubai, мы пашырылі наш след, запусціўшы Ski Egypt і зусім нядаўна Snow Oman. Мы ніколі не спыняемся на дасягнутым і пастаянна развіваемся і шукаем новыя спосабы ўзбагаціць жыццё нашых гасцей з дапамогай сілы забаў.

За апошнія гады Ski Dubai ператварыўся з адной з самых папулярных і знакавых турыстычных славутасцяў у рэгіёне ў спартыўнае напрамак сусветнага класа, дзе праводзяцца міжнародныя спаборніцтвы па снежных відах спорту і захоўвае званне лепшага крытага гарналыжнага курорта ў свеце на працягу сямі гадоў. радок.

Што з'яўляецца галоўным момантам вашага дня?

Калі я працую на месцы, нішто не параўнаецца з тым, каб назіраць за паспяховай і бесперабойнай працай, заангажаванай і шчаслівай камандай і ўсмешкай на тварах гасцей, якія ствараюць незабыўныя ўспаміны з сябрамі і сям'ёй.

Які момант у вашай кар'еры быў самым вялікім гонарам?

Было шмат момантаў гонару, але ёсць, напэўна, два, якія вылучаюцца.

Першы - гэта зацвярджэнне і падпісанне Федэрацыі лыжнага спорту ААЭ FIS (Міжнародная федэрацыя лыжнага спорту). Мы кіравалі гэтым працэсам ад імя Федэрацыі ААЭ з мэтай стварыць нацыянальную каманду ААЭ, якая магла б канкураваць на міжнароднай арэне. Пасля пяцігадовай кампаніі мы атрымалі членства ў 2019 годзе. Хаця пустыня можа здацца малаверагодным месцам для снежных відаў спорту, нашы спартсмены спаборнічаюць на міжнародным узроўні з мэтай удзелу ў зімовых Алімпійскіх гульнях 2026 года ў Мілане Корціна.

Другім будзе падпісанне партнёрства аб прадастаўленні кансультацыйных паслуг па дызайне і распрацоўцы ў 2018 годзе Wintastar, найбуйнейшага ў свеце крытага гарналыжнага курорта ў Шанхаі, Кітай. Гэта была значная здзелка, паколькі яна азнаменавала наш першы набег ва Усходнюю Азію і ў якасці кансультанта, а не распрацоўшчыка.

Якая самая вялікая праблема ў вашай працы?

Самая вялікая праблема ў маёй працы - гэта гарантаваць, што мы працягваем прадастаўляць унікальныя і захапляльныя ўражанні для нашых гасцей, адначасова кіруючы аперацыйнымі выдаткамі і колькасцю персаналу. Гэта можа быць тонкім балансам, які патрабуе ўважлівага планавання і пастаяннай адаптацыі да зменлівых абставін.

Адзін з ключавых спосабаў, якім мы падыходзім да вырашэння гэтай задачы, - гэта рэгулярнае атрыманне водгукаў ад нашых гасцей і членаў нашай каманды. Мы хочам быць упэўненымі, што задавальняем іх патрэбы і чаканні, і заўсёды шукаем спосабы палепшыць уражанні гасцей.

У той жа час мы павінны памятаць аб нашым бюджэце і колькасці персаналу і пераканацца, што мы забяспечваем бяспечную і эфектыўную працу. Мы таксама інвеставалі ў тэхналогіі і аналітыку даных, каб дапамагчы нам аптымізаваць нашы аперацыі і прымаць рашэнні на аснове даных. Гэта змяніла гульню з пункту гледжання нашай здольнасці вызначаць вобласці для паляпшэння і ўносіць змены, якія прыносяць карысць як нашым гасцям, так і нашай прыбытку.

У цэлым, ключом да поспеху ў маёй ролі з'яўляецца захаванне моцнай увагі як да вопыту гасцей, так і да дзелавога боку аперацыі. Гэта складаная праца, але і неверагодна карысная, калі мы можам знайсці гэты баланс і забяспечыць незабыўныя ўражанні для нашых гасцей, а таксама весці вельмі паспяховы бізнес.

Што б вы параілі таму, хто шукае працу ў індустрыі тэматычных паркаў?

Перш за ўсё, вы павінны быць у захапленні ад індустрыі тэматычных паркаў. Гэта азначае быць дасведчаным аб індустрыі, ісці ў нагу з апошнімі тэндэнцыямі і мець шчырую цікавасць да вопыту гасцей. Я б таксама параіў усім, хто разглядае гэта як кар'еру, атрымаць вопыт у адпаведных галінах, такіх як гасціннасць, рознічны гандаль, турызм, забавы або абслугоўванне кліентаў, і пераканацца, што вы гнуткі. Тэматычныя паркі працуюць па графіку 24/7, таму супрацоўнікі павінны быць гнуткімі ў сваёй даступнасці, каб задаволіць час парку, уключаючы выхадныя, святочныя дні і вечары.

Таксама вельмі важна заўсёды думаць у першую чаргу аб кліенце і забяспечваць пазітыўны вопыт кліента на працягу ўсяго падарожжа - пачынаючы ад намеру наведаць і заканчваючы пасля наведвання.

Калі вы падыходзіце да працы з такім мысленнем і гатовыя ўпарта працаваць, я лічу, што вы можаце зрабіць доўгую і паспяховую кар'еру ў гэтай галіне.

У чым сакрэт паспяховай працы тэматычнага парку?

Паспяховае кіраванне тэматычным паркам уключае ў сябе шмат рухомых частак, такіх як вопыт гасцей, які мае першараднае значэнне для поспеху тэматычнага парку, увага да дэталяў - нават нязначных - і інавацыі шляхам пастаяннага стварэння новых і захапляльных уражанняў, каб прымусіць гасцей вяртацца. Гэта ўключае ў сябе не толькі новыя атракцыёны, але і творчыя і інтэрактыўныя ўражанні і актывацыі.

Бяспека і адпаведнасць таксама маюць вырашальнае значэнне і патрабуюць бесперапыннага навучання, каб гасцям было бяспечна і камфортна. Тэматычны парк сусветнага ўзроўню таксама патрабуе велізарных намаганняў каманды, і кожны супрацоўнік адыгрывае важную ролю ў нашым агульным поспеху. Заахвочванне супрацоўніцтва, камунікацыі і пазітыўнай культуры кампаніі можа стварыць паспяховую і матываваную каманду, якая станоўча ўплывае на агульны вопыт гасцей.

У дадатак да вышэйсказанага важна таксама фінансавае кіраванне. Тэматычныя паркі дарагія ў будаўніцтве, абслугоўванні і эксплуатацыі і патрабуюць належнага фінансавага кіравання для забеспячэння доўгатэрміновай устойлівасці. Гэта ўключае ў сябе спалучэнне кантролю над выдаткамі, кіравання даходамі і інвестыцый у новыя славутасці і інфраструктуру.

Падводзячы вынік, кіраванне паспяховым тэматычным паркам патрабуе спалучэння ўвагі да дэталяў, інавацый, сумеснай працы, бяспекі і захавання патрабаванняў, а таксама фінансавага кіравання, пры гэтым засяроджваючыся на прадастаўленні гасцям выключнага вопыту.

Як утрымаць свой парк наперадзе канкурэнтаў?

Падтрыманне канкурэнтнай перавагі - гэта бесперапынны працэс, які патрабуе моцнай увагі да інавацый, непераўзыдзенага вопыту гасцей і пазіцыянавання на рынку.

З моманту заснавання Ski Dubai у 2005 годзе мы інвеставалі ў новыя славутасці і перадавыя тэхналогіі, каб прыцягнуць гасцей і прымусіць іх вяртацца. Мы таксама актыўна запытваем ідэі і водгукі гасцей і супрацоўнікаў, каб выхоўваць культуру эксперыментаў і творчасці і гарантаваць, што мы пастаянна ўдасканальваемся ў адпаведнасці з чаканнямі гасцей.

Апантанасць кліентамі ляжыць у аснове ўсяго, што мы робім у нашых снежных парках. Незалежна ад таго, знаходзіцеся вы ў Ski Dubai, Ski Egypt або Snow Oman, мы гарантуем найвышэйшы ўзровень уражанняў і задаволенасці кліентаў. Пастаянна даследуючы і аналізуючы тэндэнцыі рынку, мы можам не толькі задаволіць патрабаванні кліентаў, але і апярэджваць тэндэнцыі і пераўзыходзіць чаканні. Таксама вельмі важна сапраўды разумець і ўзаемадзейнічаць з мясцовай супольнасцю, у якой вы працуеце, і знаходзіць спосабы арыентавацца на новыя дэмаграфічныя групы і профілі кліентаў.

На рынку, які становіцца ўсё больш канкурэнтным, вам таксама трэба вылучыць свой парк сярод іншых у галіны, знайшоўшы унікальную прапанову, якая вылучае вас.

Якое найбуйнейшае развіццё парку чакаецца?

Снежны Аман толькі што адкрыўся і з'яўляецца фантастычным курортам, які можа пахваліцца больш чым 20 атракцыёнамі і атракцыёнамі для сем'яў, уключаючы каток і пінгвінарыум, дзе жыве калонія пінгвінаў. Зараз наша ўвага засяроджана на адкрыцці Snow Abu Dhabi у бліжэйшыя месяцы і на планах удасканалення Ski Dubai і Ski Egypt. Мы пастаянна працуем над развіццём і рэканструкцыяй нашых гасцей, каб быць наперадзе канкурэнтаў і забяспечваць выдатныя моманты для ўсіх кожны дзень.