Ці патрэбны рознічным гандлярам кіраўнік аддзела па вяртанню з-за хуткага росту вяртання?

Апошні квартал года рознічнага гандлю - гэта час, калі галіна ўлічвае шкоду, нанесеную рэзультатам упартай праблемай вяртання. Гэты фінансавы год (заканчваецца 31 студзеня для большасці рознічных кампаній і брэндаў) па ўсіх меркаваннях будзе рэкордным, паводле ацэнак Нацыянальнай федэрацыі рознічнага гандлю аб'ём тавараў перавышае 816 мільярдаў долараў.

Гэта каля 16% ад агульнага аб'ёму рознічных продажаў за год з улікам прыбытку, у параўнанні з прыкладна 10% два гады таму.

Лікі аднамерныя, таму было карысна паставіць гэта ў кантэкст.

Вяртанне - кашмар.

Кампаніі могуць перадаваць працу па апрацоўцы вяртанняў на аўтсорсінг, але тыя, каму не трэба наймаць персанал, арандаваць склады, плаціць за транспарт і высвятляць, як ідэнтыфікаваць тавары, якія можна перапрадаць, маюць вялікую перавагу.

Большасць вяртанняў, якія нельга перапрадаць, - гэта адзенне, якое, верагодна, апынецца на вяршыні гары падпаленых ануч дзе-небудзь у Індыі або на сметніку ў Гане. Нядаўні даклад Bloomberg нядаўна сарваў пластыр з гэтай праблемы, выкрыўшы разрыў паміж абяцаннямі брэндаў аб устойлівасці («Мы перапрацоўваем у новы тэкстыль!») і разбуральнай рэальнасцю (толькі 1% ​​выкарыстоўваецца паўторна).

Вяртанне каштуе шалёна дорага, калі сярэдняя маржа чыстага прыбытку рознічнага гандлю складае менш за 2.5%.

Кожны год пачынаюцца пераборы, але добрых рашэнняў было мала. У гэтым годзе мы назіралі выбух цікавасці да цікавага пабочнага канцэрта, версіі дайвінга ў сметніку. Людзі плацяць сотні ці тысячы долараў за змешаныя паддоны з вернутымі таварамі. На YouTube ёсць дзесяткі відэаролікаў людзей, якія разгортваюць паддоны і падлічваюць, колькі яны думаюць, што могуць зарабіць, перапрадаючы тое, што можна выратаваць. Адна кампанія, Woot, правяла спецыяльную акцыю: 10 долараў за нябачнае месца.сумка дзярмо».

Адна з самых прадуманых ідэй узнікла на Каляды ў калонка ў The Wall Street Journal. Два навукоўцы з Універсітэта Тэнэсі разглядалі гэтае пытанне, задаючыся пытаннем: "Чаму рознічныя гандляры не зрабілі значных крокаў, каб палепшыць працэс вяртання і спыніць яго падзенне іх прыбытковасці?" Яны прыйшлі да высновы, што большасць рознічных гандляроў «недаацэньваюць сапраўдны кошт вяртання». У выніку ён не атрымлівае той увагі C-suite, якой заслугоўвае.

Аўтары, Алан Малінг і Томас Голдсбі, прапануюць нешта накшталт галоўнага супрацоўніка службы вяртання. «Першым крокам у вырашэнні праблемы з'яўляецца прызначэнне кіраўніка, адказнага за скразны працэс вяртання. І тады кампаніі неабходна вымераць як задаволенасць кліентаў, так і дэталёвы кошт вяртання».

Больш добрых ідэй: знайдзіце спосабы «абмежаваць вяртанне да таго, як яно адбудзецца, у працэсе перад продажам»; палепшыць апісанне прадуктаў, "каб кліенты лепш разумелі, што яны купляюць".

Вось мой уклад: спытайцеся ў кліентаў, што яны думаюць, чаго хочуць і чаго чакаюць ад брэндаў, якія імкнуцца да іх бізнесу і лаяльнасці.

Калі нічога іншага, сучасны спажывец заслугоўвае праўды пра тое, што адбываецца з вяртаннем, і, магчыма, гэтыя веды паўплываюць на паводзіны.

У любым выпадку, трэба нешта даць.