Генеральны дырэктар Binance Australia кажа, што неабходна, каб служба падтрымкі была гатовая да вялікага наплыву запытаў кліентаў у любы момант.
Турбулентнасць крыпта-рынку можа быць вельмі напружаным перыядам для персаналу падтрымкі кліентаў на крыпта-біржах, калі кампаніі значна павялічваюць колькасць персаналу, каб задаволіць попыт падчас скокаў.
У размове з Cointelegraph Алекс Харпер, сузаснавальнік і генеральны дырэктар аўстралійскай крыптабіржы SwyftX, сказаў, што «незалежна ад таго, якая ваша пасада […] ніхто не быў вышэй за падтрымку кліентаў у Swyft».
Ён сказаў, што яму разам з супрацоўнікамі аддзела кадраў і галоўным фінансавым дырэктарам часам даводзілася працаваць да позняй ночы, каб дапамагчы сваім службам падтрымкі кліентаў, калі рынкі звар'яцелі, тлумачачы:
«Ілон Маск цытуе паведамленні пра Dogecoin, вы атрымліваеце сем рэгістрацый у дзень».
Харпер растлумачыў, што SwyftX імкнецца да дзвюххвіліннага часу адказу, "улічваючы, што кліенты павінны атрымаць адказы на пытанні і зразумець рэчы".
Ён таксама адзначыў, што іх каманда кліентаў цяпер складае больш за траціну іх колькасці, прапаноўваючы магчымасць забяспечыць падтрымку 24/7.
Лі Трэверс, генеральны дырэктар Binance Australia, сказаў Cointelegraph, што каманда падтрымкі кліентаў Binance «пашырылася», каб не адставаць ад попыту кліентаў, і, улічваючы, наколькі новая криптовалюта нават для тых, хто працуе ў падтрымцы кліентаў, інвестыцыі ў іх навучанне і развіццё з'яўляюцца прыярытэтам.
Трэверс выказаў здагадку, што аддзелы падтрымкі кліентаў маюць прыярытэт у кампаніі, апісваючы іх як «акно ва ўсю платформу Binance», прызнаючы іх працу жыццёва важнай для поспеху кампаніі:
«Кіраўнікі груп і кіраўнікі краін удзельнічаюць у праграме навучання, арыентаванай на карыстальнікаў, каб зразумець ролю падтрымкі кліентаў і абараніць карыстальнікаў, а таксама атрымаць вопыт кліентаў з першых вуснаў».
Трэверс растлумачыў, што з-за непрадказальных падзей на крыптарынку, такіх як Terra Luna Classic (LUNC) і TerraUSD Classic (UST), «расслабляюцца», выклікаючы рэзкі «ўсплёск» попыту на падтрымку кліентаў; вельмі важна, каб служба падтрымкі кліентаў была гатовая да вялікага наплыву запытаў кліентаў у любы момант.
Трэверс сказаў, што ён таксама перайшоў за службу падтрымкі чата Binance і непасрэдна «адказаў на запыты карыстальнікаў», каб лепш зразумець, як гэта працуе за кулісамі, дадаўшы, што гэта важная частка забеспячэння падтрымкі кліентаў, якая можа адпавядаць попыту.
Звязанае чытанне: Псіхічнае здароўе і крыпта: як валацільнасць уплывае на самаадчуванне?
Трэверс растлумачыў, што калі рынкі стабілізуюцца, супрацоўнікі службы падтрымкі карыстаюцца перыядам адсутнасці, каб выкарыстаць «больш спакойны час», ствараючы «блогі з тлумачэннямі і адказы на часта задаваныя пытанні, каб даць карыстальнікам больш лёгкадаступную інфармацыю».
Ён дадаў, што працэс адаптацыі можа быць самым складаным для супрацоўнікаў службы падтрымкі кліентаў, «незалежна ад рынкавых умоў, у тым ліку ад бычынага або мядзведжага рынку», іх кліенты заўсёды «хочуць, каб іх далучылі хутка і эфектыўна».
Крыніца: https://cointelegraph.com/news/customer-support-staff-swamped-during-market-swings-exchange-execs