Як Web3 можа зрабіць рэвалюцыю ў праграмах лаяльнасці

Прыцягненне і ўтрыманне кліентаў даўно з'яўляецца адной з галоўных галаўных боляў для кампаній ва ўсім свеце. Кампаніі выкарыстоўваюць некалькі спосабаў атрымаць гэтых кліентаў, і адзін з такіх спосабаў - гэта праграмы лаяльнасці. Гэтыя праграмы былі даволі эфектыўнымі для ўтрымання кліентаў. Але праграмы лаяльнасці не ідэальныя. У іх ёсць праблемы, такія як геаграфічныя абмежаванні, абмежаваныя магчымасці ўзнагароджання, складаныя выкупы і г.д.

Усе гэтыя праблемы ўплываюць на агульную эфектыўнасць праграм лаяльнасці. Але тэхналогіі Web3 і блокчейн, такія як крыптавалюты і незаменныя токены (NFT), могуць вырашыць гэтыя праблемы і пераасэнсаваць праграмы лаяльнасці. Давайце абмяркуем, як.

Што такое балы лаяльнасці

Балы лаяльнасці - гэта праграмы заахвочвання, якія прадпрыемствы выкарыстоўваюць, каб заахвоціць кліентаў траціць грошы на іх прадукты. Карыстальнікі атрымліваюць больш балаў у залежнасці ад таго, колькі яны патрацілі, і іх можна абмяняць на больш прадуктаў ці больш якасныя паслугі кампаніі. Праграмы лаяльнасці даволі распаўсюджаныя: усе, ад авіякампаній і гасцініц да Starbucks, прапануюць тую ці іншую форму. Нават эмітэнты крэдытных карт цяпер прапануюць балы лаяльнасці.

Як тэхналогіі Web3 могуць палепшыць праграмы лаяльнасці

Прыхільнікі тэхналогіі Web3 звычайна хутка адзначаюць яе рэвалюцыйныя магчымасці практычна для кожнай галіны. У той час як скептыкі могуць паставіць пад сумнеў гэта ў іншых сферах, тэхналогія блокчейн мае дакладныя прыкладанні для праграм лаяльнасці. Да іх адносяцца:

Кіраванне некалькімі праграмамі лаяльнасці

Адной з прычын неэфектыўнасці праграм лаяльнасці з'яўляюцца нізкія стаўкі выкупу з боку кліентаў. Па сутнасці, гэта не віна кліента. Адзін брэнд можа мець некалькі праграм лаяльнасці, што ўскладняе кіраванне для кліентаў і карыстальнікаў. Акрамя таго, праграмы лаяльнасці з'яўляюцца складанымі, што прымушае кліентаў рабіць шмат разумовай матэматыкі, перш чым выкарыстоўваць балы. З тэхналогіяй блокчейн кліенты могуць атрымаць балы ў рэжыме рэальнага часу і нават аб'яднаць некалькі праграм лаяльнасці ў адну.

Прыцягнуць маладую аўдыторыю

У той час як існуючыя праграмы лаяльнасці могуць працаваць для старэйшага пакалення, тысячагоддзі і маладое пакаленне ўсё часцей становяцца асноўнай кліенцкай базай для бізнесу. Новыя распрацоўкі, такія як тэхналогіі Web3, больш спадабаюцца гэтым узроставым групам. Напрыклад, Gen-Z мае цікавасць і пакупкі вопыт у NFT, за імі ідуць тысячагоддзі. Такім чынам, прапанова праграм лаяльнасці, заснаваных на гэтых тэхналогіях, хутчэй за ўсё, прыцягне і захавае гэтую базу карыстальнікаў.

Разгарніце варыянты ўзнагароджання

Большасць праграм лаяльнасці прапануюць балы, якія карыстальнікі могуць выкарыстоўваць толькі на прадуктах або паслугах кампаніі. Нягледзячы на ​​тое, што гэта заахвочвае кліентаў працягваць заступнічаць бізнес, гэта можа абмежаваць карыстацкі досвед. Уключэнне тэхналогіі блокчейн можа змяніць гэта, забяспечваючы некалькі варыянтаў узнагароджання. Напрыклад, балы можна канвертаваць у крыптавалюты, а ў якасці ўзнагароды могуць быць лічбавыя прадметы калекцыянавання.

Далучайцеся да супольнасці, дзе вы можаце змяніць будучыню. Cointelegraph Innovation Circle аб'ядноўвае лідэраў у галіне тэхналогіі блокчейн для сувязі, супрацоўніцтва і публікацыі. Падайце заяўку сёння

Перажытая лаяльнасць

Інтэграцыя тэхналогіі Web3 для праграм лаяльнасці таксама можа прывесці да інавацый, такіх як лаяльнасць на аснове вопыту. Гэта можа палепшыць ўзаемадзеянне кліентаў з брэндам, узнагароджваючы іх як кліентаў і робячы іх членамі супольнасці брэнда. Эмпірычная лаяльнасць - гэта захапляльная форма праграмы лаяльнасці, якая магчымая з блокчейном, дзе карыстальнікі не толькі атрымліваюць балы, але і лічбавыя прадметы калекцыянавання. Гэта гейміфікуе вопыт. Гэта ўжо гульні з некалькімі платформамі "рухаць, каб зарабіць", і, хоць гэта можа заняць гады, гэта прывядзе да рэбрэндынгу ўсёй праграмы лаяльнасці.

Аднак любы ўплыў тэхналогій Web3 на праграмы лаяльнасці будзе залежаць ад рэалізацыі. Акрамя маркетынгу і шуміхі, патрэбен прадуманы падыход. Каб такі падыход быў эфектыўным, варта прыняць наступныя рэкамендацыі:

Пачніце як бясплатную праграму лаяльнасці, а не як замену

Памылка многіх кампаній заключаецца ў тым, што яны навязваюць сваім кліентам праграмы лаяльнасці, заснаваныя на блокчейне. Нягледзячы на ​​​​тое, што тэхналогія блокчейн атрымала шырокае прыняцце за апошнія некалькі гадоў, яна ўсё яшчэ не з'яўляецца цалкам масавай. Каб гэта працавала, лепш за ўсё, калі гэта дадатковая праграма лаяльнасці да існуючай, якая дае карыстальнікам магчымасць добраахвотна прыняць яе і дазваляе прадпрыемствам павольна інтэграваць Web3 у свой бізнес, паколькі праграма не аказвае непасрэднага ціску на поспех.

Аддавайце прыярытэт карыстальніцкаму досведу

Асноўнай праблемай любога ўкаранення тэхналогій блокчейн з'яўляецца карыстацкі досвед. Большасць карыстальніцкіх інтэрфейсаў не могуць пераадолець разрыў паміж тэхналогіяй блокчейн і старомодным Інтэрнэтам. Гэта абмежавала прыняцце тэхналогіі блокчэйн, а таксама можа паўплываць на любую праграму лаяльнасці, якая вырашыла яе выкарыстоўваць. Але можна распрацаваць выдатны карыстальніцкі інтэрфейс, які ліквідуе тэхнічныя асаблівасці тэхналогіі блокчейн так, што карыстальнікі нават не будуць ведаць, што яны ўзаемадзейнічаюць з тэхналогіяй. Гэта тое, што я называю «Web 2.5», дзе карыстальнікі ўдзельнічаюць у Web3, але маюць інтэрфейс Web2. Паступова яны атрымліваюць адукацыю і знаёмяцца з больш прасунутымі канцэпцыямі і прылажэннямі Web3.

Кіруйце гандлем і спекуляцыямі

Любы бізнес, які ўключае NFT як частку сваёй праграмы лаяльнасці, верагодна, будзе ўключаць магчымасць гандлю такімі NFT. Аднак гандаль NFT можа лёгка прыцягнуць спекулянтаў, што можа паўплываць на вопыт арганічных карыстальнікаў, якія з'яўляюцца фактычнымі кліентамі бізнесу. Такім чынам, бізнес павінен распрацаваць праграму ўзнагароджання, арыентаваную на патрэбных кліентаў і пазбавіць стымулаў або хаця б мінімізаваць уплыў такіх спекуляцый.

заключэнне

Праграмы лаяльнасці выдатныя, і многія спажыўцы выбіраюць пэўныя брэнды дзякуючы гэтым праграмам. Але яны могуць стаць лепшымі, і тэхналогія блокчейн можа палепшыцца. Нядзіўна, што многія брэнды ўжо разумеюць гэта і карыстаюцца перавагамі. Тым не менш, яшчэ трэба прайсці доўгі шлях, перш чым яны стануць асноўнымі, і важна прыняць правільны падыход, каб зрабіць любы ўплыў устойлівым.

Браян Д. Эванс з'яўляецца інвестарам Web3, прадпрымальнікам Inc. 500 і заснавальнікам BDE Ventures і ReBlock Ventures. 

Гэты артыкул быў апублікаваны праз Cointelegraph Innovation Circle, правераную арганізацыю кіраўнікоў і экспертаў у індустрыі блокчэйн-тэхналогій, якія будуюць будучыню дзякуючы сувязям, супрацоўніцтву і лідарству. Выказаныя меркаванні не абавязкова супадаюць з думкамі Cointelegraph.

Даведайцеся больш пра Cointelegraph Innovation Circle і паглядзіце, ці маеце вы права далучыцца