Кліенты аддаюць перавагу купляць праз Інтэрнэт, забіраць у краме, паколькі продажы ў святочныя дні ў ЗША выраслі на 5% у параўнанні з мінулым годам

Інтэрнэт-продажы ў ЗША выраслі з 257 мільёнаў долараў у святочны сезон 2021 года да 270 мільёнаў у 2022 годзе, у адрозненне ад сусветных святочных продажаў, якія засталіся на ўзроўні мінулага года і склалі 1.14 трыльёна долараў. Ключом да прадукцыйнасці стала больш шырокая прапанова рознічных гандляроў купляць у інтэрнэце, забраць у краме (BOPIS) для кліентаў. Згодна з дадзенымі, апублікаванымі Salesforce

BOPIS выйграе вялікі

Рознічныя гандляры, якія прапаноўвалі BOPIS у перыяд з 15 па 24 снежня, прадалі ў сем разоў больш, чым тыя, хто не прадастаўляў BOPIS за гэты перыяд. «Рознічныя гандляры завяршылі сезон адпачынкаў 2022 года мацнейшым ростам інтэрнэт-продажаў, чым чакалася, у значнай ступені дзякуючы попыту ў ЗША, большым зніжкам у пікавыя дні і варыянтам BOPIS», — сказаў Роб Гарф, віцэ-прэзідэнт і генеральны менеджэр па рознічным гандлі Salesforce. Паколькі спажыўцы пастаянна імкнуцца рабіць пакупкі з выкарыстаннем гібрыдных мадэляў, уключаючы пакупкі ў Інтэрнэце, у крамах і на мабільных прыладах, рознічныя гандляры адрэагавалі на гэтыя змены ў паводзінах, прапаноўваючы больш паслуг.

Напярэдадні Каляд назіраўся ўсплёск зніжак

У той час як рознічныя гандляры пачалі святочныя акцыі ў пачатку гэтага года (у пачатку кастрычніка), напярэдадні Каляд пакупнікі адчулі лепшыя прапановы, чым у 2021 годзе, у тым ліку шмат выдатных прапаноў падчас Cyber ​​Week. Інтэрнэт-продажы ў ЗША выраслі на 8% у параўнанні з аналагічным перыядам мінулага года (г/г) на працягу трох тыдняў пасля Cyber ​​Week 2022. Да канца сезона пакупнікі ў канчатковым выніку ўбачылі лепшыя прапановы, чым у святочны сезон 2021, з сярэдняй зніжкай 21% у параўнанні з 19% годам раней. Сярод галоўных катэгорый зніжак - прыгажосць, догляд за скурай і макіяж, сярэдняя зніжка 29%. Адзенне і жаночыя сумкі былі наступнымі катэгорыямі з найбольшай зніжкай - 27%.

Сацыяльныя сеткі застаюцца любімымі фанатамі для пакупнікоў

Паколькі выкарыстанне сацыяльных сетак працягвае расці, расце і сацыяльная камерцыя (купля тавараў праз сайты сацыяльных сетак). Глабальны трафік з сацыяльных сетак дасягнуў найвышэйшага ўзроўню ў гэтыя святы, прыносячы 12% усяго мабільнага трафіку (+23% г/г). Бельгія, Італія і ЗША былі краінамі з найбольшай колькасцю пакупнікоў, арыентаваных на сацыяльныя сеткі.

Даходы выраслі за свята

У сезоне 2022 г. было вернута 13 % ад агульнай колькасці святочных онлайн-заказаў, што на 63 % больш, чым у мінулым годзе. Вяртанне павялічылася праз шэсць дзён пасля Каляд і склала 16% ад агульнай колькасці онлайн-заказаў. «Колькасць вяртанняў была ашаламляльнай лічбай, якая дала нам дадатковыя крэдыты, дзе рознічныя гандляры павінны быць у цэнтры ўвагі да канца года», — сказаў Гарф, дадаўшы: «Гэта паказвае, што спажыўцы па-ранейшаму асцярожныя ва ўмовах эканамічнай нявызначанасці».

Рознічныя гандляры працягваюць намаганні вяртаецца лягчэй з лёгкай упакоўкай і больш даступнымі варыянтамі дастаўкі. Тым не менш, сапраўднае імкненне - паменшыць верагоднасць вяртання ў пункце пакупкі. «Мы назіраем, як рознічныя гандляры развіваюць старонку з падрабязнай інфармацыяй аб прадукце, каб выклікаць давер з дапамогай аглядаў, відэа, малюнкаў, форумаў і выкарыстання персаналізаваных рэкамендацый па прадуктах», — сказаў Гарф.

Штучны інтэлект, машыннае навучанне і генератыўны штучны інтэлект дапамогуць пакупнікам выбіраць правільныя тавары, тым самым зніжаючы прыбыткі. Акрамя таго, многія рознічныя гандляры пераглядаюць палітыку вяртання і ўводзяць больш строгія правілы вяртання. "Рознічныя гандляры скарачаюць тэрміны вяртання і прапануюць канчатковыя распродажы тавараў са значнай зніжкай", - дадаў Гарф.

Чаго чакаць у 2023 годзе

Спажыўцы могуць траціць менш у 2023 годзе, у многім залежыць ад эканамічных умоў на рынку ЗША і сусветных рынках. У ЗША на 2022 г. фіскальныя распродажы абагналі леташнія продажы да лістапада на 9.8% (за вылікам аўтамабіляў і бензіну). Часткова рост продажаў у параўнанні з мінулым годам звязаны з ростам коштаў у большасці катэгорый спажыўцоў індэкс цэн 7.1% вышэй за апошнія дванаццаць месяцаў. «У 2023 годзе рознічныя гандляры будуць сутыкацца з працяглым ціскам на рэнтабельнасць. Нягледзячы на ​​тое, што многія рознічныя гандляры за апошнія некалькі гадоў сталі вельмі рэзкімі, каб задаволіць паводзіны новых кліентаў і чаканні пакупак, іх сайты цяпер павінны быць у маштабе», — сказаў Гарф.

Рознічныя гандляры будуць сканцэнтраваны на ўражанні ад кліентаў, павышэнні эфектыўнасці працэсаў і зніжэнні выдаткаў. «Гэта азначае збалансаванне лаяльнасці кліентаў з аперацыйнай эфектыўнасцю з акцэнтам на выкарыстанне тэхналогій для гуманізацыі лічбавага вопыту», — сказаў Гарф. Спажыўцы будуць ашчаднымі ў 2023 годзе і будуць працягваць шукаць прадукты і вопыт, арыентаваныя на кошт. Salesforce аналізуе агрэгаваныя даныя, каб атрымаць інфармацыю аб святочных днях на аснове дзейнасці больш чым 1.5 мільярда пакупнікоў у больш чым 64 краінах свету і ўключае 24 з 30 лепшых інтэрнэт-прадаўцоў ЗША.