Чаму Марк Цукерберг так шмат гаворыць пра Whatsapp для бізнесу

WhatsApp ужо шырока папулярны сярод спажыўцоў у ЗША. зараз Мета-платформы звяртае больш увагі на стварэнне базы малога бізнесу.

Мацярынская кампанія Facebook запусціла WhatsApp Business у 2018 годзе з бясплатнымі і простымі інструментамі, якія дапамагаюць малым прадпрыемствам падтрымліваць сувязь з кліентамі, прапаноўваючы ім спосаб непасрэдна ўзаемадзейнічаць, шукаць прадукты і паказваць цікавасць да пакупкі. 

Неўзабаве кампанія разгорне паслугу прэміум-класа для малога бізнесу, і яна падвойвае больш новы фармат рэкламы пад назвай «націсніце для паведамлення», які дазваляе спажыўцам націскаць на рэкламу кампаніі ў Facebook або Instagram і непасрэдна пачынаць размову з гэты бізнес у Messenger, Instagram або WhatsApp.

Па словах аналітыкаў, гэтыя ініцыятывы даюць Meta магчымасць павялічваць даходы ад рэкламы, заставацца актуальнымі для малога бізнесу і атрымліваць дадатковыя даходы ад прапанаваных паслуг прэміум-класа.

Захоўваючы больш унутры Метасусвету

Meta (тады Facebook) купіла WhatsApp у кастрычніку 2014 года прыкладна за 22 мільярды долараў. З тых часоў назіральнікі галіны ўважліва сочаць за прыкметамі таго, што кампанія плануе больш манетызаваць платформу. Гэты час можа наступіць.

«Калі я застаюся на любым з аб'ектаў Meta і размаўляю з дапамогай Meta, задаю пытанні і купляю — усё ў рамках платформы — сігнал не страчваецца, і Meta прасцей паведаміць брэнду аб рэнтабельнасці рэкламы марнаваць», — сказаў Марк Келі, кіраўнік дырэктар і старэйшы аналітык па даследаванні капіталу Stifel. «Страта сігналу - гэта сапраўды тое, што паўплывала на кампаніі сацыяльных сетак у гэтым годзе».

WhatsApp стане «наступнай старонкай» у гісторыі кампаніі, заявіў нядаўна генеральны дырэктар Meta Марк Цукерберг Джым Крамер з CNBC. Ён адзначыў, што пасля дасягнення гэтай мэты «праграмай гульні» кампаніі было стварэнне сэрвісаў для абслугоўвання шырокай аўдыторыі і «пашырэнне манетызацыі». «І мы зрабілі гэта з Facebook і Instagram. WhatsApp сапраўды стане наступным раздзелам, дзе бізнес-паведамленні і камерцыя з'яўляюцца вялікай рэччу», — сказаў ён.

Гэта паведамленне ад Meta прыйшло ў перыяд пераходу для кампаніі і нявызначанасці сярод інвестараў. Кампанія нядаўна паведамілі аб адсутнасці прыбыткаў і даходаў і прагназуюць другі квартал запар зніжэння продажаў. У гэтым годзе акцыі Meta Platforms страцілі прыкладна палову кошту. Марк Цукерберг робіць стаўку на вялікія сумы грошай, цяпер у пройгрышы, пра будучыню, у якой метасусвет стане рухавіком росту кампаніі. Але, зрабіўшы стаўку на метасусвет яшчэ за дзесяць гадоў да таго, як яна ажыццявілася, генеральны дырэктар Meta падкрэсліў, што ў кароткатэрміновай перспектыве менавіта WhatsApp з'яўляецца адной з ініцыятыў, на якіх варта засяродзіцца для росту.

WhatsApp Business складаецца з двух кампанентаў. Ёсць праграма WhatsApp Business для малога бізнесу. Існуе таксама платформа WhatsApp Business, API, для больш буйных кампаній, такіх як банкі, авіякампаніі або кампаніі электроннай камерцыі. Першыя 1,000 размоў на платформе кожны месяц бясплатныя. Пасля гэтага прадпрыемствы спаганяюць плату за размову, якая ўключае ўсе паведамленні, дастаўленыя за 24-гадзінны сеанс, на аснове рэгіянальных тарыфаў.

З дапамогай бясплатнага прыкладання малыя прадпрыемствы могуць наўпрост мець зносіны з кліентамі. Яны могуць наладзіць аўтаматычныя паведамленні для адказу кліентам у непрацоўны час, напрыклад, з інфармацыяй пра бізнес, такой як меню або месцазнаходжанне іх кампаніі. Прадпрыемствы могуць выкарыстоўваць яго для адпраўкі фатаграфій і апісанняў прадуктаў кліентам, а таксама іншай інфармацыі, якая можа іх зацікавіць. У цяперашні час няма магчымасці аплаты праз WhatsApp, але Meta разглядае гэтую магчымасць, сказаў прадстаўнік кампаніі.

Прэміум-функцыі для малога бізнесу, якія будуць разгорнуты ў бліжэйшыя месяцы, будуць уключаць у сябе магчымасць кіраваць чатамі на максімум 10 прыладах, а таксама новыя наладжвальныя спасылкі WhatsApp, каб дапамагчы кампаніям прыцягнуць кліентаў праз іх прысутнасць у Інтэрнэце, Кампанія паведаміла ў сваім блогу. 

«Мы лічым, што абмен паведамленнямі - гэта будучыня таго, як людзі захочуць мець зносіны з бізнесам і наадварот. Гэта самы хуткі і просты спосаб выканаць задачы», — сказаў прэс-сакратар.

Чаму бізнес на Мэйн-стрыт у цэнтры ўвагі прасоўвання WhatsApp

Аналітыкі бачаць шырокі патэнцыял. «Абмен паведамленнямі - гэта міжнародны форум, якім усе карыстаюцца на пастаяннай аснове. Ён масавы і расце», - сказаў Браян Фіцджэральд, кіраўнік дырэктар і старшы аналітык па даследаванні капіталу Wells Fargo Securities.

У ЗША ёсць значная прастора для росту, дзе WhatsApp па-ранейшаму з'яўляецца «ў асноўным невыкарыстоўваным рэсурсам для малога бізнесу», - сказаў Роб Рэцлаф, выканаўчы дырэктар The Connected Commerce Council, некамерцыйнай арганізацыі, якая спрыяе доступу малога бізнесу да лічбавых тэхналогій. і інструменты.

Гэта тое, што Meta бачыць, як змяняецца з цягам часу. «Мы глыбока верым, што такія паводзіны будуць працягваць расці ва ўсім свеце», — заявіла Шэрыл Сандберг, галоўны аперацыйны дырэктар кампаніі, падчас справаздачы аб прыбытках за другі квартал 27 ліпеня. Паводле ацэнак кампаніі, 1 мільярд карыстальнікаў абменьваюцца паведамленнямі праз кожны тыдзень праз WhatsApp, Messenger і Instagram. 

Неабходнасць бясплатных і недарагіх лічбавых інструментаў для малога бізнесу падкрэсліваецца ў справаздачы The Connected Commerce Council за 2021 год. У справаздачы адзначаецца, што каля 11 мільёнаў малых прадпрыемстваў цалкам або часткова закрылі б свой бізнес, калі б не лічбавыя інструменты, якія дазволілі ім працягваць працаваць. 

Адным з фактараў прасоўвання WhatsApp Business для Meta з'яўляюцца даходы ад рэкламы. «Націсніце для паведамлення ўжо з'яўляецца шматмільярдным бізнесам для нас, і мы па-ранейшаму назіраем моцны двухзначны рост у параўнанні з мінулым годам», - сказаў Сандберг падчас справаздачы аб прыбытках за другі квартал. "Націсніце для паведамлення" - гэта адзін з самых хуткарослых фарматаў рэкламы для нас", дадала яна. Кампанія не высвятляе, якая доля бізнесу ідзе ад WhatsApp у параўнанні з Messenger або Instagram.

Прадпрыемствам падабаецца гэты фармат, таму што гэта "недарагі спосаб узаемадзеяння [са спажыўцамі], які здаецца крыху больш асабістым", - сказаў Келі з Stifel. Больш за тое, гэта таксама палягчае праблема, выкліканая зменай прыватнасці Apple зроблены ў сваёй аперацыйнай сістэме iOS у мінулым годзе. 

Скажам, напрыклад, кліент праглядае Facebook рэкламу прадаўца красовак і падключаецца непасрэдна да кампаніі праз WhatsApp. «У свеце, дзе мы спрабуем рабіць усё больш і больш з усё меншай колькасцю даных, тут няма ўцечкі. Усё абаронена», — сказаў Фіцджэральд. «Ніхто [больш] у свеце не ведае, што я купіў гэтыя красоўкі і што ёсць прамая сувязь паміж спажыўцом і бізнесам». 

Больш за тое, прапаноўваючы паслугі прэміум-класа, Meta можа павялічыць прыбытак, па меншай меры паступова, сказаў Кэлі.

Хасэ Мантоя Гамбоа, уладальнік кампаніі Malhaya ў Мексіцы, які карыстаецца бясплатным бізнес-дадаткам на працягу некалькіх гадоў, сказаў, што плануе заплаціць за прэміум-версію, калі яна стане даступнай, таму што яму падабаецца магчымасць выкарыстоўваць яе на некалькіх прыладах.

Але Джэральдзіна Калосія, менеджэр супольнасці Someone Somewhere, сертыфікаванай карпарацыі B, якая супрацоўнічае з сотнямі рамеснікаў па ўсёй Мексіцы, не ўпэўнена. Яна выкарыстоўвала бясплатную версію праграмы больш за два гады і падумала б аб тым, каб за яе заплаціць, але рашэнне будзе залежаць ад фактычных функцый і коштаў, сказала яна.