Amazon Style Store, дзе тэхналогіі сустракаюцца з модай

Новая звыклая крама AmazonAMZN
Style, адкрыты ў Каламбусе, штат Агаё, у гандлёвай мецы Easton Town Center. Вопыт уключае тэхналогію (не дзіўна), засяродзіўшы ўвагу на выбраных модных рэчах для мужчын і жанчын. Крама - гэта дэманстрацыйная зала модных тавараў, дзе пакупнікі скануюць штрых-коды, каб запытаць рэчы для пакупкі або прымеркі. У адрозненне ад сучасных спецыялізаваных магазінаў, дзе ўсе тавары даступныя на падлозе, у Amazon Style кожны тавар ляжыць па адным. Пакупнікі праз смартфон запытваюць памер і колер, каб прымерыць іх у прымерачнай або забраць у краме.

Пры ўваходзе ў краму падрыхтаваныя супрацоўнікі тлумачаць пакупнікам, як з дапамогай смартфона выбіраць тавары. Калі пакупнікі праходзяць па краме, яны могуць дадаваць рэчы ў свае «прымерачныя», у той час як партнёры выбіраюць і рыхтуюць прымеркавую кожнага пакупніка за кулісамі. Пакупнікі таксама могуць купляць «вобразы», ​​што азначае, што калі яны скануюць пэўны вобраз з дысплея або манекена, усе тавары з'яўляюцца на іх мабільнай прыладзе. Карыстальнікі могуць выбраць, якія рэчы яны хочуць адправіць у прымеркавую або падрыхтаваць для атрымання ў спецыяльна адведзеным месцы ў краме.

Персаналізаваны вопыт

Я змог зрабіць пакупкі ў краме праз чатыры дні пасля яе адкрыцця і быў уражаны тэхналогіяй і эфектыўнасцю канцэпцыі. Рана ў мяне былі сумненні, але як толькі я ўвайшоў у краму, супрацоўнік паказаў мне, як карыстацца дадаткам (тэхналогія ўбудаваная ў дадатак Amazon) і рабіць пакупкі ў краме. Вопыт магчымасці рабіць пакупкі і не цягаць за сабой груды адзення і абутку на прымерку быў дзіўным. Гэта зрабіла паездку па крамах без стрэсу, лёгкай і зручнай. Пасля выбару 15 рэчаў для прымеркі для мяне падрыхтавалі прымерачную, і калі яна была гатовая, я атрымаў апавяшчэнне на тэлефон.

У краме ёсць 36 прызначаных прымеркавых, якія забяспечаны прадметамі, якія пакупнікі выбіраюць падчас прагляду крамы. Разам з запытанымі стылямі для прымеркі некаторыя рэкамендаваныя прадметы таксама размяшчаюцца ў прымеркавых, выбраных з дапамогай алгарытму, распрацаванага для прагназавання пераваг пакупніка на аснове ўводу дадатку Amazon. Пасля гатоўнасці дзверы прымерачнай адмыкаюцца, і пакупнік атрымлівае паведамленне аб гатоўнасці з указаннем нумара пакоя. Калі я прыйшоў у прымеркавую, я зарэгістраваўся на сэнсарным экране на сцяне. Усе рэчы, размешчаныя ў пакоі, былі бачныя на экране ў два рады — тыя, якія я абраў для прымеркі, і дадатковыя рэчы, рэкамендаваныя мне.

Прыемна здзіўлены

Пакупнікі могуць думаць, што яны ўпэўненыя ў тым, чаго хочуць, але ў многіх выпадках тавары, якія мы б ніколі не абралі для сябе, паказваюць нам стылісты або прадаўцы. У выпадку з Amazon Style я мог праглядаць рэкамендацыі на экране і выбіраць больш прадметаў для адпраўкі, пакуль знаходзіўся ў прымерачнай. У кожным пакоі ёсць шафа, які адчыняецца з абодвух бакоў. За кулісамі выбіраюцца стылі і змяшчаюцца ў шафу. Пакупнік можа адкрыць шафу і знайсці больш прадуктаў для прымеркі. Функцыі бяспекі забяспечваюць замыканне дзвярэй шафы з боку кліента, пакуль рэчы складваюцца ў гардэроб. Пасля таго, як задняя частка шафы зачыняецца, кліент можа атрымаць доступ да новых прадуктаў, якія былі выбраны.

Цікавая статыстыка паказвае, што рэкамендацыі спрацавалі

У прымерачнай мне далі каля дзясятка рэкамендацый. Калі я ацэньваў рэчы, якія прымяраў, рэкамендацыі абнаўляліся. Да канца майго візіту я прымерыла 24 прадметы ў параўнанні з 15, якія першапачаткова абрала з падлогі. Калі я выйшаў з прымерачнай, я купіў восем прадметаў, тры з якіх былі з групы, рэкамендаванай алгарытмам Amazon.

Бесперашкодная інтэграцыя

Мой працэс афармлення замовы быў бесперашкодным, паколькі інтэрфейс сканавання прадукту інтэграваны з дадаткам Amazon. Для пакупкі была выкарыстана захаваная крэдытная карта. Пакупкі ў Amazon Style знялі стрэс ад пакупак і далі мне ўласнага нябачнага стыліста. Штучны інтэлект за кулісамі прапаноўваў выдатныя рэкамендацыі і бесперашкодны, эфектыўны вопыт пакупак, дапоўнены добразычлівым і паслужлівым персаналам з добра падрыхтаванымі і даступнымі партнёрамі.

Для пакупнікоў, якія шукаюць чалавечай сувязі і персаналізаванага ўзаемадзеяння са стылістам, гэта можа быць не той вопыт, які ім падыходзіць. Але гэта павінна быць выдатным вопытам для пакупнікоў, якія жадаюць шырокі выбар цэн у многіх модных сегментах і не маюць патрэбы ў прадаўцу для выбару стылю. Пакупнікам, якія не валодаюць тэхналогіямі, гэта можа быць больш складана. Напрыклад, запыт рэкамендацый з экрана павінен быць інтуітыўна зразумелым для маладых пакупнікоў, але, магчыма, менш для старэйшай дэмаграфічнай групы, якая можа выбраць выкарыстанне прыкметнай кнопкі даведкі, даступнай на сэнсарных экранах прымеркавай.

Падарожжа кліента

Перавагі пакупак у краме Amazon Style з пункту гледжання кліента - гэта зручнасць і прастата прымеркі рэчаў у сучасных прымеркавых, якія пастаянна прапануюць пакупнікам больш стыляў, на якія варта разважаць. Прадукты, выбраныя для прымеркі, не зношаныя ў краме, сядзячы на ​​падлозе, а практычна новыя прадукты, якія выбіраюцца са склада.

Тэхналогія інтуітыўна зразумелая і простая ў выкарыстанні для большасці пакупнікоў пакалення X і тысячагоддзяў, яе асноўнага мэтавага рынку. Усё падарожжа інтэгравана праз прыкладанне Amazon, і шматлікія функцыі працуюць бесперашкодна. Падабраны асартымент прадукцыі, здавалася, адпавядае мэтаваму рынку і забяспечвае шырокі дыяпазон стыляў і коштаў. Некалькі тавараў, якіх няма ў наяўнасці, можна лёгка даставіць кліенту дадому.

З пункту гледжання рознічнага гандлю

Amazon атрымлівае шмат пераваг, адкрываючы гэтыя крамы моднага стылю. Па-першае, гэта пастаянная колькасць даных, якія кампанія можа збіраць аб кліентах, прадуктах і паводзінах пакупнікоў у краме, напрыклад, як доўга яны робяць пакупкі, што яны купляюць і, магчыма, больш важна, што яны прымяраюць, але не купляюць. Задняя частка працуе як высокаэфектыўны складскі цэнтр. амазонка выкарыстоўвае тыя ж тэхналогіі, што і ў сваіх цэнтрах выканання, каб забяспечыць эфектыўны працэс выбару стыляў з запасаў, які ўключае новую комплексную сістэму кіравання запасамі.

У адрозненне ад спецыялізаванай моднай крамы, у якой усе тавары ляжаць на падлозе, што часам робіць цяжкім пошук фасонаў і памераў, дакладнасць інвентарызацыі ў краме Amazon высокая. Кожны стыль улічваецца на складзе і лёгка знаходзіць кліентам.

Магчымыя праблемы для крамы, арыентаванай на тэхналогіі

Менш тэхналагічна падкаваныя кліенты могуць адчуваць цяжкасці з навігацыяй па краме і выкарыстаннем тэхналогій на працягу ўсяго шляху. Тым не менш, гэтыя кліенты заўсёды могуць скарыстацца кнопкай дапамогі на сэнсарным экране прымерачнай або проста звярнуцца па дапамогу да супрацоўніка. Іншая сфера, якая можа ўяўляць сабой праблему, - гэта калі нешта ідзе не так - напрыклад, калі ў прымеркавую адпраўляюць памылку няправільнага памеру або колеру. Але ўсё гэта можа быць часткай праблем росту новай канцэптуальнай крамы.