Прайшло больш за дзесяць гадоў з моманту стварэння рэвалюцыйнай лічбавай валюты - Bitcoin на аснове тэхналогіі блокчейн. Але, калі Сатошы Накамота стварыў біткойн, ніхто не звяртаў увагі на тое, што гэта не проста парушыць фінансавы сектар, але і ўсе сектары, якімі мы яго ведаем. Цяпер, праз 13 гадоў далей, патэнцыял рынку ахрысціўся роўным - калі не больш - з Інтэрнэтам.
Гэты патэнцыял закрануў некалькі тэхнікаў, рэгулятараў і фірмаў; усе спрабуюць абапірацца на новую тэхналогію або прадастаўляць паслугі, звязаныя з ёй. Калі ўважліва зазірнуць у крыпта-рынкі, можна лёгка зразумець, што канкурэнцыя - гэта зусім не дзіцячая гульня.
Аднак сярод усяго гэтага Binance - пастаўшчык інфраструктуры криптовалюты і тэхналогіі блокчейн - заняла ў цэнтры ўвагі ў плане лідарства ў канкурэнцыі.
З моманту свайго запуску ў 2017 годзе кампанія - упершыню запушчаная ў якасці пастаўшчыка абменных паслуг -, несумненна, стала адной з самых хутка растучых крыпта-фірм у прасторы, са сваім заснавальнікам ранг як адзін з самых багатых людзей у свеце і самы багаты чалавек у крыпта-свеце.
Тым не менш, варта адзначыць, што кампанія не дасягнула поспеху за адну ноч; ён дасягнуў гэтага, старанна выклаўшы сваё бачанне і працаваў да яго, крок за крокам. Нядаўна генеральны дырэктар і заснавальнік Binance - Чанпэн Чжао [ён жа CZ]. складзены знішчыць некаторыя з прычын поспеху, выявіўшы бок, пра які ўжо доўгі час не ведалі нават тыя, хто прысутнічаў у крыптапрасторы.
Крыніца: Binance
У выпадку з Binance, у адрозненне ад распаўсюджанага меркавання, гэта не адзін фактар, які акрэсліў поспех фірмы, а некалькі, якія ў сукупнасці ствараюць запланаваны поспех. Чжао заявіў,
"Каб нешта атрымалася, трэба зрабіць 1000 рэчаў адносна добра, плюс шмат шанцавання. Каб нешта не атрымалася, вам проста трэба зрабіць адну справу дрэнна, нават пасля таго, як вы зрабілі адносна добра астатнія 1000 рэчаў».
Заснавальнік таксама адзначыў, што 1000 рэчаў можна падзяліць на тры асноўныя групы: Карыстальнікі, паслугі і прадукты; групы, якія з'яўляюцца унікальным пунктам продажу Binance.
За фіранкамі
Азіраючыся на мінулае, платформа была запушчана ў ліпені 2017 года пасля таго, як сабралі каля 15 мільёнаў долараў на першапачатковым размяшчэнні манет [ICO] у Шанхаі. Неўзабаве пасля запуску біржа сутыкнулася са сваёй першай вялікай праблемай - кітайскі ўрад заціснуў крыпта-біржы і ICO. Што яшчэ горш, урад пастанавіў, што ўсе праекты, якія сабралі сродкі з дапамогай ICO, павінны былі вярнуць іх карыстальнікам па першапачатковай цане. У гэтым пытанні Binance аказалася шчасліўчыкам, бо родны токен біржы - BNB - быў на 600% больш, чым яго кошт ICO.
У той час як Binance пашанцавала ў гэтым пытанні, тое ж нельга сказаць пра іншыя праекты. Заснавальнік адзначыў, што на платформе было запушчана чатыры праекты, і яны выконвалі менш за іх кошт ICO. Тым не менш, каманда паглядзела на гэтае пытанне з аптымістычнасцю і вырашыла ўмяшацца, папоўніўшы дэфіцыт гэтых праектаў, што зрабіла гэта першым вялікім крокам біржы ў тым, каб паставіць сваіх кліентаў наперадзе ўсяго.
Біржа ўклала 6 мільёнаў долараў сваіх уласных грашовых рэзерваў, каб запоўніць прабел у чатырох ICO, каб вярнуць першапачаткова інвестыраваную суму сваім кліентам. Заснавальнік адзначыў, што гэта быў першы і, магчыма, апошні раз, калі біржа зрабіла нешта падобнае. Тым не менш, стаўленне карыстальнікаў да гэтага пытання выклікала пазітыўныя настроі ў адносінах да біржы, тым самым прыцягваючы больш кліентаў. Чжао сказаў,
"На сённяшні дзень гэта найбольшыя ў працэнтах выдаткі для Binance. Гэта складала больш за 40% усіх нашых грашовых рэзерваў. Мы былі васьмітыднёвым стартапам. Нявыгадна, хутка спальвае грошы, наймае і расце. Гэта каштавала дорага, але мы трымаліся нашага духу абароны карыстальнікаў».
Застаючыся верным сваёй суполцы
Прыкметна, што папулярнасць і прыхільнасць біржы выраслі не з адным такім крокам, а з некалькімі. Яшчэ адзін інцыдэнт круціўся вакол біржы, якая паставіла сваіх карыстальнікаў на першае месца ў пытанні газавых токенаў NEO, заявіў CZ. Аб сітуацыі генеральны дырэктар сказаў:
"Дзякуючы зверцы балансу мы вызначылі дадатковыя токены GAS у нашым кашальку. Мы хваляваліся. Недзе была памылка? Пасля некаторай дбайнай праверкі мы даведаліся, што калі вы трымаеце NEO у кашальку, ён генеруе GAS, яшчэ адзін токен, які таксама мае каштоўнасць».
Высветліўшы гэта, біржа вырашыла аддаць газавыя токены трымальнікам NEO, чаго не рабіла ні адна іншая біржа. І гэта прывяло да далейшага росту біржы, паколькі большасць карыстальнікаў NEO перамясцілі свае сродкі на Binance.
Больш за тое, біржа была першай, якая прадаставіла падтрымку эйрдропаў і форкаў пры абмене. Гэта стварала беспраблемныя ўмовы, калі карыстачу не трэба было здымаць сродкі і ўносіць у кашалёк падчас эйрдропаў і форкаў, а пасля завяршэння вяртаць дэпазіт на біржу. Binance заняла гэтую долю намаганняў карыстальнікаў, вырашыўшы апрацоўваць эйрдропы і форкі, пры якіх сродкі будуць пераносіцца на рахункі карыстальнікаў, не мяняючы пальцам.
Варта адзначыць, што гэта быў не апошні раз, калі платформа ставіла сваіх карыстальнікаў на першае месца. Платформа зрабіла яшчэ некалькі рэчаў, калі карыстальнікі знаходзіліся ў эпіцэнтры, і працягвае гэта рабіць. Па словах Чжао,
"Спіс можна працягваць і працягваць. Але вы зразумелі сутнасць. Абарона карыстальнікаў каштуе часу і грошай, але мы лічым, што гэта правільны спосаб і лепшы спосаб прыцягнуць і ўтрымаць карыстальнікаў. Мы таксама заклікаем іншыя біржы зрабіць гэта».
Устанаўленне стандартаў з самага пачатку:
Цяпер любая фірма, якая працуе ў сектары паслуг або іншым чынам, ведае, што абслугоўванне кліентаў заўсёды павінна быць у цэнтры ўвагі, паколькі яны з'яўляюцца кампаніяй. З пункту гледжання гэтага, ні адна іншая фірма ў криптоверсе не зразумела гэта лепш, чым Binance.
Вядучая сусветная біржа заняла першае месца ў абслугоўванні кліентаў, забяспечваючы не толькі хуткую рэакцыю, але і дакладныя рашэнні. Біржа была першай, якая наладзіла працэс, пры якім кліенту не трэба чакаць днямі, а часам і месяцамі, каб атрымаць адказ або дапамогу па канкрэтным пытанні - звычайная з'ява ў той час.
Платформа ўстанавіла стандартны час адказу на максімум 24 гадзіны і мінімум на 1 гадзіну, што вельмі ацаніла супольнасць Binance. Цяпер гэты час скараціўся да некалькіх хвілін, а біржа нават падтрымлівае сістэму жывога чата.
Binance таксама мае службу падтрымкі кліентаў на 12 мовах - з платформай, якая будзе дапоўнена да гэтага спісу - з улікам таго, што яе супольнасць не з'яўляецца канкрэтнай краінай, а з'яўляецца глабальнай.
Больш за тое, біржа мае гісторыю аказання дапамогі сваім карыстальнікам у пытаннях, не звязаных з абменам. Гэта ўключае ў сябе дапамогу ў аднаўленні манет і нават адсочванне сродкаў і ахова крыпта ў сітуацыях ўзлому або махлярства.
Крама аднаго прыпынку
З улікам усяго сказанага, вядома, біржа абавязкова дасягнула б поспеху, калі правяралі першыя дзве групы. Але, калі б не яго прадукцыя, яна б не дабралася да таго месца, дзе ёсць цяпер. Біржа перасягнула канкурэнтаў, прадставіўшы лінейку прадуктаў, якія тады не былі даступныя і, у прыватнасці, яна працягвае гэта рабіць.
Па словах Чжао, чатыры асноўныя фактары ў асартыменце яе прадукцыі спрыялі поспеху платформы: хуткасць, манеты, зборы і міжнародны ўзровень. Час супадзення Binance быў лепшым у галіны, а яго API быў самым хуткім і стабільным на рынку.
Біржа таксама была першай, якая стала больш чым проста біржай Bitcoin. Binance была адной з нямногіх біржаў, якая падтрымлівала іншыя криптовалюты на рынку, фактар, які адсутнічаў на большасці біржаў у той час. Binance зрабіла крок у гэтым кірунку, заўважыўшы, што існуе вялікі попыт на платформу, якая падтрымлівае іншыя альткоины. Такім чынам, абслугоўваючы сваіх кліентаў, ствараючы ліквідны рынак для гэтых манет.
Больш за тое, біржа мае адну з лепшых тарыфных плат на ўсім рынку. У перыяд ініцыявання біржа мела ў 10 разоў меншыя камісійныя, чым іншыя біржы. Цяпер, праз чатыры гады, гэта працягвае заставацца біржай з самымі нізкімі камісіямі ў свеце, а платформа імкнецца яшчэ больш паменшыць яе ў будучыні.
На міжнародным фронце Binance адзначыў, што дзве лепшыя біржы тады - Poloniex і Bittrex - у асноўным абслугоўвалі карыстальнікаў у Злучаных Штатах, тым самым пакідаючы кліентаў, якія прыязджалі з іншых частак свету.
Па словах Чжао, гэтыя біржы прадастаўлялі карыстальніцкія інтэрфейсы толькі на англійскай мове, пакідаючы іншыя мовы. Binance зрабіла крок, каб запоўніць гэты прабел, выпусціўшы свой інтэрфейс на дзевяці мовах на працягу першага месяца пасля запуску, у агульнай колькасці да 31 мовы сёння.
Чанпэн Чжао заключыў:
"Такім чынам, няма ніякага сакрэту для стварэння паспяховага абмену. Вы павінны прытрымлівацца сваіх каштоўнасцяў, ствараць добры прадукт і абслугоўваць сваіх карыстальнікаў. З гэтай мэтай я хачу падзякаваць усю каманду Binance, у тым ліку Binance Angels за іх цяжкую працу, адданасць і ўклад, які яны зрабілі».
Адмова: Гэта платная пасада і не павінна разглядацца як навіна / парада
Крыніца: https://ambcrypto.com/binances-spell-for-success-centers-around-its-users-services-and-products/